Знания
CX Magazine
API
О проекте
Тарифы
Внедрение
Контакты
CX Family
Личный кабинет
Регистрация
Вход
Мы в соцсетях
Знания
CX Magazine
API
О проекте
Тарифы
Внедрение
Контакты
CX Family
Регистрация
Вход
Главная
Блог
База знаний
База знаний
Все под рукой - раскрываем распространенные термины специалистов по клиентскому маркетингу, аналитике данных, управлению взаимоотношениями с клиентами простыми словами.
ABC анализ
ABC анализ — это метод разделения всей продукции компании на группы в зависимости от их вклада в общее число продаж.
Подробнее
AMP письма
– это электронное письмо, которое может содержать в себе интерактивные элементы (галерея фото, карточки товаров), а также инструменты для моментального взаимодействия с клиентом (форма обратной связи, кнопка покупки товара в 1 клик, опросы).
Подробнее
API (Application programming interface)
— это функциональная прослойка между двумя приложениями, позволяющая им работать вместе. Для разработчиков она даёт возможность усовершенствовать свой продукт за счёт добавления...
Подробнее
ARPU (average revenue per user)
В маркетинге при помощи формулы ARPU или Average Revenue Per User измеряют ценность продуктов, прогнозируют прибыль, принимают решения по ведению рекламных кампаний, основываясь на полученных данных.
Подробнее
BPM-система
это организация управления совокупностью бизнес-процессов за счёт автоматизации действий с использованием специализированного программного обеспечения (BPMS).
Подробнее
CAC (Customer Acquisition Cost)
– это способ коммуникации компании с клиентами, в который входят анализ, контроль и улучшение взаимодействия. Автоматизация этих процессов происходит за счёт внедрения в работу бренда CRM-систем, что может в разы увеличить эффективность действий.
Подробнее
Campaigner
- это программное решение, предназначенное для создания и управления маркетинговыми кампаниями. Это ПО помогает автоматизировать ручные задачи по планированию, запуску и измерению эффективности ваших маркетинговых кампаний.
Подробнее
CDP (Customer Data Platform)
CDP (платформа клиентских данных) — это мощный инструмент для реализации маркетинговых целей в организации. Единый интерфейс используется для управления компанией, сбора клиентской информации и аналитики.
Подробнее
CJM (Customer Journey Map)
— это карта пути клиента, которая отображает все этапы взаимодействия с брендом. Помогает понять потребности и улучшить клиентский опыт.
Подробнее
Cookie-файлы
– это текстовый документ, который создаётся браузером, при начале пользователем новой сессии на определённом сайте. Во время этого сервер обменивается информацией...
Подробнее
CRM-системы
– это специальная система управления взаимоотношениями с клиентами. С ее помощью компания может быстро автоматизировать ряд рутинных бизнес-процессов....
Подробнее
CRM–Маркетинг
– это способ коммуникации компании с клиентами, в который входят анализ, контроль и улучшение взаимодействия. Автоматизация этих процессов происходит за счёт внедрения в работу бренда CRM-систем, что может в разы увеличить эффективность действий.
Подробнее
CTR (показатель кликабельности)
CTR (Click-Through Rate) – это один из основных показателей эффективности в интернет-рекламе. Рассчитывают показатель кликабельности для оценки качества рекламного объявления (email рассылка, баннер, гиперссылка).
Подробнее
Customer Lifetime value (LTV)
– это показатель, который демонстрирует прибыль от конкретного клиента за определённый период взаимодействия с компанией. Главная идея CLV – это выявить насколько оправданы затраты на привлечение и удержание клиента.
Подробнее
Customer Retention Rate
Метрика CRR помогает понять, насколько торгующая организация успешна в удержании постоянных посетителей на конкретном отрезке времени.
Подробнее
CX (Customer Experience)
– это опыт, который клиент получает от взаимодействия с каждым направлением работы конкретной компании. В том числе учитывается получение услуг, покупка продуктов.
Подробнее
CXDP (Customer Experience Data Platform)
– это продвинутая версия CDP, которая работает в тандеме с дополнительными функциями искусственного интеллекта, аналитических инструментов и встроенной коммуникативной платформой.
Подробнее
Data driven
— это маркетинговый подход, в котором главным рычагом принятия решений выступают обработанные данные. Не секрет, что основной целью маркетинга является привлечение клиентов для решения их проблем путём продажи товара или услуги...
Подробнее
DKIM
— это технология, которая подтверждает подлинность отправляемых писем с помощью цифровой подписи. Она помогает почтовым сервисам убедиться, что письмо отправлено с доверенного домена и не было подделано.
Подробнее
DMARC
— это стандарт для защиты домена от фишинга и спуфинга. Он проверяет подлинность писем и составляет отчеты о подозрительных попытках рассылки.
Подробнее
DMP (платформа управления данными)
DMP или же платформа управления данными представляет собой некий центр, в котором концентрируется вся собираемая ей информация о пользователях из различных источников.
Подробнее
Email-маркетинг
– это маркетинговый инструмент, используемый для взаимодействия с клиентами и продвижения товаров и услуг через электронную почту. Он позволяет...
Подробнее
Landing page
— это цифровая визитка которая представлена в виде сайта и нацелена на продвижение конкретного товара или услуги. Главной задачей лендинга является побуждение аудитории для совершения целевого действия на сайте.
Подробнее
MVP
MVP (Minimum Viable Product) - это метод разработки продукта, который заключается в создании минимально жизнеспособного продукта с целью получения обратной связи от целевой аудитории...
Подробнее
NPS
Индекс NPS (Net Promote Score) – дословно означает «индекс потребительской лояльности». Показатель непосредственно демонстрирует уровень отношения пользователей к вашей компании...
Подробнее
Opt-In
— это добровольное согласие пользователя на информационные или рекламные рассылки от компании. В маркетинге Opt-In позволяет бренду легально и этично взаимодействовать с аудиторией после предварительного разрешения.
Подробнее
RFM-анализ
– это метод анализа, который позволяет провести сегментацию клиентов по сумме, частоте покупок, выявлять тех заказчиков, что приносят фирме больше всего дохода.
Подробнее
ROMI
— это показатель, который помогает оценить, насколько эффективно потрачены деньги на маркетинг. Он показывает, сколько прибыли приносит каждая копейка, вложенная в рекламу, сайт, SEO, рассылки или другие маркетинговые активности.
Подробнее
RPE (revenue per email)
— это один из ключевых показателей эффективности email-маркетинга, который показывает, сколько выручки от одного письма получает компания.
Подробнее
SMS маркетинг
Перевод с английского SMS marketing дает точное определение сути работы инструмента и звучит как «отправка сообщений целевой аудитории в любой уголок мира».
Подробнее
SMS рассылки
– это важный и эффективный инструмент поддержания связи с большим количеством посетителей. Он может одновременно переслать множество сообщений в виде коротких писем. СМСки имеют ряд преимуществ перед email, использованием соцсетей и мессенджеров.
Подробнее
SPF
— это настройка, которая подтверждает, какие серверы могут отправлять письма от имени вашего домена, защищая от спама и подделки.
Подробнее
UTM-метка
— это параметр в URL, который позволяет отслеживать источник и эффективность рекламных кампаний.
Подробнее
WhatsApp маркетинг
— это способ продвижения бренда и увеличения продаж через мессенджер, обеспечивающий охват большой аудитории и укрепление связей с клиентами через мобильные устройства.
Подробнее
Автоматизация маркетинга
— это процесс использования технологий для упрощения и оптимизации маркетинговых операций. Позволяет автоматически выполнять множество рутинных задач, таких как...
Подробнее
Веб-персонализация
— это стратегия, которая использует данные о посетителе сайта для предложения персонализированного контента. Она позволяет создавать более релевантный и интересный опыт для каждого посетителя, повышая...
Подробнее
Вирусный маркетинг
– это стратегия продвижения, которая заключается в создании и распространении контента, вызывающего сильный интерес и эмоциональную реакцию у аудитории.
Подробнее
Единый профиль клиента
– это база данных, в которой необходимая компании информация о клиентах обновляется в режиме реального времени. Все сведения, которые собираются о человеке, будут сгруппированы в единую ячейку (профиль).
Подробнее
Закон спроса и предложения
— это один из основных экономических законов, который объясняет, как формируется цена на товары и услуги на рынке.
Подробнее
Каскадные рассылки
— это последовательная отправка сообщения с одним и тем же смыслом по разным каналам связи, чтобы увеличить вероятность прочтения и реакции со стороны потенциальных клиентов.
Подробнее
Категорийный менеджмент
— это система управления продуктовым ассортиментом в розничной торговле, при котором товары объединяются в категории в соответствии с потребительским спросом и поведением покупателей.
Подробнее
Когортный анализ
— это разновидность анализа данных, в котором пользователей делят на группы (когорты) по определенным признакам и отслеживают их поведение за некоторый промежуток времени.
Подробнее
Крауд-маркетинг
— дословно переводится как продвижение товара, услуги или бренда для толпы. Если интерпретировать перевод для обычного человека, то получается, что это маркетинговый подход для массового привлечения целевой аудитории
Подробнее
Лид-магнит
— это бесплатный ценный контент (чек-лист, вебинар, электронные книги и др.), который предлагают в обмен на контакты потенциального клиента. Такие материалы помогают увеличить количество лидов.
Подробнее
Манибэк
Не все покупатели могут по картинкам и описаниям точно определить качество товара. Чтобы быстро вернуть средства клиенту при форс-мажоре, маркетологи придумали манибэк
Подробнее
Масс-маркет
– это сегмент рынка, ориентированный на удовлетворение потребностей среднего класса. Здесь представлены товары широкого потребления, которые отличаются средним качеством и низкой ценой.
Подробнее
Мобильный маркетинг
— это стратегия продвижения брендов через мобильные устройства, смартфоны и планшеты. Мобильная реализация состоит из рекламы, оптимизации под мобильные приложения и использования программного обеспечения.
Подробнее
Мультиканальность
Мультиканальный маркетинг — это маркетинговый подход, который акцентирует внимание сразу на нескольких каналах продаж. Иначе говоря, продаёт везде.
Подробнее
Нативная реклама
— это рекламный контент, который органично вписывается в контекст площадки, на которой он размещается, и не нарушает процесс потребления...
Подробнее
Нейромаркетинг
— это комплекс методов изучения поведенческих факторов покупателя, воздействия на него и его эмоциональные реакции, используя разработки в областях маркетинга, когнитивной психологии, нейробиологии и нейрофизиологии.
Подробнее
Облачная СRМ
— это инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами, который хранит данные на удаленном сервере. Она предоставляет пользователю и сотруднику доступ
Подробнее
Омниканальность
— это система управления персонализированными продажами, которая объединяет различные коммуникационные каналы в единое целое.
Подробнее
Паблисити
— это способ создания публичного образа компании или ее продукции с помощью неоплачиваемого распространения информации в СМИ.
Подробнее
Поведенческий таргетинг
– один из самых эффективных и перспективных способов привлечения целевой аудитории в интернете. С его помощью можно показывать рекламу пользователям, которые...
Подробнее
Портрет клиента
— это детальное описание типичного представителя вашей целевой аудитории, его характеристики, потребности, цели и предпочтения. Расскажем, как составить и использовать портрет потребителя в маркетинге и улучшить клиентский опыт.
Подробнее
Пресейл
— это один из самых важных процессов для любого бизнеса. От того, насколько хорошо вы продаете свои товары или услуги, зависит ваш доход, репутация и конкурентоспособность.
Подробнее
Программа лояльности
– это специальная скидочная или бонусная система, которая позволяет покупателям компании приобретать товар за цену ниже стандартной.
Подробнее
Прогрев домена
— это подготовка домена к массовым рассылкам для обхода спам-фильтров.
Подробнее
Профиль клиента
— это собранная воедино информация, которая полностью характеризует клиента – его интересы, увлечения, демографические данные, факторы принятия решения о покупке.
Подробнее
Прямой маркетинг
Директ (прямой) маркетинг представляет собой способ продвижения определённых товаров или услуг без применения третьих лиц. То есть взаимодействие между покупателем и продавцом происходит напрямую...
Подробнее
Ретаргетинг
– это вид интернет-маркетинга, который позволяет показывать рекламу тем пользователям, которые уже посещали ваш сайт или интересовались товаром или услугой, которые предлагаются компанией...
Подробнее
Сегментация клиентов
— это процесс разделения целевой аудитории на категории по общему признаку запросов. Важно проводить сегментацию для того, чтобы определить какой продукт нужен конкретному человеку.
Подробнее
Системы CDI (Customer Data Integration)
– это одна из разновидностей систем по управлению мастер-данными (MDM), которая направлена на облегчения работы с большими массивами клиентских данных.
Подробнее
Ситуативный маркетинг
— это реакция компании или бренда на определённый инфоповод посредствам рекламы своих товаров и услуг. Для упрощённого и полного воспринятия контента аудиторией, его преподносят...
Подробнее
Стратегия email-маркетинга
– это мощный инструмент для продвижения бизнеса и увеличения прибыли компании. Он позволяет отправлять электронные письма с информацией о продуктах или...
Подробнее
Сэмплинг
— В переводе с английского сэмплинг или sample пробник или образец, предлагаемый посетителям в рамках рекламной акции. Бесплатная дегустация хороший маркетинговый ход, мгновенно привлекающий интерес...
Подробнее
Таргетинг
— это эффективный инструмент в мире рекламы, который позволяет брендам улучшить результаты своих рекламных кампаний, нацеленных на конкретную аудиторию.
Подробнее
Тизерная реклама
Современная тизерная реклама в интернете мгновенно бросается в глаза благодаря ярким фотоматериалам, заголовкам, текстам. Собственно название “teaser” в переводе с английского — tease или дразнить.
Подробнее
Триггерные рассылки
— это автоматически отправленные сообщения после выполнения посетителем ресурса определенных действий. Главное отличие от массовых рассылок в индивидуальном характере письма.
Подробнее
Что такое Viber-рассылка и на какую аудиторию она работает?
— это отправка персонализированных сообщений клиентам: нынешним и потенциальным. Ее плюс — прямая и мгновенная коммуникация.
Подробнее
Шелфтокер
— это рекламные материалы, которые крепятся к полкам в магазинах и аптеках, чтобы привлечь внимание покупателей к определенному товару или бренду.
Подробнее
Есть вопросы?
Получите бесплатную консультацию об использовании CXDP для вашего бизнеса! Отправьте заявку и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.
Ваше имя
Ваш Email
Ваш номер телефона
Отправить
Я даю
согласие на обработку
своих персональных данных
С
Условиями использования
и
Политикой конфиденциальности
ознакомлен
Всем клиентам, пострадавшим из-за отключения сервисов в России, первые 3 месяца использования платформы бесплатно!
Подключиться