Системы CDI (Customer Data Integration)

Рост любой компании неизбежно связан с увеличением объёмов информации как о товарах или услугах, так и о клиентах. Управление и систематизация данных – это базис, без которого компания рискует потерять весь потенциал своего развития. Для того чтобы избежать такого исхода используется CDI-система.

CDI: понятие и возможности

Customer Data Integration (CDI) – это одна из разновидностей систем по управлению мастер-данными (MDM), которая направлена на облегчения работы с большими массивами клиентских данных.

MDM, в свою очередь, ориентируется на управление и систематизацию данных о продукции, услугах, договорах и т.д.

Чтобы понимать векторы работы с CDI-системой необходимо знать возможности применения customer data integration:

  • «Golden record» – принцип, благодаря которому производится точная запись о профиле и действиях клиента, собранная из различных источников.
  • Хранение – в собственной базе данных хранятся все карточки клиентов, которые также интегрируются с уже имеющейся IT-архитектурой компании.
  • Обновление – система постоянно проводит мониторинг актуальности данных и при необходимости обновляет клиентскую информацию.
  • Синхронизация – информация из различных информационных систем (CRM, 1C, касса, автоматическая банковская система), к которым подключена компания, синхронизируются.
  • Обратное перемещение – CDI-система поддерживает обратный обмен данными, когда структурированная и оптимизированная информация из карточки клиента передаётся в IT-системы компании.

Customer Data Integration – преображение бизнес-процессов

Как уже отмечалось выше, CDI является незаменимой системой для решения фундаментальных задач по оптимизации информации в крупных компаниях. Дело в том, что IT-системы зачастую работают без синхронизации данных, что неизбежно тормозит процесс.

Клиентская информация, которая лежит в CRM, биллингах, кредитных конвейерах и 1C представляет собой обособленный источник. Без сопоставления данных есть возможность использовать неактуальную информацию, например для создания маркетинговой или рекламной кампании.

Эти последствия, в свою очередь, отразятся на общей эффективности продаж:

1. Количество клиентов. Используя CDI, появляется возможность создать эталонный источник, где информация о клиентах отсортирована по качеству и очищена от дубликатов.

2. Продуктовый профиль клиентов. Интеграция клиентских данных позволит узнать о интересах определённого покупателя к группе услуг или товаров. Это способствует созданию маркетологами более точечного УТП.

3. Коммуникация. Нередко происходит, что в контактных данных клиентов содержатся опечатки, что приводит к лишним тратам как ресурсов, так и покупателей.

CDI как основа для работы с клиентом

В современных реалиях многие компании продолжают строить отношения с клиентами единственно на основе договора, счёта или транзакций. Однако тенденции указывают на то, что этот подход постепенно сходит на «нет».

За счёт CDI бизнес основа компании становится по-настоящему клиентоориентированной. Интеграция данных клиента в бизнес-процессы ставит на приоритетное место именно потребителя и информацию о нём, а не бюрократические бумажки.

CDI в маркетинге

CDI-система применительно к маркетингу позволяет упростить процесс понимания потребностей клиентов и предложить человеку именно тот продукт, который будет ему интересен.

Представим, что есть Николай, который обладает депозитом в 3 000 000 рублей, а банк слепо рекламирует ему кредитную карту с лимитом 20 000 рублей. Очевидно, что это предложение окажется неэффективным.

Однако CDI позволяет избежать бессмысленных трат на рекламу за счёт постоянной актуализации информации о клиентах. К тому же, система определяет наиболее удобный для покупателя канал коммуникации, что увеличивает вероятность успешной продажи.

Преимущества CDI в других вопросах

1. Клиентский сервис. Структурированная информация о клиентах позволяет оперативно откликаться на запросы. Это во многом влияет на скорость решения проблемы, ведь все данные находятся в одном месте.

2. Продавцы и дилер. Прекращается размножение дубликатов, ведь при добавлении покупателя в систему, она отображает все похожие клиентские карточки.

3. Отдел рисков. При работе с займами и кредитами, CDI концентрирует данные, которые могут рассказать о рисках для компании. Например, показательным может быть одноразовый адрес электронной почты или возраст клиента моложе 20 лет.

4. Call-центр. Call-центр работает эффективнее за счёт того, что в базе данных отсутствуют дубликаты. Соответственно, операторы не названивают по несколько раз одному и тому же человеку, что может негативно сказаться и на репутации компании.


Обновлено: 14.09.2023
Рекомендуем
изучить
CXDP (Customer Experience Data Platform)
– это продвинутая версия CDP, которая работает в тандеме с дополнительными функциями искусственного интеллекта, аналитических инструментов и встроенной коммуникативной платформой.
CDP (Customer Data Platform)
CDP (платформа клиентских данных) — это мощный инструмент для реализации маркетинговых целей в организации. Единый интерфейс используется для управления компанией, сбора клиентской информации и аналитики.
CX (Customer Experience)
– это опыт, который клиент получает от взаимодействия с каждым направлением работы конкретной компании. В том числе учитывается получение услуг, покупка продуктов.
Омниканальность
— это система управления персонализированными продажами, которая объединяет различные коммуникационные каналы в единое целое.
Масс-маркет
– это сегмент рынка, ориентированный на удовлетворение потребностей среднего класса. Здесь представлены товары широкого потребления, которые отличаются средним качеством и низкой ценой.
Landing page
— это цифровая визитка которая представлена в виде сайта и нацелена на продвижение конкретного товара или услуги. Главной задачей лендинга является побуждение аудитории для совершения целевого действия на сайте.
Есть вопросы?
Получите бесплатную консультацию об использовании CXDP для вашего бизнеса! Отправьте заявку и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.