WhatsApp маркетинг

WhatsApp маркетинг — это способ продвижения бренда и увеличения продаж через мессенджер, обеспечивающий охват большой аудитории и укрепление связей с клиентами через мобильные устройства. Инвестиции в него равномерно распределяются между крупными и малыми компаниями.

Маркетинг в WhatsApp: какую пользу приносит бизнесу

WhatsApp позволяет компаниям устанавливать прямое общение с клиентами, способствуя личному взаимодействию. Потенциальные покупатели ощущают интерес торговой организации. Правильно выстроенная стратегия маркетинга в WhatsApp  дает возможность увеличить лояльность.

Высокий уровень вовлеченности

Пользователи часто проверяют сообщения в WhatsApp. Вероятность прочтения контента значительно выше по сравнению с другими платформами. Высокий уровень вовлеченности приводит к улучшению работы коммуникационных каналов и расширению взаимодействия с аудиторией. Покупатели мгновенно получают новую информацию и быстрее откликаются, покупая новые товары.

Мгновенная доставка

Сообщения, отправленные через WhatsApp, доставляются мгновенно. Это универсальная платформа для отправки срочных уведомлений, обновлений и предложений. Оперативность гарантирует, что сообщения дойдут до потенциальных клиентов быстро.

Универсальность форматов контента

WhatsApp поддерживает ряд форматов контента: 

1. текст; 
2. изображения; 
3. видео;
4. аудиофайлы.

Это позволяет компаниям создавать насыщенный информацией контент. Универсальность адаптирует сообщения к различным предпочтениям и стилям.

База пользователей

Имея обширную базу пользователей по всему миру, WhatsApp предоставляет бизнесам доступ к разнообразной аудитории для общения и продвижения. Использование обширного охвата на 50% усиливает маркетинговые действия и повышает узнаваемость бренда. Это позволяет точно работать с каждым покупателем.

Поддержка групповых чатов

Компании используют функцию группового чата WhatsApp для одновременного взаимодействия с несколькими клиентами. Групповые чаты способствуют эффективному общению и сотрудничеству, будь то обсуждения, объявления или обмен информацией.

Важно. Используя предоставленные функции WhatsApp, соблюдая предпочтения пользователей и конфиденциальность, компании достигают увеличения эффективности мобильного маркетинга. 

Преимущества WhatsApp маркетинга для компаний

Мессенджеры улучшают маркетинг. WhatsApp дает 4 преимущества бизнесу.

Преимущество	Описание
Создание прочных связей с клиентами	Использование WhatsApp для установления долгосрочных отношений с клиентами снижает расходы на удержание клиентов.
Высокая конверсия	Использование мессенджеров для первого контакта с клиентами меньше раздражает и стимулирует частое взаимодействие клиентов с брендом.
Рост продаж	Увеличение продаж и уровня доверия к бренду через активное использование WhatsApp маркетинга.
Экономия на маркетинге	Использование WhatsApp как доступного канала маркетинга с высокой раскрываемостью сообщений и минимальными затратами.

Правила эффективной стратегии WhatsApp маркетинга

Успешная стратегия WhatsApp маркетинга требует креативности, строгого следования установленным правилам, что приводит к желаемым результатам коммуникации с клиентами. Для умелой работы и составления успешной стратегии требуется подготовка.

Поставьте цели и определите показатели успеха (KPI)

Для эффективного использования WhatsApp в маркетинге:

1. Определите цели и сфокусируйтесь на них, чтобы избежать расточительства ресурсов.
2. Исследуйте маркетинговую цепочку, внедряйте WhatsApp в омниканальный подход.
3. Оценивайте результаты с помощью ключевых показателей эффективности.

Для большего удержания клиентов, персонализируйте акции и сообщения. Тогда вырастут KPI по открытию, вовлеченность и LTV.

Определите целевую аудиторию

Понимание целевой аудитории — гарантия успешного маркетинга. Используйте разные методы: создание портрета клиента и применение концепции JTBD.

Если решите использовать этот способ, задайте себе вопросы.

• Почему клиенты используют конкретный продукт? 

• Какую ценность они получают? 

• Каких результатов они хотят достичь?

Какой бы метод ни выбрали, старайтесь не делать предположений. Изучите аудиторию. Начните с JTBD, проведя опрос среди 10-15 текущих клиентов, недавно совершивших покупку. Для создания портрета клиента проведите опросы.

Воспользуйтесь бесплатным приложением WhatsApp для бизнеса

WhatsApp разработал специальное приложение для бизнеса, содержащее: 

• адрес;

• описание компании;

• контактные данные; 

• каталог товаров с фотографиями, ценами и ссылками. 

Это также позволяет организовать чаты с клиентами, управлять автоответами и отслеживать аналитику сообщений.

Подчеркните индивидуальность бренда

Люди предпочитают общаться с людьми, а не с компаниями. Для успешного маркетинга в WhatsApp создайте уникальный стиль бренда, отражающий его особенности и ценности.

• Apple представляет себя как творческую и интеллектуальную компанию.

• Fanta — веселые и беззаботные.

• Nike — целеустремленный и энергичный бренд. 

Изучите индивидуальность бренда и выделите ключевые черты. Это определение «голоса бренда». В общении с клиентами в WhatsApp лучше использовать персональные подписи вместо названия компании. 

Сформируйте список контактов

Если планируете использовать WhatsApp для маркетинговых кампаний, необходимы базы контактов. Действующий способ создания и постоянного обновления базы — это подписка. Разместите эту форму на всех страницах сайта и предложите в обмен пользу. Например:

• бесплатную книгу;

• скидку;

• пробный период продукта и т.п. 

Использование многоканальной подписки позволяет подписчикам выбирать предпочтительные каналы коммуникаций: 

•  email;

• Telegram;

• WhatsApp;

• Viber и другие. 

При многоканальной подписке взаимодействие с аудиторией происходит через подходящие для нее платформы. Это повышает вовлеченность и конверсию. Создайте многоканальную подписку при помощи конструктора форм. Сегментируйте аудиторию, чтобы посылать релевантные и персонализированные сообщения.

Разработайте коммуникационную стратегию

Преимущество маркетинга в WhatsApp — высокая открываемость, но, если контент нерелевантен или не качественно подготовлен, это не принесет ожидаемых результатов.

1. Начните с определения главных идей и сообщений для целевой аудитории. 
2. Помимо рекламных сообщений, предлагайте развлекательный и обучающий контент.
3. Создавайте краткие, понятные, привлекательные сообщения. 

Пользователи часто проверяют WhatsApp на ходу и не тратят время на длинные тексты. Дополните сообщения видео, GIF или изображениями. 

Важно. В WhatsApp маркетинге эмодзи также играют роль. При выборе эмодзи учитывайте предпочтения целевой аудитории — не все эмодзи уместны во всех ситуациях. Используйте смайлики, чтобы дополнить текст, а не заменить слова. Сообщение должно быть понято и построено грамматически верно.

Стремитесь к безупречному сервису

Мессенджеры удерживают клиентов — 64% пользователей предпочитают WA для общения с брендами. WhatsApp — это быстрые ответы на запросы и поддержка онлайн. Это важно, потому что 28% ожидают ответа в течение часа, а 18% — сразу. Чат-боты работают круглосуточно, сэкономив до 30% бюджета службы поддержки.

WhatsApp Business API: что это и зачем

WhatsApp Business API дает бизнесу новые способы взаимодействия с клиентами. Вот почему это стоит учесть. В таблице указаны пункты о возможностях WhatsApp Business API для бизнеса и дополнительные преимущества при совместном использовании с платформой клиентских данных (CDP).

Использование бизнес API

Открывает новые перспективы для компаний в цифровой сфере. WhatsApp Business API обеспечивает прямой доступ к аудитории из двух миллиардов пользователей по всему миру.

Масштабирование коммуникации

Использование WhatsApp Business API для расширения коммуникаций упрощает отправку больших объемов сообщений большому количеству получателей. Это экономия времени и ресурсов. Оповещения, подтверждения, напоминания, улучшают обслуживание и сокращают ожидание клиентов.

Чат-боты для автоматизации

Применяются в целях обработки запросов клиентов и быстрых ответов. Это автоматизирует процесс и обеспечит оперативность сервиса.

Интеграция с другими системами

Упрощенный процесс интеграции WhatsApp Business API с CRM и бизнес-приложениями. Обеспечивается синхронизация процессов, улучшая управление данными о клиентах.

Повышение эффективности и автоматизация маркетинга

API облегчает отправку сообщений и рекомендаций, ускоряет обработку запросов и снижает вероятность ошибок.

Шаблоны сообщений

Использование общепринятых шаблонов (скриптов) в общении с клиентами соответствует стандартам и упрощает процесс коммуникации.

Статистика и аналитика

Статистическая платформа дает подробные данные о событиях, помогает оценить эффективность коммуникаций и принять обоснованные решения.

Платформа клиентских данных (CDP)

Сотрудничество WhatsApp Business API с CDP приносит дополнительные выгоды.

Как подключить WhatsApp Business API

Для эффективного использования WhatsApp Business API:

1. Начните с регистрации на платформе провайдера. Создайте официальный аккаунт.
2. Получите доступ к API, отправив запрос с необходимыми данными о компании.
3. Используйте WhatsApp Business API Sandbox для тестирования перед запуском в реальном режиме.
4. Настройте бота и интеграцию с CRM, автоответчики и приложения для работы с API.
5. Завершите создание профиля бизнеса на WhatsApp: заполните описание, контактную информацию, логотип и шаблоны сообщений.

На заметку. WhatsApp Business API создан для бизнеса, фокусирующегося на маркетинге и коммуникациях с клиентами, автоматизации, интеграции и масштабировании операций.

Примеры успешных кейсов

Пример 1

Аудиторию рассылки WhatsApp не разделяли на мужчин и женщин, сфокусировались исключительно на информации. Иллюстрация привлекает внимание и информирует. Присутствует призыв и номер телефона сайта, пользователь понимает, что делать дальше.

Пример 2

Обращение к клиенту по имени ускоряет процесс взаимодействия с ним. Приветствие организации нужно дополнить выгодным для клиента предложением. Или завязать с ним краткую переписку по теме сообщения.

Пример 3

На этом примере видно, что для рассылки выбрана женская аудитория. Текст написан ненавязчиво, в дружеском тоне, но без панибратства. В тексте призыв на подписку, прайс-лист и информация об услуге, все что способно заинтересовать клиента.

Подведение итогов

WhatsApp маркетинг — это часть современных бизнес-стратегий, в контексте растущей цифровой экономики и в условиях активной конкуренции. Автоматизация, ведение и управление интернет-маркетингом в одной платформе CXDP — важная часть успешной маркетинговой стратегии. Используйте WhatsApp как инструмент коммуникации и маркетинга, тогда ваша компания станет доступнее для клиентов, а качество обслуживания подрастет и подтянет за собой конверсию.

---