Что такое Viber-рассылка и на какую аудиторию она работает?

Целевая аудитория канала большая:

1. Те, кто уже взаимодействовал с брендом. Их заинтересуют акции и обновления.

2. Потенциальные покупатели, которые склоняются к продукту или услуге. Их внимание привлечет полезная информация или специальные предложения.

3. Отдельные группы — по полу, возрасту, геолокации и предпочтениям. Предложения, ориентированные на них, подтолкнут к покупке.

О том, как делать рассылку в «Вайбере» — дальше.

Виды Viber-рассылок

1. Рекламные рассылки в «Вайбере» — для продвижения товаров, услуг и скидок. Они привлекают внимание и стимулируют на покупку.

2. Информационные — для отправки полезной информации, не связанной с продажами. Сюда входят новости о бренде, анонсы, инструкции и рекомендации. Это укрепляет связь с аудиторией и поддерживает заинтересованность в бренде.

3. Транзакционные рассылки «Вайбера» — для подтверждения заказа, оплаты или доставки. Они дают пользователю уверенность, что запрос обработан. Процесс покупки становится более прозрачным и вызывает доверие.

4. Сервисные — напоминания о предстоящих встречах и записях на прием. Они держат в курсе последних событий.

Все типы, кроме рекламного, проходят модерацию — специалисты мессенджера проверяют, соответствует ли сообщение правилам платформы. Шаблоны массовой рассылки в «Вайбере» нужно отправлять еще при создании профиля, после одобрения вносить правки нельзя.

Реклама не требует согласования во время регистрации аккаунта. Однако ее регулярно проверяют в процессе отправки на соответствие требованиям:

1. Нельзя использовать антирекламу конкурентов, пропаганду и нарушать законодательство.

2. Рекламе должно предшествовать отдельное приветственное сообщение.

3. Соблюдать временные рамки — с 09:00 до 20:00 в рабочие дни и с 11:00 до 18:00 в выходные и праздничные.

Бесплатная и платная: в чем разница?

Бесплатная рассылка:

• разрешено отправить максимум 50 людям,

• ограничена — так как сделать рассылку в «Вайбере» получится только своим контактам,

• создается внутри мессенджера вручную,

• можно добавить изображение,

• удобно для небольшого бизнеса с ограниченным бюджетом и малым количеством покупателей.

Бизнес-рассылка:

• отправляется от официального аккаунта бренда,

• проходит модерацию,

• чат располагается вверху списка диалогов и не теряется среди переписок,

• объем — до 1000 символов,

• можно прикрепить изображение, GIF, эмодзи, стикеры, ссылки и кнопку.

Есть другой вариант — создать чат-бот. Его отличия:

• отправляет сообщения только тем, кто дал на это согласие или начал диалог первым,

• разрешает прикрепить фото и кнопку,

• показывает статистику,

• дает возможность отвечать на вопросы подписчиков в режиме реального времени.

Как сделать рассылку в «Вайбере» в группе?

1. Создайте группу или сообщество.

2. Пригласите клиентов.

3. Публикуйте объявления.

Преимущества Viber-рассылок для бизнеса

1. Большая доставляемость. Около 98% текстов доходит до адресатов. Это означает, что их гарантировано прочитают.

2. Высокий CTR. В отличие от смс, в рассылку «Вайбер» можно добавить картинки и кнопки со ссылками. У email-рассылок Viber тоже выигрывает — кликабельность на ссылки выше. Люди переходят активнее, что увеличивает конверсию. Подписчики совершают покупки, это повышает ROI — возврат инвестиций.

3. Большая узнаваемость. Постоянное взаимодействие с клиентами через интересный и полезный контент повысит лояльность к бренду, что приведет к повторным покупкам и привлечению новых покупателей.

4. Визуальное оформление. Можно добавить фото, видео и GIF — иллюстрации повышают вовлеченность.

5. Интерактивность. Доступны кнопки, ведущие на нужную страницу, и опросы для обратной связи. Так человек не просто прочитает об акции, а перейдет на сайт, что увеличит шансы на покупку.

6. Персонализация. Контент легко адаптировать под интересы и потребности группы.

7. Автоматизация. Можно выбрать расписание, прописать автоответы на популярные запросы или определенные действия.

8. Аналитика. Мессенджер дает доступ к статистике: количеству прочтений, кликов и конверсии. По результатам удобно вносить коррективы в маркетинг «Вайбера» для бизнеса.

Как создать эффективную Viber-рассылку

Как сделать рассылку в «Вайбере», чтобы воронка продаж дала результат? Вот несколько шагов:

1. Определите ЦА. Начните с обзора имеющихся данных о клиентах — изучите возраст, пол, историю покупок.

2. Сформулируйте цели: чего хотите достичь? что будет интересно читать ЦА?

3. Составьте контент-план. Для этого удобно применять таблицы — вносите дату, тип контента (акция, новость, реклама) и краткое содержание.

4. Разделите ЦА. Нужна сегментация на группы в соответствии с интересами и демографическими данными.

5. Настройте рассылку. Выберите время отправки — для этого учитывайте привычки и образ жизни ЦА. Определите частоту рассылок через Viber — лучше 2–3 объявления в неделю, чтобы не раздражать подписчика уведомлениями.

6. Отслеживайте статистику. Анализируйте показатели прочтения, кликов и отписок. Это поможет сделать следующие кампании результативнее.

Как зарегистрировать бизнес-аккаунт и как сделать рассылку сообщений в «Вайбере»?

1. В меню нажмите иконку в виде трех полосок — в левом верхнем углу. Выберите «Настройки аккаунта», дальше — «Создать бизнес-аккаунт».

2. Укажите данные фирмы: название, описание, логотип и сайт. Выберите страну, где зарегистрирована компания, тип бизнеса, предполагаемое количество сообщений. Предоставьте шаблоны.

3. Выберите официального партнера Viber. Для регистрации бизнес-профиля необходимо обратиться к профильным сервисам. Список есть на сайте мессенджера.

4. Заполните анкету от партнера и предоставьте гарантийное письмо от имени компании на английском и русском.

5. Подайте анкету на проверку. Верификация занимает две недели.

Примеры успешных кейсов

Кейс 1

1. Аудиторию интернет-рассылки в «Вайбере» сегментировали — ориентируются только на мужчин.

2. Иллюстрация привлекает внимание и дает информацию.

3. Есть призыв и кнопка, ведущая на сайт, — пользователь понимает, что делать дальше.

Кейс 2

1. Видео привлекает внимание и само по себе рассказывает о скидке.

2. Призывает перейти по ссылке прямо сейчас.

3. Сопровождающий пост короткий и содержит только важную информацию.

Кейс 3

1. Обращение по имени усиливает связь с клиентом.

2. Приветствие от магазина уже несет пользу — предлагает скидку.

3. Есть призыв, его усиливает ссылка.

Главное

1. Рассылка через «Вайбер» — возможность напомнить существующим клиентам о себе и убедить сомневающихся приобрести услугу.
2. Viber выигрывает у электронной почты — читаемость достигает 98%. Инструменты внутри мессенджера позволяют повысить CTR: этому помогают встроенные кнопки и опросы.
3. Бесплатный вариант подойдет маленькому бизнесу для рассылки в «Вайбере» по своей небольшой базе. Платный (бизнес-аккаунт) требует вложений, но охватывает больше людей.
4. Чтобы кампания была эффективной, определите ЦА и ее интересы. Только после этого составляйте контент-план и пишите посты. Приложение дает шанс обращаться адресно — этим надо пользоваться.