CX Magazine

Привлечение нового клиента требует времени, ресурсов и усилий. В зависимости от сферы деятельности и ценового сегмента путь от первого контакта до сделки может занять недели или даже месяцы. Но как только клиент сделал первый шаг и приобрёл ваш продукт или услугу, важно не упустить его. Поддержание лояльности помогает увеличить доход и сократить затраты на маркетинг. В этом материале разберём, почему повторные покупки так важны, и предложим действенные стратегии для их стимулирования.

Получение контакта потенциального клиента — это лишь первый шаг в маркетинговой стратегии. Однако настоящая работа начинается после этого: необходимо выстроить эффективную коммуникацию, которая приведёт пользователя к целевому действию. К сожалению, не всегда маркетинговые сообщения достигают желаемого эффекта — вместо вовлечённости клиенты могут игнорировать письма, отправлять их в спам или даже блокировать компанию. Рассмотрим основные ошибки, которые делают маркетинговые кампании раздражающими.

После завершения новогодней суеты и продолжительных праздников наступают февраль и март — время так называемых гендерных праздников, Дня защитника Отечества и Международного женского дня. Это отличный момент напомнить вашей аудитории о вашем бренде и вдохновить её на покупки. Чтобы ваша кампания выделялась среди остальных и дала ожидаемый результат, важно подойти к её разработке тщательно. Вот как это можно сделать.

Цифровой маркетинг — это быстро меняющаяся отрасль, которая регулярно адаптируется к инновационным технологиям и изменяющимся потребностям аудитории. Чтобы оставаться на вершине, компаниям нужно вовремя корректировать свои стратегии и учитывать актуальные тенденции. Игнорирование этих изменений может привести к потере конкурентных преимуществ и утрате важных возможностей на рынке. Рассмотрим главные тенденции, которые будут формировать цифровой маркетинг в 2025 году и как они изменят подходы к работе с клиентами.

В интервью Мария делится опытом внедрения CRM-маркетинга как ключевого инструмента для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами и повышения их лояльности. Она рассказала, как её подход помог увеличить базу клиентов и обеспечить рост онлайн-продаж, почему запуск мобильного приложения за 8 недель стал значимым кейсом, а также какие сложности возникают при адаптации маркетинга на международных рынках.

Наталья Храмцова делится опытом создания персонализированного клиентского пути в сегменте B2B, где импульсивные покупки почти невозможны, а каждая коммуникация должна быть максимально точной. Она рассказала, как работа с широким спектром данных позволяет учитывать разнообразие запросов корпоративных клиентов, как увлечение озвучиванием книг помогает находить вдохновение в профессии и почему правильный подход к персонализации способствует лояльности клиентов и бизнес-успеху.