CX Magazine

Много интересного об управлении клиентским опытом, технологиях, аналитике и эффективности маркетинговых активаций.
Мария Горобец о CRM-маркетинге, вызовах выхода на международные рынки и преподавании как новом этапе карьеры
Мария Горобец о CRM-маркетинге, вызовах выхода на международные рынки и преподавании как новом этапе карьеры
В интервью Мария делится опытом внедрения CRM-маркетинга как ключевого инструмента для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами и повышения их лояльности. Она рассказала, как её подход помог увеличить базу клиентов и обеспечить рост онлайн-продаж, почему запуск мобильного приложения за 8 недель стал значимым кейсом, а также какие сложности возникают при адаптации маркетинга на международных рынках.


21.01.2025
771
Время чтения: 2 минуты
Наталья Храмцова о персонализации, вызовах работы с корпоративными клиентами и хобби, которое помогает развивать профессиональные навыки
Наталья Храмцова о персонализации, вызовах работы с корпоративными клиентами и хобби, которое помогает развивать профессиональные навыки
Наталья Храмцова делится опытом создания персонализированного клиентского пути в сегменте B2B, где импульсивные покупки почти невозможны, а каждая коммуникация должна быть максимально точной. Она рассказала, как работа с широким спектром данных позволяет учитывать разнообразие запросов корпоративных клиентов, как увлечение озвучиванием книг помогает находить вдохновение в профессии и почему правильный подход к персонализации способствует лояльности клиентов и бизнес-успеху.
17.12.2024
1533
Время чтения: 2 минуты
Максим Шагдаров о развитии в CRM, работе с данными и создании персонализированного клиентского опыта
Максим Шагдаров о развитии в CRM, работе с данными и создании персонализированного клиентского опыта
Начав карьеру с продаж в банковской сфере, Максим Шагдаров прошёл путь от кредитного специалиста до лидера CRM-направления в крупнейших компаниях России. В интервью он поделился, как развивал навыки персонализации и аналитики, выстраивал маркетинговые процессы с нуля и решал сложные задачи на стыке бизнес-целей и клиентского опыта. Максим рассказал о том, как уникальная аудитория Яндекс Еды формирует подходы к CRM, почему иногда лучше воздержаться от коммуникаций и как современные данные помогают находить баланс между клиентским опытом и эффективностью бизнеса.
10.12.2024
1594
Время чтения: 2 минуты
Работа с клиентскими данными: примеры 5 ошибок, которых легко избежать
Работа с клиентскими данными: примеры 5 ошибок, которых легко избежать
Клиентские данные — это один из важнейших ресурсов бизнеса, позволяющий лучше понимать свою аудиторию, предугадывать её потребности и создавать персонализированный подход. Однако ошибки в работе с данными не только замедляют развитие компании, но и могут подорвать ее репутацию. Рассмотрим пять распространённых ошибок, которые компании допускают, и как их можно избежать, используя платформу CXDP.
22.11.2024
1139
Время чтения: 1 минута
Современные каналы коммуникаций: плюсы, минусы и оптимизация
Современные каналы коммуникаций: плюсы, минусы и оптимизация
В современном мире, где технологии меняются с невероятной скоростью, для бизнеса критически важно оставаться на волне изменений. Клиенты уже давно не ждут, а требуют удобства, скорости и персонального подхода. Какие каналы коммуникации действительно работают в 2024 году? Telegram, push-уведомления, мессенджеры или проверенные временем SMS? Мы разбираем плюсы и минусы каждого метода, чтобы помочь вам найти идеальное решение для вашего бизнеса.
21.11.2024
1300
Время чтения: 2 минуты
Viber-рассылки: эффективный инструмент для взаимодействия с клиентами
Viber-рассылки: эффективный инструмент для взаимодействия с клиентами
Хотите эффективно общаться с клиентами и повышать их лояльность? Viber-рассылки — отличный способ наладить прямой контакт и увеличить вовлечённость аудитории. Благодаря высокой открываемости сообщений и возможности персонализации, этот канал становится незаменимым для современного бизнеса. Разберем подробнее как это работает и дадим полезные советы.
14.11.2024
681
Время чтения: 4 минуты

Есть вопросы?
Получите бесплатную консультацию об использовании CXDP для вашего бизнеса! Отправьте заявку и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.
Всем клиентам, пострадавшим из-за отключения сервисов в России, первые 3 месяца использования платформы бесплатно!
Подключиться