CX Magazine

В интервью Мария делится опытом внедрения CRM-маркетинга как ключевого инструмента для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами и повышения их лояльности. Она рассказала, как её подход помог увеличить базу клиентов и обеспечить рост онлайн-продаж, почему запуск мобильного приложения за 8 недель стал значимым кейсом, а также какие сложности возникают при адаптации маркетинга на международных рынках.

Наталья Храмцова делится опытом создания персонализированного клиентского пути в сегменте B2B, где импульсивные покупки почти невозможны, а каждая коммуникация должна быть максимально точной. Она рассказала, как работа с широким спектром данных позволяет учитывать разнообразие запросов корпоративных клиентов, как увлечение озвучиванием книг помогает находить вдохновение в профессии и почему правильный подход к персонализации способствует лояльности клиентов и бизнес-успеху.

Начав карьеру с продаж в банковской сфере, Максим Шагдаров прошёл путь от кредитного специалиста до лидера CRM-направления в крупнейших компаниях России. В интервью он поделился, как развивал навыки персонализации и аналитики, выстраивал маркетинговые процессы с нуля и решал сложные задачи на стыке бизнес-целей и клиентского опыта. Максим рассказал о том, как уникальная аудитория Яндекс Еды формирует подходы к CRM, почему иногда лучше воздержаться от коммуникаций и как современные данные помогают находить баланс между клиентским опытом и эффективностью бизнеса.

Клиентские данные — это один из важнейших ресурсов бизнеса, позволяющий лучше понимать свою аудиторию, предугадывать её потребности и создавать персонализированный подход. Однако ошибки в работе с данными не только замедляют развитие компании, но и могут подорвать ее репутацию. Рассмотрим пять распространённых ошибок, которые компании допускают, и как их можно избежать, используя платформу CXDP.

В современном мире, где технологии меняются с невероятной скоростью, для бизнеса критически важно оставаться на волне изменений. Клиенты уже давно не ждут, а требуют удобства, скорости и персонального подхода. Какие каналы коммуникации действительно работают в 2024 году? Telegram, push-уведомления, мессенджеры или проверенные временем SMS? Мы разбираем плюсы и минусы каждого метода, чтобы помочь вам найти идеальное решение для вашего бизнеса.

Хотите эффективно общаться с клиентами и повышать их лояльность? Viber-рассылки — отличный способ наладить прямой контакт и увеличить вовлечённость аудитории. Благодаря высокой открываемости сообщений и возможности персонализации, этот канал становится незаменимым для современного бизнеса. Разберем подробнее как это работает и дадим полезные советы.