Современные каналы коммуникаций: плюсы, минусы и оптимизация

В современном мире, где технологии меняются с невероятной скоростью, для бизнеса критически важно оставаться на волне изменений. Клиенты уже давно не ждут, а требуют удобства, скорости и персонального подхода. Какие каналы коммуникации действительно работают в 2024 году? Telegram, push-уведомления, мессенджеры или проверенные временем SMS? Мы разбираем плюсы и минусы каждого метода, чтобы помочь вам найти идеальное решение для вашего бизнеса.
Попробовать бесплатно
21.11.2024
Современные каналы коммуникаций: плюсы, минусы и оптимизация

В условиях быстро меняющегося мира успешный бизнес строится на способности адаптироваться к новым трендам. Коммуникации с клиентами играют ключевую роль в этом процессе. За последний год Telegram укрепил свои позиции в России, достигнув 86 млн активных пользователей, что делает его одним из ведущих инструментов для бизнеса. Социальные сети, такие как «ВКонтакте», продолжают активно конкурировать за внимание аудитории, предлагая разнообразные способы взаимодействия. Это подчеркивает важность осознанного выбора каналов коммуникации для достижения максимального охвата целевой аудитории.


Но на что делать ставку — на новые цифровые инструменты или проверенные классические методы? Чтобы ответить на этот вопрос, важно рассмотреть особенности каждого канала.



SMS: надежность вне времени

SMS остаются одним из самых проверенных способов связи благодаря своей 100%-й доставляемости. Это особенно актуально для таких сфер, как банки, где требуется моментальное информирование о транзакциях. Этот канал не зависит от интернета и работает даже в самых неблагоприятных условиях.


Но у SMS есть обратная сторона: высокая стоимость. Чтобы снизить расходы, компании используют оптимизацию через платформу CXDP, которая помогает комбинировать SMS с другими, более доступными по цене каналами. Это позволяет оставлять SMS как резервный вариант, обеспечивая надежную доставку в критических ситуациях.



Push-уведомления: быстрый и экономичный контакт

Push-уведомления становятся всё более популярным каналом благодаря своей низкой стоимости и скорости доставки. Если клиент установил приложение и дал согласие на получение уведомлений, push обеспечивает практически мгновенную связь. Это удобный инструмент для уведомлений о скидках, акциях и новостях компании.


Однако этот канал имеет ограничения: он охватывает только лояльных пользователей, которые уже взаимодействуют с брендом. Использование платформы CXDP помогает решить эту проблему, предоставляя возможность переключиться на другие каналы, если push-уведомление не было доставлено.



E-mail: больше возможностей для творчества

Электронные письма позволяют донести сложные и насыщенные информацией сообщения. Этот канал хорошо работает для уведомлений о распродажах, акциях, персональных предложений. Благодаря возможности использования визуального контента e-mail помогает выделиться среди конкурентов.


Слабое место этого канала — вероятность попадания писем в спам. Платформа CXDP позволяет анализировать доставляемость, разрабатывать персонализированные сценарии и улучшать вовлеченность клиентов, что делает e-mail важным элементом в стратегии многоканальной коммуникации.



Мессенджеры: близость к клиенту

Мессенджеры, такие как Telegram, WhatsApp и Viber, становятся важной частью жизни людей и удобным инструментом для бизнеса. С их помощью можно не только отправлять уведомления, но и вести полноценный диалог, что значительно повышает лояльность.


Однако работа с мессенджерами требует тщательной настройки и соблюдения правил. Например, для WhatsApp Business API нужно постепенно увеличивать объемы отправляемых сообщений, чтобы избежать блокировок. Здесь на помощь приходит CXDP, которая интегрирует мессенджеры с CRM, автоматизирует массовые рассылки и помогает сохранить качество взаимодействия.



Социальные сети: привычный способ коммуникации

Социальные сети, такие как «ВКонтакте» и «Одноклассники», предлагают бизнесу широкие возможности для взаимодействия. Помимо публикаций и рекламы, компании могут использовать их для отправки уведомлений и рассылок. Эти инструменты отличаются низкой стоимостью и возможностью оформления сообщений в фирменном стиле.


Однако есть риск назойливости, который может привести к ограничению доступа к аккаунтам бренда. CXDP помогает минимизировать эти риски, позволяя адаптировать сообщения под аудиторию и комбинировать этот канал с другими для повышения эффективности.



Платформа CXDP: оптимизация коммуникаций

Использование платформы CXDP позволяет объединить все каналы связи в единую систему, автоматизировать и оптимизировать их использование. Основные преимущества CXDP:

  • Каскадная отправка сообщений. Система автоматически выбирает наиболее подходящий и экономичный канал для доставки, начиная с более дешёвых (например, push) и переходя к более надёжным (например, SMS).

  • Единый клиентский профиль. Все данные о взаимодействии с клиентами собираются в одном месте, что упрощает анализ и персонализацию.

  • Снижение затрат. CXDP помогает рационально распределить бюджет, избегая излишних трат.

  • Улучшение клиентского опыта. Интеграция всех каналов обеспечивает бесшовное общение с клиентами.

14
Время чтения: 2 минуты
Был ли этот материал вам полезен?
vote_5vote_1
Рекомендуем
прочитать
Даша Гуща о ключевых навыках, необходимых для перехода в CRM-маркетинг, развитии своей команды и вызовах при разработке и реализации стратегий
Даша Гуща о ключевых навыках, необходимых для перехода в CRM-маркетинг, развитии своей команды и вызовах при разработке и реализации стратегий
Когда-то в прошлом химик-технолог, Даша решила начать свой путь с email-маркетинга. В интервью мы поговорили о том, как понять, что профессия CRM-маркетолога тебе подходит, что для этого надо уметь. Также обсудили, какие тенденции ждут индустрию в ближайшее время и грандиозные планы Даши на будущее.
08.10.2024
Время чтения: 2 минуты
Максим Трусов о CRM в REDMOND, эволюции маркетинга и секретах поиска идеального CRMщика
Максим Трусов о CRM в REDMOND, эволюции маркетинга и секретах поиска идеального CRMщика
Опыт Максима в маркетинге насчитывает уже более 15 лет и множество компаний из различных сфер. В интервью мы поговорили о том, что кардинально поменялось за этот период времени, в чём принципиальная разница в работе различных брендов, а также обсудили одну из самых интересных для Максима кампаний, которую удалось реализовать за последнее время.
14.05.2024
Время чтения: 2 минуты
Екатерина Пронина о спецпроектах, необходимости поддержания баланса в коммуникациях и своем видении CRM
Екатерина Пронина о спецпроектах, необходимости поддержания баланса в коммуникациях и своем видении CRM
HOFF славится запуском спецпроектов, используя различные для этого механики, а началась эта стратегия именно с приходом Екатерины в компанию. Поговорили подробно о том, какие бонусы приносит проведение спецпроектов, какие они бывают. Также подробно обсудили секрет поддержания баланса между полезностью и заспамленностью клиента в коммуникациях и затронули будущее CRM.
04.06.2024
Время чтения: 1 минута
Лояльность и удержание клиентов с CXDP
Лояльность и удержание клиентов с CXDP
Расскажем, почему лояльность важна для брендов и бизнеса, как платформа CXDP может помочь в укреплении лояльности клиентов, повышении удержания и удовлетворенности потребителей на протяжении всего пути.
19.06.2024
Время чтения: 3 минуты
Как работать с данными в 2024 году?
Как работать с данными в 2024 году?
Как адаптировать стратегий компаний по работе с данными в 2024-2025 году, какие технологии и цифровые возможности нужно применять, какие важные изменения нужно учитывать.
26.06.2024
Время чтения: 1 минута
Жанна Дашкевич о том, как оказалась в CRM-маркетинге, чудо-приложении и перспективности профессии
Жанна Дашкевич о том, как оказалась в CRM-маркетинге, чудо-приложении и перспективности профессии
В интервью мы обсудили, каким же образом Бургер Кинг удается поддерживать высокую лояльность, основных каналах коммуникации и предыдущем опыте работы. Также Жанна рассказала, каким вообще образом она попала в CRM-маркетинг, что даётся сложнее всего и описала своё видение индустрии в будущем.
13.09.2024
Время чтения: 1 минута
Есть вопросы?
Получите бесплатную консультацию об использовании CXDP для вашего бизнеса! Отправьте заявку и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.
Всем клиентам, пострадавшим из-за отключения сервисов в России, первые 3 месяца использования платформы бесплатно!
Подключиться