Viber-рассылки: эффективный инструмент для взаимодействия с клиентами

Хотите эффективно общаться с клиентами и повышать их лояльность? Viber-рассылки — отличный способ наладить прямой контакт и увеличить вовлечённость аудитории. Благодаря высокой открываемости сообщений и возможности персонализации, этот канал становится незаменимым для современного бизнеса. Разберем подробнее как это работает и дадим полезные советы.
Попробовать бесплатно
14.11.2024
Viber-рассылки: эффективный инструмент для взаимодействия с клиентами

Почему Viber-рассылки полезны для бизнеса?

Сегодня Viber-рассылки являются одним из ключевых способов общения между компаниями и их клиентами. Viber, принадлежащий компании Rakuten, популярен в России, Беларуси и других странах СНГ. Высокая открываемость сообщений, достигающая 97%, делает этот канал особенно привлекательным для маркетологов.

Основные преимущества использования Viber заключаются в:

  • Высокой вовлечённости пользователей: Клиенты чаще открывают и читают сообщения в Viber.

  • Персонализации сообщений: Возможность обращаться к каждому клиенту по имени и учитывать его предпочтения.

  • Быстроте доставки: Моментальное получение сообщений напрямую на мобильное устройство.

С помощью Viber бренды могут быстро информировать клиентов о новых продуктах, акциях и специальных предложениях, что повышает интерес к бренду и стимулирует покупки.




Внедрение Viber-рассылок с помощью платформы CXDP

Для удобства настройки и управления рассылками компании часто используют CRM и CDP платформы, у CXDP тоже есть модуль Viber-кампании. Платформа помогает автоматизировать процессы, упрощая сегментацию аудитории и персонализацию сообщений. Используя CXDP, компании могут:

  • Создавать гибкие сегменты клиентов для точечного маркетинга

  • Автоматизировать отправку сообщений по заданному расписанию

  • Анализировать реакцию на каждое сообщение для оптимизации кампаний

Какие сообщения можно отправлять через Viber?

Компании могут отправлять через Viber различные виды сообщений:

  • Рекламные сообщения: Информируют о новых товарах, услугах и специальных предложениях.

  • Информационные уведомления: Сообщают о важных изменениях в работе компании или условиях обслуживания.

  • Транзакционные сообщения: Уведомляют о статусе заказов, оплате и доставке, что особенно актуально для интернет-магазинов.


Аналитика и персонализация

С помощью CXDP можно не только отправлять сообщения, но и отслеживать их эффективность, а именно:

  • Открытия

  • Доставляемость

  • Переходы по ссылкам

Это позволяет оптимизировать маркетинговую стратегию и лучше понимать потребности аудитории.



Почему стоит использовать Viber-рассылки для бизнеса?

Viber-рассылки — это простой и удобный способ быстро донести до клиентов нужную информацию: рассказать о новинках, акциях, поздравить с праздниками и не только. Рассмотрим основные плюсы использования Viber для рассылок.

  1. Экономия на массовых рассылках. Можно охватить тысячи людей сразу, и это часто обходится дешевле, чем SMS. 

  2. Почти все сообщения открываются (до 97%). Это значит, что ваши клиенты точно заметят и прочитают сообщения. Такой высокий уровень вовлечённости помогает построить доверие и поддерживать интерес к вашему бренду.

  3. Персональные сообщения для каждого клиента. В Viber легко добавить в сообщение имя или другую важную информацию о получателе. Динамический контент позволяет «подтягивать» данные автоматически, делая сообщения ещё более актуальными.

  4. Высокая конверсия. Благодаря точному подходу и высокой открываемости конверсия Viber-рассылок может достигать 50% — отличный результат!

  5. Форматы на любой случай. В Viber можно отправлять не только текст, но и картинки, видео и кнопки. Сообщения можно делать промо (скидки, новинки) или транзакционными (чеки, статусы заказов) — всё зависит от вашей задачи.

  6. Сообщения читают сразу. Большинство пользователей открывают сообщение в течение 3 минут после получения. Это даёт возможность быстро донести важные новости или акции.

  7. Удобные шаблоны для редактирования. В Viber есть шаблоны, куда можно подставлять персональную информацию, например, имя или сумму заказа. CXDP поддерживает разные типы шаблонов — текст с кнопкой, изображение, видео и многое другое.

  8. Яркие и привлекающие внимание сообщения. В Viber можно добавить картинки, GIF-ки, стикеры и кнопки, что выделяет сообщения среди стандартных SMS и позволяет донести информацию более интересно.

  9. Увеличение доверия к бренду. Сообщения отправляются от верифицированного аккаунта, что повышает доверие к вашему бренду. Кроме того, в Viber используется надёжное шифрование, поэтому информация защищена.

  10. Гибкая сегментация. В CXDP можно разделить клиентов на группы по интересам и поведенческим признакам, чтобы предлагать именно то, что важно для каждого сегмента, — например, учитывать возраст, пол или историю покупок.

  11. Полная аналитика. Платформы вроде CXDP позволяют отслеживать все метрики рассылок: открываемость, клики, прочтения и даже отписки. Это помогает лучше понять, что нравится вашей аудитории.

  12. Автоматизация. Можно заранее настроить регулярные кампании, которые будут отправляться автоматически в нужные даты. Это освобождает время и позволяет не забывать о важных событиях и предложениях для клиентов.

Viber-рассылки помогают строить лояльность

Общение с клиентами через Viber укрепляет доверие и повышает лояльность к бренду. Персонализированные и релевантные сообщения создают ощущение заботы о клиенте, что способствует долгосрочным отношениям. Клиенты ценят внимание и с большей вероятностью останутся с компанией, которая понимает их потребности.



Важные рекомендации по использованию Viber

Чтобы ваши сообщения не считались спамом, важно соблюдать некоторые правила. Viber может ограничить рассылку, если вы:

  • Отправляете сообщения со странными или подозрительными ссылками

  • Пишете людям, которые уже заблокировали ваш аккаунт

  • Рассылаете одно и то же сообщение слишком большому числу пользователей

  • Рекламируете товары или услуги без предварительного согласия получателей

Чтобы ваши рассылки работали на пользу и не попадали под ограничения, придерживайтесь этих простых рекомендаций:

  1. Делитесь полезной информацией. Ваши подписчики подписались на бренд, чтобы получать что-то полезное: скидки, купоны, новости о новинках, актуальные акции. Начинайте с ценных предложений или важной информации, и избегайте сразу навязчивой рекламы. Например, можно предложить аксессуар к недавно купленному товару или напомнить о предстоящем обновлении.

  2. Не перебарщивайте со смайликами. Эмодзи и заглавные буквы действительно привлекают внимание, но если их слишком много, это может оттолкнуть. Используйте смайлики умеренно и придерживайтесь одного цвета, который подходит к стилю вашего бренда. Убедитесь, что они корректно отображаются на всех устройствах. Чтобы добавить смайлики, вам понадобятся их коды. Полный список кодов доступен по ссылке.

  3. Добавьте персонализацию. Подставляйте имя и другие данные клиента, чтобы создать эффект личного общения. Люди ценят индивидуальный подход, и это повышает вероятность, что они откликнутся на ваше предложение.

  4. Сделайте текст удобным для чтения. Разделите текст на абзацы и выделите важные моменты, используя смайлики или форматирование, чтобы сообщение легко воспринималось.

  5. Отправляйте в нужное время. Учитывайте, когда ваше сообщение будет наиболее актуально. Например, сообщение с предложением от кафе лучше отправить ближе к вечеру, а не утром понедельника.

  6. Добавьте призыв к действию. Если вы хотите, чтобы клиент что-то купил или воспользовался скидкой, пригласите его это сделать. Простой анонс о скидке может не сработать, а вот конкретный призыв даст больше результата. Например: «У нас скидка на шиномонтаж! Введите промокод ШИНА40 до конца дня и получите скидку 40%!»

Следуя этим рекомендациям, Вы сможете сделать ваши сообщения интересными и полезными для клиентов, а рассылки — эффективными и безопасными.



35
Время чтения: 4 минуты
Проверено экспертом
Аватар автора
Максим Кюрегян
Product manager
Был ли этот материал вам полезен?
vote_5vote_1
Рекомендуем
прочитать
Даша Гуща о ключевых навыках, необходимых для перехода в CRM-маркетинг, развитии своей команды и вызовах при разработке и реализации стратегий
Даша Гуща о ключевых навыках, необходимых для перехода в CRM-маркетинг, развитии своей команды и вызовах при разработке и реализации стратегий
Когда-то в прошлом химик-технолог, Даша решила начать свой путь с email-маркетинга. В интервью мы поговорили о том, как понять, что профессия CRM-маркетолога тебе подходит, что для этого надо уметь. Также обсудили, какие тенденции ждут индустрию в ближайшее время и грандиозные планы Даши на будущее.
08.10.2024
Время чтения: 2 минуты
Максим Трусов о CRM в REDMOND, эволюции маркетинга и секретах поиска идеального CRMщика
Максим Трусов о CRM в REDMOND, эволюции маркетинга и секретах поиска идеального CRMщика
Опыт Максима в маркетинге насчитывает уже более 15 лет и множество компаний из различных сфер. В интервью мы поговорили о том, что кардинально поменялось за этот период времени, в чём принципиальная разница в работе различных брендов, а также обсудили одну из самых интересных для Максима кампаний, которую удалось реализовать за последнее время.
14.05.2024
Время чтения: 2 минуты
Екатерина Пронина о спецпроектах, необходимости поддержания баланса в коммуникациях и своем видении CRM
Екатерина Пронина о спецпроектах, необходимости поддержания баланса в коммуникациях и своем видении CRM
HOFF славится запуском спецпроектов, используя различные для этого механики, а началась эта стратегия именно с приходом Екатерины в компанию. Поговорили подробно о том, какие бонусы приносит проведение спецпроектов, какие они бывают. Также подробно обсудили секрет поддержания баланса между полезностью и заспамленностью клиента в коммуникациях и затронули будущее CRM.
04.06.2024
Время чтения: 1 минута
Лояльность и удержание клиентов с CXDP
Лояльность и удержание клиентов с CXDP
Расскажем, почему лояльность важна для брендов и бизнеса, как платформа CXDP может помочь в укреплении лояльности клиентов, повышении удержания и удовлетворенности потребителей на протяжении всего пути.
19.06.2024
Время чтения: 3 минуты
Как работать с данными в 2024 году?
Как работать с данными в 2024 году?
Как адаптировать стратегий компаний по работе с данными в 2024-2025 году, какие технологии и цифровые возможности нужно применять, какие важные изменения нужно учитывать.
26.06.2024
Время чтения: 1 минута
Жанна Дашкевич о том, как оказалась в CRM-маркетинге, чудо-приложении и перспективности профессии
Жанна Дашкевич о том, как оказалась в CRM-маркетинге, чудо-приложении и перспективности профессии
В интервью мы обсудили, каким же образом Бургер Кинг удается поддерживать высокую лояльность, основных каналах коммуникации и предыдущем опыте работы. Также Жанна рассказала, каким вообще образом она попала в CRM-маркетинг, что даётся сложнее всего и описала своё видение индустрии в будущем.
13.09.2024
Время чтения: 1 минута
Есть вопросы?
Получите бесплатную консультацию об использовании CXDP для вашего бизнеса! Отправьте заявку и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.
Всем клиентам, пострадавшим из-за отключения сервисов в России, первые 3 месяца использования платформы бесплатно!
Подключиться