CX Magazine

Начав карьеру с продаж в банковской сфере, Максим Шагдаров прошёл путь от кредитного специалиста до лидера CRM-направления в крупнейших компаниях России. В интервью он поделился, как развивал навыки персонализации и аналитики, выстраивал маркетинговые процессы с нуля и решал сложные задачи на стыке бизнес-целей и клиентского опыта. Максим рассказал о том, как уникальная аудитория Яндекс Еды формирует подходы к CRM, почему иногда лучше воздержаться от коммуникаций и как современные данные помогают находить баланс между клиентским опытом и эффективностью бизнеса.

Клиентские данные — это один из важнейших ресурсов бизнеса, позволяющий лучше понимать свою аудиторию, предугадывать её потребности и создавать персонализированный подход. Однако ошибки в работе с данными не только замедляют развитие компании, но и могут подорвать ее репутацию. Рассмотрим пять распространённых ошибок, которые компании допускают, и как их можно избежать, используя платформу CXDP.

В современном мире, где технологии меняются с невероятной скоростью, для бизнеса критически важно оставаться на волне изменений. Клиенты уже давно не ждут, а требуют удобства, скорости и персонального подхода. Какие каналы коммуникации действительно работают в 2024 году? Telegram, push-уведомления, мессенджеры или проверенные временем SMS? Мы разбираем плюсы и минусы каждого метода, чтобы помочь вам найти идеальное решение для вашего бизнеса.

Хотите эффективно общаться с клиентами и повышать их лояльность? Viber-рассылки — отличный способ наладить прямой контакт и увеличить вовлечённость аудитории. Благодаря высокой открываемости сообщений и возможности персонализации, этот канал становится незаменимым для современного бизнеса. Разберем подробнее как это работает и дадим полезные советы.

После опыта работы контент-менеджером, копирайтером, email-маркетологом и менеджером проекта Карина смогла с нуля выстроить CRM-систему в компании «Роллинг Мото». В нашем интервью она рассказала о ключевых сложностях, с которыми столкнулась, придя в компанию, поделилась уникальными особенностями работы в сфере мотоциклов и отметила наиболее значимые достижения CRM-маркетинга за последнее время.

Сегодня, чтобы быть ближе к своим клиентам, бренды общаются с ними через разные каналы – будь то соцсети, email-рассылки, сайты или офлайн-точки. Однако не все способы использовать несколько каналов работают одинаково: есть подходы многоканального и омниканального маркетинга. Они похожи, но с важными нюансами. Давайте разберёмся, что это такое и почему омниканальность сейчас на пике популярности.