CX Magazine

Много интересного об управлении клиентским опытом, технологиях, аналитике и эффективности маркетинговых активаций.
Максим Шагдаров о развитии в CRM, работе с данными и создании персонализированного клиентского опыта
Максим Шагдаров о развитии в CRM, работе с данными и создании персонализированного клиентского опыта
Начав карьеру с продаж в банковской сфере, Максим Шагдаров прошёл путь от кредитного специалиста до лидера CRM-направления в крупнейших компаниях России. В интервью он поделился, как развивал навыки персонализации и аналитики, выстраивал маркетинговые процессы с нуля и решал сложные задачи на стыке бизнес-целей и клиентского опыта. Максим рассказал о том, как уникальная аудитория Яндекс Еды формирует подходы к CRM, почему иногда лучше воздержаться от коммуникаций и как современные данные помогают находить баланс между клиентским опытом и эффективностью бизнеса.
10.12.2024
1021
Время чтения: 2 минуты
Работа с клиентскими данными: примеры 5 ошибок, которых легко избежать
Работа с клиентскими данными: примеры 5 ошибок, которых легко избежать
Клиентские данные — это один из важнейших ресурсов бизнеса, позволяющий лучше понимать свою аудиторию, предугадывать её потребности и создавать персонализированный подход. Однако ошибки в работе с данными не только замедляют развитие компании, но и могут подорвать ее репутацию. Рассмотрим пять распространённых ошибок, которые компании допускают, и как их можно избежать, используя платформу CXDP.
22.11.2024
475
Время чтения: 1 минута
Современные каналы коммуникаций: плюсы, минусы и оптимизация
Современные каналы коммуникаций: плюсы, минусы и оптимизация
В современном мире, где технологии меняются с невероятной скоростью, для бизнеса критически важно оставаться на волне изменений. Клиенты уже давно не ждут, а требуют удобства, скорости и персонального подхода. Какие каналы коммуникации действительно работают в 2024 году? Telegram, push-уведомления, мессенджеры или проверенные временем SMS? Мы разбираем плюсы и минусы каждого метода, чтобы помочь вам найти идеальное решение для вашего бизнеса.
21.11.2024
759
Время чтения: 2 минуты
Viber-рассылки: эффективный инструмент для взаимодействия с клиентами
Viber-рассылки: эффективный инструмент для взаимодействия с клиентами
Хотите эффективно общаться с клиентами и повышать их лояльность? Viber-рассылки — отличный способ наладить прямой контакт и увеличить вовлечённость аудитории. Благодаря высокой открываемости сообщений и возможности персонализации, этот канал становится незаменимым для современного бизнеса. Разберем подробнее как это работает и дадим полезные советы.
14.11.2024
596
Время чтения: 4 минуты
Карина Сулейманова о геймификации, персонализации и выходе CRM-маркетинга из тени
Карина Сулейманова о геймификации, персонализации и выходе CRM-маркетинга из тени
После опыта работы контент-менеджером, копирайтером, email-маркетологом и менеджером проекта Карина смогла с нуля выстроить CRM-систему в компании «Роллинг Мото». В нашем интервью она рассказала о ключевых сложностях, с которыми столкнулась, придя в компанию, поделилась уникальными особенностями работы в сфере мотоциклов и отметила наиболее значимые достижения CRM-маркетинга за последнее время.


08.11.2024
747
Время чтения: 2 минуты
Омниканальный и многоканальный маркетинг: что это и чем они отличаются?
Омниканальный и многоканальный маркетинг: что это и чем они отличаются?
Сегодня, чтобы быть ближе к своим клиентам, бренды общаются с ними через разные каналы – будь то соцсети, email-рассылки, сайты или офлайн-точки. Однако не все способы использовать несколько каналов работают одинаково: есть подходы многоканального и омниканального маркетинга. Они похожи, но с важными нюансами. Давайте разберёмся, что это такое и почему омниканальность сейчас на пике популярности.
07.11.2024
597
Время чтения: 2 минуты

Есть вопросы?
Получите бесплатную консультацию об использовании CXDP для вашего бизнеса! Отправьте заявку и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.
Всем клиентам, пострадавшим из-за отключения сервисов в России, первые 3 месяца использования платформы бесплатно!
Подключиться