Почему постоянное использование скидок — это путь вниз
На первый взгляд, скидки кажутся самым простым способом быстро поднять продажи. Клиент видит перечёркнутую цену — и срабатывает привычный триггер: «выгодно». Но за таким подходом скрывается множество рисков.
1. Привычка покупать только со скидкой
Когда скидки становятся регулярными, клиент быстро учится ждать. Он перестаёт воспринимать полную цену как норму и начинает считать её искусственно завышенной. Он знает: «Сейчас не куплю — подожду пару недель, снова будет акция». Так вы сами приучаете аудиторию игнорировать ваш товар вне промо-периодов.
2. Обесценивание бренда
Снижение цены влияет не только на кошелёк, но и на восприятие бренда. Если вы всё время продаёте дешевле — значит, вы не уверены в ценности продукта. А если сам продавец в нём не уверен, почему должен быть уверен покупатель?
3. Потеря маржи и долговременной прибыли
Скидка — это всегда удар по марже. Когда вы продаёте дешевле, вы либо зарабатываете меньше, либо уходитесь в убыток. Постоянные промо-акции могут временно подстегнуть продажи, но долгосрочно они подрывают устойчивость бизнеса. А восстановить потерянную маржу без потери клиентов потом куда сложнее, чем кажется.
4. Снижение лояльности
Парадокс: скидки привлекают, но не удерживают. Такие покупатели часто ищут выгоду, а не продукт. Как только конкурент предложит больше, они уйдут. Таким образом, скидки создают нестабильную клиентскую базу, где нет настоящей привязанности к бренду.
Как продавать больше, не снижая цену
Что же делать, если скидки не работают в долгую, а продажи нужны здесь и сейчас? Ответ — в умной персонализации и качественном клиентском опыте. Именно это и делает CXDP. Это платформа, которая помогает бизнесу лучше понимать своих клиентов, говорить с ними на «их языке» и строить лояльность без необходимости снижать цены. Давайте разберёмся, как это работает.
Сегментация: каждому — по интересу
Одна из ключевых возможностей CXDP — это умная сегментация клиентов. Платформа собирает данные о покупателях: что они покупали, как часто заходят в магазин, чем интересовались, какие каналы коммуникации предпочитают. Всё это объединяется в единый профиль клиента.
Рассмотрим ситуацию на примере из практики: компания выявила группу клиентов, которые регулярно покупают детские товары. Вместо рассылки общих промо, они сформировали для этой аудитории отдельную серию писем с подборками для родителей, акцентом на безопасность и советы по выбору. Продажи в этом сегменте выросли — и без скидок. Почему это работает? Потому что человек получает то, что ему действительно нужно, в момент, когда это уместно. Внимание заменяет скидку.
Инсайты: видеть то, что неочевидно
Другой важный инструмент — модуль инсайтов. Он анализирует накопленные данные и помогает находить скрытые закономерности: в поведении, в реакциях, в потребностях. Это не просто цифры, а подсказки к действиям.
После анализа данных одного из своих клиентов, CXDP показала, что большинство заказов совершается после взаимодействия с определённым типом контента — например, обзорами или статьями. Компания делает упор на этот формат, продвигает его в рассылках и на сайте. В результате продажи растут, хотя цена остаётся неизменной. Инсайты позволяют не гадать, а точно знать, что срабатывает на ваших клиентов.
Цепочки коммуникаций: говорить последовательно
CXDP помогает строить цепочки коммуникаций, которые подстраиваются под поведение клиента. Это не просто рассылка сообщений, а выстроенная логика: если человек совершил одно действие — ему приходит одно сообщение, если другое — другое.
Например, клиент добавил товар в корзину, но не завершил покупку. Ему отправляется вежливое напоминание. Если реакции нет — через два дня приходит письмо с подборкой альтернатив. Далее — предложение помощи в чате. Всё это происходит ненавязчиво и строго по сценарию. Такой подход создаёт ощущение, что о клиенте заботятся, а не просто пытаются что-то продать. И это работает.
Каскады: разумное распределение каналов
CXDP позволяет настроить каскадные сценарии коммуникации — когда сообщения отправляются через разные каналы в зависимости от реакции клиента. Это помогает не тратить ресурсы впустую.
Сначала клиенту отправляется push-уведомление. Если он не открыл его, через сутки уходит email. Только если и он проигнорирован — подключается SMS. Это помогает не перегружать клиента, но и не упустить момент. Так бизнес экономит, а клиент не чувствует давления.
Улучшение клиентского опыта: вместо скидки — внимание
Главная ценность CXDP — это улучшение клиентского опыта. Когда покупатель получает персональные рекомендации, своевременную информацию и релевантный контент — у него формируется доверие к бренду. А доверие — лучшая почва для покупки.
Платформа определила, что у клиента скоро день рождения. Он получает персональное письмо с поздравлением, рекомендацией подарков и историей про то, как правильно выбрать для себя что-то приятное. Клиент чувствует, что его знают и ценят.
