Каскадные рассылки

Чтобы привлечь внимание покупателя, полезно использовать омниканальный подход. Для этого создали каскадные коммуникации. Что это, и как с их помощью увеличить клиентскую базу и продажи, расскажем в статье.

Что такое каскадные рассылки

Каскадная рассылка — это последовательная отправка сообщения с одним и тем же смыслом по разным каналам связи, чтобы увеличить вероятность прочтения и реакции со стороны потенциальных клиентов.

Представьте следующий сценарий: вы отправляете сообщение по электронной почте. Если оно остается незамеченным, повторно отправляете через SMS. Если и это не привлекает внимание, отсылаете текст в социальные сети, мессенджеры или push-уведомлением. Так продолжается, пока клиент не заметит сообщение и не выполнит ожидаемое действие.

Важна адаптивность: следующий канал активируется, только если предыдущий не привел к желаемому результату — то есть пользователь не открыл сообщение или не совершил покупку. Таких сценариев несколько:

  • Предыдущий канал не доставил сообщение или отправка невозможна.

  • Текст не открыли в течение заданного времени. Важно убедиться, что клиент действительно просмотрел информацию, возможно, перешел по ссылке. Однако это не применимо к SMS, где невозможно отследить открытие.

  • Целевого действия со стороны клиента нет в течение определенного времени. Обычно целевым действием является заказ или регистрация на сайте. Этот триггер используется, когда необходимо провести через длинный процесс покупки или сбора информации.

Виды каскадных рассылок

Для каскадных рассылок из мессенджеров используют Viber, WhatsApp и Telegram. Там можно отправлять картинки, аудио и видео, что привлекает внимание получателей. В Viber и WhatsApp вы платите только за те сообщения, которые доставлены успешно.

Можно подключить чат-бота, чтобы автоматизировать диалог с клиентами.

Каскад комбинирует мессенджер или несколько с электронной почтой, SMS и push.

Мессенджер + SMS

Каскадные рассылки в мессенджерах хороши из-за распространенности приложений и низкой стоимости инструмента. Но поскольку не все клиенты могут использовать платформу, нужно добавить SMS — для охвата оставшейся аудитории. Иногда цепочка начинается со «ВКонтакте». Схема с этой соцсетью подходит для рассылки сервисных сообщений.

Push + email

При подписке на уведомления пользователю предлагают указать почту. Триггером для каскадного сообщения служит переход по push или клик на кнопку в нем. После пользователь получает персонализированное электронное письмо с дополнительной информацией о продукте или услуге.

Так расширяется база email-подписчиков, а предложения становятся личными. Есть возможность более точно сегментировать клиентскую базу.

Push + мессенджер

Покупателям предлагают, например, получить скидочный промокод на телефон в обмен на push подписку. Так собирают базу номеров и базу подписчиков на уведомления. Обе используют для последовательной отправки.

Если человек не отреагировал на пуш спустя определенное время, ему приходит сообщение в мессенджере.

На практике

Как использовать рассылки?

Опрос об удовлетворенности:

  1. Клиент завершает покупку и получает push-уведомление с просьбой оценить услугу.

  2. Если получатель не открывает уведомление в течение 24 часов, ему приходит напоминание об опросе в мессенджере.

Напоминание о записи:

  1. После регистрации пользователю отправляют в ВК детали о приеме или мероприятии.

  2. Если клиент не читает их в течение 48 часов, приходит напоминание в мессенджере.

  3. За 24 часа до начала мероприятия клиент получает каскадную рассылку в смс с последним напоминанием.

Поздравление с днем рождения:

  1. В день рождения покупателя система автоматически отправляет поздравление в мобильном приложении.

  2. Если поздравление не прочитано в течение дня, клиент получает письмо на электронную почту с купоном на скидку — как дополнительный подарок.

Акция для активных покупателей:

  1. Клиент совершает покупку и получает push с благодарностью и купоном на следующую покупку.

  2. Если человек не использует купон в течение 7 дней, он получает персональное предложение в мессенджере.

Преимущества

  1. Экономия времени. Каскадную коммуникацию можно настроить заранее и автоматизировать — это полезно для регулярных рассылок или когда меняется бизнес-логика.

  2. Рациональное трата денег. Подключение нескольких каналов связи позволяет использовать их преимущества и оставаться в рамках бюджета. Мессенджеры и соцсети — дешевые площадки, и они способны охватить значительную часть пользователей. Уже потом, для меньшего числа людей, используются дорогие, но более эффективные каналы — SMS.

  3. Расширение базы контактов. Данные о клиентах поступают массово, через несколько каналов. Это полезно, если у компании нет достаточного количества email-адресов в CRM.

  4. Вовлечение. Благодаря количеству платформ в цепочке можно не ограничиваться отправкой текста. Они позволяют вовлечь пользователей в игры, опросы и другие интерактивные формы.

  5. Повышение лояльности. Клиенты не пропускают важные уведомления.

Главный недостаток — риск надоесть получателю повторами в разных каналах. Поэтому следует быть аккуратными в настройке каскада, чтобы не вызвать у пользователей негативные эмоции.

Как реализуются каскадные коммуникации

Каскад запускают с помощью сервисов Customer Data Platform (CDP).

Как запустить автоматический каскад:

  1. Настройте интеграцию выбранного сервиса с CRM, чтобы передавать данные — email-адреса и номера клиентов.

  2. Выберите события, которые запустят цепочку. Это может быть регистрация на сайте, добавление товара в корзину или день рождения пользователя.

  3. Выберите каналы отправки.

Когда в CRM произойдет одно из выбранных событий, система передаст информацию в сервис каскадных рассылок. Он отыщет клиентов в нужных мессенджерах и соцсетях и напишет им согласно настроенной последовательности.

Перед тем как написать текст, определите целевую аудиторию, чтобы понять потребности, предпочтения и поведение. Это поможет придумать объявления, на которые точно кликнут. Выберите подходящие каналы связи — ориентируйтесь на ЦА. Наконец, создайте привлекательный контент для каждого канала связи — адаптируйте один и тот же текст под формат площадки.

Протестируйте варианты сообщений и каналы, проанализируйте результаты и внесите корректировки. После завершения рассылки оцените показатели: открытие, конверсии и возврат на инвестиции (ROI).

Коротко о главном

  • Каскад повышает вероятность, что человек увидит объявления, потому что срабатывает отправка через разные платформы.

  • Схемы с электронной почтой позволяют расширить базу email-подписчиков.

  • Почти половину прочтений обеспечивают дешевые каналы. Только после этого система приходит к более дорогостоящим.

  • Если рассылки планируются не чаще двух раз в месяц, можно отправлять их через сервисы вручную. Для постоянных каскадов есть полная автоматизация.


Обновлено: 03.04.2024
Проверено экспертом
Аватар автора
Глеб Ястребков
Директор по маркетингу
Рекомендуем
изучить
CXDP (Customer Experience Data Platform)
– это продвинутая версия CDP, которая работает в тандеме с дополнительными функциями искусственного интеллекта, аналитических инструментов и встроенной коммуникативной платформой.
Что такое Viber-рассылка и на какую аудиторию она работает?
— это отправка персонализированных сообщений клиентам: нынешним и потенциальным. Ее плюс — прямая и мгновенная коммуникация.
WhatsApp маркетинг
— это способ продвижения бренда и увеличения продаж через мессенджер, обеспечивающий охват большой аудитории и укрепление связей с клиентами через мобильные устройства.
CDP (Customer Data Platform)
CDP (платформа клиентских данных) — это мощный инструмент для реализации маркетинговых целей в организации. Единый интерфейс используется для управления компанией, сбора клиентской информации и аналитики.
CX (Customer Experience)
– это опыт, который клиент получает от взаимодействия с каждым направлением работы конкретной компании. В том числе учитывается получение услуг, покупка продуктов.
Омниканальность
— это система управления персонализированными продажами, которая объединяет различные коммуникационные каналы в единое целое.
Есть вопросы?
Получите бесплатную консультацию об использовании CXDP для вашего бизнеса! Отправьте заявку и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.
Всем клиентам, пострадавшим из-за отключения сервисов в России, первые 3 месяца использования платформы бесплатно!
Подключиться