База знаний

ABC анализ

ABC анализ — это метод разделения всей продукции компании на группы в зависимости от их вклада в общее число продаж.

Подробнее

AMP письма

– это электронное письмо, которое может содержать в себе интерактивные элементы (галерея фото, карточки товаров), а также инструменты для моментального взаимодействия с клиентом (форма обратной связи, кнопка покупки товара в 1 клик, опросы).

Подробнее

API (Application programming interface)

— это функциональная прослойка между двумя приложениями, позволяющая им работать вместе. Для разработчиков она даёт возможность усовершенствовать свой продукт за счёт добавления...

Подробнее

ARPU (average revenue per user)

В маркетинге при помощи формулы ARPU или Average Revenue Per User измеряют ценность продуктов, прогнозируют прибыль, принимают решения по ведению рекламных кампаний, основываясь на полученных данных.

Подробнее

BPM-система

это организация управления совокупностью бизнес-процессов за счёт автоматизации действий с использованием специализированного программного обеспечения (BPMS).

Подробнее

CAC (Customer Acquisition Cost)

– это способ коммуникации компании с клиентами, в который входят анализ, контроль и улучшение взаимодействия. Автоматизация этих процессов происходит за счёт внедрения в работу бренда CRM-систем, что может в разы увеличить эффективность действий.

Подробнее

Campaigner

- это программное решение, предназначенное для создания и управления маркетинговыми кампаниями. Это ПО помогает автоматизировать ручные задачи по планированию, запуску и измерению эффективности ваших маркетинговых кампаний.

Подробнее

CDP (Customer Data Platform)

CDP (платформа клиентских данных) — это мощный инструмент для реализации маркетинговых целей в организации. Единый интерфейс используется для управления компанией, сбора клиентской информации и аналитики.

Подробнее

CJM (Customer Journey Map)

— это карта пути клиента, которая отображает все этапы взаимодействия с брендом. Помогает понять потребности и улучшить клиентский опыт.

Подробнее

Cookie-файлы

– это текстовый документ, который создаётся браузером, при начале пользователем новой сессии на определённом сайте. Во время этого сервер обменивается информацией...

Подробнее

CRM-системы

– это специальная система управления взаимоотношениями с клиентами. С ее помощью компания может быстро автоматизировать ряд рутинных бизнес-процессов....

Подробнее

CRM–Маркетинг

– это способ коммуникации компании с клиентами, в который входят анализ, контроль и улучшение взаимодействия. Автоматизация этих процессов происходит за счёт внедрения в работу бренда CRM-систем, что может в разы увеличить эффективность действий.

Подробнее

CTR (показатель кликабельности)

CTR (Click-Through Rate) – это один из основных показателей эффективности в интернет-рекламе. Рассчитывают показатель кликабельности для оценки качества рекламного объявления (email рассылка, баннер, гиперссылка).

Подробнее

Customer Lifetime value (LTV)

– это показатель, который демонстрирует прибыль от конкретного клиента за определённый период взаимодействия с компанией. Главная идея CLV – это выявить насколько оправданы затраты на привлечение и удержание клиента.

Подробнее

Customer Retention Rate

Метрика CRR помогает понять, насколько торгующая организация успешна в удержании постоянных посетителей на конкретном отрезке времени.

Подробнее

CX (Customer Experience)

– это опыт, который клиент получает от взаимодействия с каждым направлением работы конкретной компании. В том числе учитывается получение услуг, покупка продуктов.

Подробнее

CXDP (Customer Experience Data Platform)

– это продвинутая версия CDP, которая работает в тандеме с дополнительными функциями искусственного интеллекта, аналитических инструментов и встроенной коммуникативной платформой.

Подробнее

Data driven

— это маркетинговый подход, в котором главным рычагом принятия решений выступают обработанные данные. Не секрет, что основной целью маркетинга является привлечение клиентов для решения их проблем путём продажи товара или услуги...

Подробнее

DKIM

— это технология, которая подтверждает подлинность отправляемых писем с помощью цифровой подписи. Она помогает почтовым сервисам убедиться, что письмо отправлено с доверенного домена и не было подделано.

Подробнее

DMARC

— это стандарт для защиты домена от фишинга и спуфинга. Он проверяет подлинность писем и составляет отчеты о подозрительных попытках рассылки.

Подробнее

DMP (платформа управления данными)

DMP или же платформа управления данными представляет собой некий центр, в котором концентрируется вся собираемая ей информация о пользователях из различных источников.

Подробнее

Email-маркетинг

– это маркетинговый инструмент, используемый для взаимодействия с клиентами и продвижения товаров и услуг через электронную почту. Он позволяет...

Подробнее

Landing page

— это цифровая визитка которая представлена в виде сайта и нацелена на продвижение конкретного товара или услуги. Главной задачей лендинга является побуждение аудитории для совершения целевого действия на сайте.

Подробнее

MVP

MVP (Minimum Viable Product) - это метод разработки продукта, который заключается в создании минимально жизнеспособного продукта с целью получения обратной связи от целевой аудитории...

Подробнее

NPS

Индекс NPS (Net Promote Score) – дословно означает «индекс потребительской лояльности». Показатель непосредственно демонстрирует уровень отношения пользователей к вашей компании...

Подробнее

Opt-In

— это добровольное согласие пользователя на информационные или рекламные рассылки от компании. В маркетинге Opt-In позволяет бренду легально и этично взаимодействовать с аудиторией после предварительного разрешения.

Подробнее

RFM-анализ

– это метод анализа, который позволяет провести сегментацию клиентов по сумме, частоте покупок, выявлять тех заказчиков, что приносят фирме больше всего дохода.

Подробнее

RPE (revenue per email)

— это один из ключевых показателей эффективности email-маркетинга, который показывает, сколько выручки от одного письма получает компания.

Подробнее

SMS маркетинг

Перевод с английского SMS marketing дает точное определение сути работы инструмента и звучит как «отправка сообщений целевой аудитории в любой уголок мира».

Подробнее

SMS рассылки

– это важный и эффективный инструмент поддержания связи с большим количеством посетителей. Он может одновременно переслать множество сообщений в виде коротких писем. СМСки имеют ряд преимуществ перед email, использованием соцсетей и мессенджеров.

Подробнее

SPF

— это настройка, которая подтверждает, какие серверы могут отправлять письма от имени вашего домена, защищая от спама и подделки.

Подробнее

UTM-метка

— это параметр в URL, который позволяет отслеживать источник и эффективность рекламных кампаний.

Подробнее

WhatsApp маркетинг

— это способ продвижения бренда и увеличения продаж через мессенджер, обеспечивающий охват большой аудитории и укрепление связей с клиентами через мобильные устройства.

Подробнее

Автоматизация маркетинга

— это процесс использования технологий для упрощения и оптимизации маркетинговых операций. Позволяет автоматически выполнять множество рутинных задач, таких как...

Подробнее

Веб-персонализация

— это стратегия, которая использует данные о посетителе сайта для предложения персонализированного контента. Она позволяет создавать более релевантный и интересный опыт для каждого посетителя, повышая...

Подробнее

Вирусный маркетинг

– это стратегия продвижения, которая заключается в создании и распространении контента, вызывающего сильный интерес и эмоциональную реакцию у аудитории.

Подробнее

Единый профиль клиента

– это база данных, в которой необходимая компании информация о клиентах обновляется в режиме реального времени. Все сведения, которые собираются о человеке, будут сгруппированы в единую ячейку (профиль).

Подробнее

Закон спроса и предложения

— это один из основных экономических законов, который объясняет, как формируется цена на товары и услуги на рынке.

Подробнее

Каскадные рассылки

— это последовательная отправка сообщения с одним и тем же смыслом по разным каналам связи, чтобы увеличить вероятность прочтения и реакции со стороны потенциальных клиентов.

Подробнее

Категорийный менеджмент

— это система управления продуктовым ассортиментом в розничной торговле, при котором товары объединяются в категории в соответствии с потребительским спросом и поведением покупателей.

Подробнее

Когортный анализ

— это разновидность анализа данных, в котором пользователей делят на группы (когорты) по определенным признакам и отслеживают их поведение за некоторый промежуток времени.

Подробнее

Крауд-маркетинг

— дословно переводится как продвижение товара, услуги или бренда для толпы. Если интерпретировать перевод для обычного человека, то получается, что это маркетинговый подход для массового привлечения целевой аудитории

Подробнее

Лид-магнит

— это бесплатный ценный контент (чек-лист, вебинар, электронные книги и др.), который предлагают в обмен на контакты потенциального клиента. Такие материалы помогают увеличить количество лидов.

Подробнее

Манибэк

Не все покупатели могут по картинкам и описаниям точно определить качество товара. Чтобы быстро вернуть средства клиенту при форс-мажоре, маркетологи придумали манибэк

Подробнее

Масс-маркет

– это сегмент рынка, ориентированный на удовлетворение потребностей среднего класса. Здесь представлены товары широкого потребления, которые отличаются средним качеством и низкой ценой.

Подробнее

Мобильный маркетинг

— это стратегия продвижения брендов через мобильные устройства, смартфоны и планшеты. Мобильная реализация состоит из рекламы, оптимизации под мобильные приложения и использования программного обеспечения.

Подробнее

Мультиканальность

Мультиканальный маркетинг — это маркетинговый подход, который акцентирует внимание сразу на нескольких каналах продаж. Иначе говоря, продаёт везде.

Подробнее

Нативная реклама

— это рекламный контент, который органично вписывается в контекст площадки, на которой он размещается, и не нарушает процесс потребления...

Подробнее

Нейромаркетинг

— это комплекс методов изучения поведенческих факторов покупателя, воздействия на него и его эмоциональные реакции, используя разработки в областях маркетинга, когнитивной психологии, нейробиологии и нейрофизиологии.

Подробнее

Облачная СRМ

— это инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами, который хранит данные на удаленном сервере. Она предоставляет пользователю и сотруднику доступ

Подробнее

Омниканальность

— это система управления персонализированными продажами, которая объединяет различные коммуникационные каналы в единое целое.

Подробнее

Паблисити

— это способ создания публичного образа компании или ее продукции с помощью неоплачиваемого распространения информации в СМИ.

Подробнее

Поведенческий таргетинг

– один из самых эффективных и перспективных способов привлечения целевой аудитории в интернете. С его помощью можно показывать рекламу пользователям, которые...

Подробнее

Портрет клиента

— это детальное описание типичного представителя вашей целевой аудитории, его характеристики, потребности, цели и предпочтения. Расскажем, как составить и использовать портрет потребителя в маркетинге и улучшить клиентский опыт.

Подробнее

Пресейл

— это один из самых важных процессов для любого бизнеса. От того, насколько хорошо вы продаете свои товары или услуги, зависит ваш доход, репутация и конкурентоспособность.

Подробнее

Программа лояльности

– это специальная скидочная или бонусная система, которая позволяет покупателям компании приобретать товар за цену ниже стандартной.

Подробнее

Прогрев домена

— это подготовка домена к массовым рассылкам для обхода спам-фильтров.

Подробнее

Профиль клиента

— это собранная воедино информация, которая полностью характеризует клиента – его интересы, увлечения, демографические данные, факторы принятия решения о покупке.

Подробнее

Прямой маркетинг

Директ (прямой) маркетинг представляет собой способ продвижения определённых товаров или услуг без применения третьих лиц. То есть взаимодействие между покупателем и продавцом происходит напрямую...

Подробнее

Ретаргетинг

– это вид интернет-маркетинга, который позволяет показывать рекламу тем пользователям, которые уже посещали ваш сайт или интересовались товаром или услугой, которые предлагаются компанией...

Подробнее

Сегментация клиентов

— это процесс разделения целевой аудитории на категории по общему признаку запросов. Важно проводить сегментацию для того, чтобы определить какой продукт нужен конкретному человеку.

Подробнее

Системы CDI (Customer Data Integration)

– это одна из разновидностей систем по управлению мастер-данными (MDM), которая направлена на облегчения работы с большими массивами клиентских данных.

Подробнее

Ситуативный маркетинг

— это реакция компании или бренда на определённый инфоповод посредствам рекламы своих товаров и услуг. Для упрощённого и полного воспринятия контента аудиторией, его преподносят...

Подробнее

Стратегия email-маркетинга

– это мощный инструмент для продвижения бизнеса и увеличения прибыли компании. Он позволяет отправлять электронные письма с информацией о продуктах или...

Подробнее

Сэмплинг

— В переводе с английского сэмплинг или sample пробник или образец, предлагаемый посетителям в рамках рекламной акции. Бесплатная дегустация хороший маркетинговый ход, мгновенно привлекающий интерес...

Подробнее

Таргетинг

— это эффективный инструмент в мире рекламы, который позволяет брендам улучшить результаты своих рекламных кампаний, нацеленных на конкретную аудиторию.

Подробнее

Тизерная реклама

Современная тизерная реклама в интернете мгновенно бросается в глаза благодаря ярким фотоматериалам, заголовкам, текстам. Собственно название “teaser” в переводе с английского — tease или дразнить.

Подробнее

Триггерные рассылки

— это автоматически отправленные сообщения после выполнения посетителем ресурса определенных действий. Главное отличие от массовых рассылок в индивидуальном характере письма.

Подробнее

Что такое Viber-рассылка и на какую аудиторию она работает?

— это отправка персонализированных сообщений клиентам: нынешним и потенциальным. Ее плюс — прямая и мгновенная коммуникация.

Подробнее

Шелфтокер

— это рекламные материалы, которые крепятся к полкам в магазинах и аптеках, чтобы привлечь внимание покупателей к определенному товару или бренду.

Подробнее