CX Magazine

Хотите эффективно общаться с клиентами и повышать их лояльность? Viber-рассылки — отличный способ наладить прямой контакт и увеличить вовлечённость аудитории. Благодаря высокой открываемости сообщений и возможности персонализации, этот канал становится незаменимым для современного бизнеса. Разберем подробнее как это работает и дадим полезные советы.

После опыта работы контент-менеджером, копирайтером, email-маркетологом и менеджером проекта Карина смогла с нуля выстроить CRM-систему в компании «Роллинг Мото». В нашем интервью она рассказала о ключевых сложностях, с которыми столкнулась, придя в компанию, поделилась уникальными особенностями работы в сфере мотоциклов и отметила наиболее значимые достижения CRM-маркетинга за последнее время.

Сегодня, чтобы быть ближе к своим клиентам, бренды общаются с ними через разные каналы – будь то соцсети, email-рассылки, сайты или офлайн-точки. Однако не все способы использовать несколько каналов работают одинаково: есть подходы многоканального и омниканального маркетинга. Они похожи, но с важными нюансами. Давайте разберёмся, что это такое и почему омниканальность сейчас на пике популярности.

Любовь прошла интересный карьерный путь от менеджера страховой компании до исполнительного директора. Помимо работы в найме, она стала основателем одного из самых известных курсов по CRM-маркетингу, открыла свое дело и помогает владельцам бизнеса найти точки роста. В интервью мы поговорили об особенностях её онлайн-школы, основных ошибках её клиентов, которые не дают двигаться дальше, а также обсудили причём тут эзотерика.

Когда-то в прошлом химик-технолог, Даша решила начать свой путь с email-маркетинга. В интервью мы поговорили о том, как понять, что профессия CRM-маркетолога тебе подходит, что для этого надо уметь. Также обсудили, какие тенденции ждут индустрию в ближайшее время и грандиозные планы Даши на будущее.

В интервью мы обсудили, каким же образом Бургер Кинг удается поддерживать высокую лояльность, основных каналах коммуникации и предыдущем опыте работы. Также Жанна рассказала, каким вообще образом она попала в CRM-маркетинг, что даётся сложнее всего и описала своё видение индустрии в будущем.