CX Magazine

В интервью поговорили о том, как сочетание технических и маркетинговых навыков помогло ему быстро адаптироваться в новой сфере, чем отличается клиентский опыт в ресторанном бизнесе от ритейла, какие вызовы создают агрегаторы, и как правильно выстраивать персонализацию. Иван поделился кейсами внедрения цифровых решений в оффлайне, объяснил, почему сложные бонусные механики могут отпугивать клиентов, и подчеркнул, что в центре успешной CRM — не акции, а доверие и персональный подход.

Из копирайтинга — в CRM, из классического email-маркетинга — в комплексную работу с лояльностью и возвратом пользователей. Алина Большакова поделилась опытом выстраивания клиентских коммуникаций в компании Flowwow. Она рассказала о том, как выстраивать CRM-процессы при разделении команд, какие вызовы несёт работа с эмоционально вовлечённой аудиторией и почему переход к CVM — это следующий логичный шаг в развитии клиентского опыта.

В современном фармацевтическом маркетинге критически важно использовать цифровые инструменты для повышения эффективности коммуникаций и достижения бизнес-целей. CXDP предлагает решения, которые помогают трансформировать взаимодействие с целевой аудиторией с помощью цифровых каналов и автоматизации процессов.

Юлиана Горбунова, опытный специалист по CRM-маркетингу, поделилась историей своего карьерного пути — от помощника маркетолога до руководителя программы лояльности в «Триколор» и работы в ювелирной компании. В интервью она рассказала, как строила стратегии лояльности с нуля, внедряла креативные кампании и преодолевала сложности с низкой частотой покупок в ювелирном сегменте. Юлиана также поделилась своими принципами в маркетинге: не бояться тестировать идеи, учитывать особенности целевой аудитории и оставаться близкими к клиентам, даже когда покупка — редкость.

CXDP помогает персонализировать предложения, быстро реагировать на обратную связь и адаптировать стратегию в зависимости от потребностей аудитории. В результате кинотеатры могут привлечь больше зрителей, повысить доходы и сделать поход в кино приятным и запоминающимся событием.

Карина Кузьмина, Product Owner CVM в «Магните», рассказала о своём опыте внедрения стратегий по управлению ценностью клиента и создании персонализированных предложений. В интервью она объяснила, как правильно выстраивать коммуникацию, чтобы повысить средний чек и частоту покупок, а также поделилась примерами успешных маркетинговых механик. Карина подчеркнула, что CVM становится ключевым инструментом в условиях высокой конкуренции и помогает компаниям находить баланс между потребностями клиентов и бизнес-целями.