Каскадные рассылки

Что такое каскадные рассылки

Каскадная рассылка — это последовательная отправка сообщения с одним и тем же смыслом по разным каналам связи, чтобы увеличить вероятность прочтения и реакции со стороны потенциальных клиентов.

Представьте следующий сценарий: вы отправляете сообщение по электронной почте. Если оно остается незамеченным, повторно отправляете через SMS. Если и это не привлекает внимание, отсылаете текст в социальные сети, мессенджеры или push-уведомлением. Так продолжается, пока клиент не заметит сообщение и не выполнит ожидаемое действие.

Важна адаптивность: следующий канал активируется, только если предыдущий не привел к желаемому результату — то есть пользователь не открыл сообщение или не совершил покупку. Таких сценариев несколько:

• Предыдущий канал не доставил сообщение или отправка невозможна.

• Текст не открыли в течение заданного времени. Важно убедиться, что клиент действительно просмотрел информацию, возможно, перешел по ссылке. Однако это не применимо к SMS, где невозможно отследить открытие.

• Целевого действия со стороны клиента нет в течение определенного времени. Обычно целевым действием является заказ или регистрация на сайте. Этот триггер используется, когда необходимо провести через длинный процесс покупки или сбора информации.

Виды каскадных рассылок

Для каскадных рассылок из мессенджеров используют Viber, WhatsApp и Telegram. Там можно отправлять картинки, аудио и видео, что привлекает внимание получателей. В Viber и WhatsApp вы платите только за те сообщения, которые доставлены успешно.

Можно подключить чат-бота, чтобы автоматизировать диалог с клиентами.

На практике

Как использовать рассылки?

Опрос об удовлетворенности:

1. Клиент завершает покупку и получает push-уведомление с просьбой оценить услугу.

2. Если получатель не открывает уведомление в течение 24 часов, ему приходит напоминание об опросе в мессенджере.

Напоминание о записи:

1. После регистрации пользователю отправляют в ВК детали о приеме или мероприятии.

2. Если клиент не читает их в течение 48 часов, приходит напоминание в мессенджере.

3. За 24 часа до начала мероприятия клиент получает каскадную рассылку в смс с последним напоминанием.

Поздравление с днем рождения:

1. В день рождения покупателя система автоматически отправляет поздравление в мобильном приложении.

2. Если поздравление не прочитано в течение дня, клиент получает письмо на электронную почту с купоном на скидку — как дополнительный подарок.

Акция для активных покупателей:

1. Клиент совершает покупку и получает push с благодарностью и купоном на следующую покупку.

2. Если человек не использует купон в течение 7 дней, он получает персональное предложение в мессенджере.

Преимущества

1. Экономия времени. Каскадную коммуникацию можно настроить заранее и автоматизировать — это полезно для регулярных рассылок или когда меняется бизнес-логика.

2. Рациональное трата денег. Подключение нескольких каналов связи позволяет использовать их преимущества и оставаться в рамках бюджета. Мессенджеры и соцсети — дешевые площадки, и они способны охватить значительную часть пользователей. Уже потом, для меньшего числа людей, используются дорогие, но более эффективные каналы — SMS.

3. Расширение базы контактов. Данные о клиентах поступают массово, через несколько каналов. Это полезно, если у компании нет достаточного количества email-адресов в CRM.

4. Вовлечение. Благодаря количеству платформ в цепочке можно не ограничиваться отправкой текста. Они позволяют вовлечь пользователей в игры, опросы и другие интерактивные формы.

5. Повышение лояльности. Клиенты не пропускают важные уведомления.

Главный недостаток — риск надоесть получателю повторами в разных каналах. Поэтому следует быть аккуратными в настройке каскада, чтобы не вызвать у пользователей негативные эмоции.

Как реализуются каскадные коммуникации

Каскад запускают с помощью сервисов Customer Data Platform (CDP).

Как запустить автоматический каскад:

1. Настройте интеграцию выбранного сервиса с CRM, чтобы передавать данные — email-адреса и номера клиентов.

2. Выберите события, которые запустят цепочку. Это может быть регистрация на сайте, добавление товара в корзину или день рождения пользователя.

3. Выберите каналы отправки.

Когда в CRM произойдет одно из выбранных событий, система передаст информацию в сервис каскадных рассылок. Он отыщет клиентов в нужных мессенджерах и соцсетях и напишет им согласно настроенной последовательности.

Перед тем как написать текст, определите целевую аудиторию, чтобы понять потребности, предпочтения и поведение. Это поможет придумать объявления, на которые точно кликнут. Выберите подходящие каналы связи — ориентируйтесь на ЦА. Наконец, создайте привлекательный контент для каждого канала связи — адаптируйте один и тот же текст под формат площадки.

Протестируйте варианты сообщений и каналы, проанализируйте результаты и внесите корректировки. После завершения рассылки оцените показатели: открытие, конверсии и возврат на инвестиции (ROI).

Коротко о главном

• Каскад повышает вероятность, что человек увидит объявления, потому что срабатывает отправка через разные платформы.

• Схемы с электронной почтой позволяют расширить базу email-подписчиков.

• Почти половину прочтений обеспечивают дешевые каналы. Только после этого система приходит к более дорогостоящим.

• Если рассылки планируются не чаще двух раз в месяц, можно отправлять их через сервисы вручную. Для постоянных каскадов есть полная автоматизация.