Согласно актуальным исследованиям, в 2021 году большинство компаний, продвигающих свои услуги и товары, сосредоточились на инструментах, которые помогут бизнесу адаптироваться к росту электронной коммерции. В 2022-ом году эта тенденция успешно сохраняется.
Уже сейчас можно говорить о том, что развитие E-COMMERCE поспособствовало тому, что теперь это направление на рынке занимает лидирующие позиции. Большинство компаний сейчас запускает торговлю в режиме онлайн, поскольку владельцы бизнеса понимают перспективы электронных продаж
Подробнее о коммерции и развитии электронной торговли
Чтобы понять суть современных трендов, необходимо в целом взглянуть на историю развития данного направления. Рассмотрим период последних лет. Считается, что продажа в режиме онлайн зародилась довольно давно, но потенциал электронной коммерции полноценно весь мир оценил только с конца 2019-го года, когда началась пандемия. Из-за коронавирусной инфекции многие бренды, которые работали только оффлайн, были вынуждены перенести свои услуги в интернет.
Практика показывает, что больше всего такой тип коммерции выбирают маркетплейсы. В основном для приобретения товаров любого рода покупатели выбирают крупные развитые площадки. Если правильно настроить базу данных, систему взаимодействия с клиентами, то практически любой продавец может занять там свою нишу и начать получать прибыль, следуя трендам 2022-го года.
Начиная с 2019-го года даже те компании, которые десятилетиями работали только онлайн, начали массово создавать площадки в сети, использовать любые виды рекламы, чтобы привлечь клиентов. Теперь развитие нацелено на масштабирование. В условиях жесткой конкуренции продвигать бизнес сложно, но при этом более чем реально.
Особенности E-COMMERCE в 2022 году
Быстрый рост продаж — это главный тренд мировой сферы e-commerce. Если ссылаться на исследования и прогнозы специалистов, то уже через три года интернет-сервисы позволят зарабатывать на продаже услуг и товаров онлайн в общей сумме до 7,4 трлн долларов. Это колоссальные цифры, которые еще не были зафиксированы в истории.
Важно отметить, что в нашей стране электронная коммерция зародилась значительно позже, чем в западных странах, но прижилась она очень быстро и начала активно развиваться. По ряду направлений конкуренция на российском рынке не так высока, поскольку некоторые виды бизнеса до сих пор проводят торговлю только оффлайн. Это значит, что самое время начинать развитие E-COMMERCE, изучать тренды и использовать специальные инструменты на практике.
Главный тренд рынка – CDP/CXDP
CDP/CXDP поможет наладить контакт с постоянными клиентами, расширить круг целевой аудитории и увеличить вероятность повторных продаж. CDP — это платформа, которая собирает из различных источников информацию о заказчиках, анализирует ее и по необходимости предоставляет для взаимодействия другим компаниям. CXDP — это программное обеспечение, которое нацелено на работу с постоянными клиентами. Оно не подходит для привлечения новой аудитории, но зато при помощи подключения чат-ботов, электронной почты, специальной анкеты, дополнительных форм на сайте собирает информацию о постоянных заказчиках, обновляет ее и позволяет осуществлять коммуникации через различные каналы с целью управления клиентским опытом.
Рынок E-COMMERCE использует CDP уже не первый год, поскольку это очень удобно. Так пользователь программы получает полную автоматизацию для важных бизнес-процессов. Больше не нужно нанимать персонал, который вручную будет собирать личные данные. Сбор происходит онлайн по специальному алгоритму. Как правило, это программное обеспечение для создания клиентского профиля задействует не только источники из интернета, но еще и оффлайн информацию, которую компания может вносить в базу данных самостоятельно.
Электронная коммерция формируется на том, чтобы не терять связь с клиентом. Некоторые компании даже поддерживают «пожизненный» контакт с покупателем, начиная от первого заказа и заканчивая последним. Все это время клиент может получать смс, письма, звонки с рекламой, предложением похожих или дополнительных товаров, просьбой оставить фидбек. CDP значительно упрощает все это, поскольку система работает онлайн и может применяться одновременно несколькими компаниями.
Развитие E-COMMERCE подразумевает использование эффективного инструмента, который сможет собирать сведения о заказчиках с разных каналов коммуникации. Особенность в том, что все должно быть в одном месте, иначе современный рынок 2022 не сможет оперативно задействовать данные для торгового оборота. Полезной будет такая информация, как электронный адрес, номер телефона, история браузера. Со всем этим и работает платформа клиентских данных.
Преимущества CDP:
- моментальное реагирование;
- машинное обучение;
- гибкость в применении;
- персонализация данных;
- аналитика.
Поможет CDP не только с торговлей, выходом на рынок E-COMMERCE. Этот тренд хорош еще и тем, что компания сможет автоматически собирать полезную информацию о транзакциях клиентов, их поведении, демографических особенностях. Конечно, быстро сформируется список актуальных контактов, через которые получится поддерживать связь с заказчиками. CDP накапливает полезную информацию, обновляет ее в режиме реального времени.
Удобный функционал платформы дает возможность компаниям быстрее и проще выйти на электронный рынок 2022, легко проводить идентификацию пользователя, так как данные из разных каналов могут быть очень разрозненные и не всегда понятны. Чтобы легче оценивать потребности целевой аудитории, лучше систематизировать, рассортировать и обновлять автоматически все данные, а также хранить их в одном месте.
CDP — это главный тренд в торговле онлайн, поскольку без постоянной аудитории, которая возвращается за заказом услуг, товаров, бизнес не может успешно развиваться. Таким образом, платформа поможет быстро определить предпочтения и жизненный цикл потребителя. При помощи сформированного портрета компания сможет понять, какие лучше методы использовать для того, чтобы держать постоянную связь с заказчиками.
Остальная четверка трендов E-COMMERCE
Согласно последним исследованиям, CDP — это не единственный тренд, который отличает рынок 2022 года.
Совершенно новая модель продаж — D2C. Именно она стремительно становится популярной. Многие бренды уже начали встраивать ее в свои торговые цепочки. Появление модели D2C связано с тем, что сейчас крупные поставщики все чаще начинают отказываться от услуг посредников. Развитие E-COMMERCE предусматривает, что реализация конкретного товара от задумки до доставки непосредственно заказчику будет полностью на стороне компании, которая его производит. Интеграция специальных сервисов поможет сэкономить на изготовлении, доставке, коммуникации с клиентами. Особенность D2C в том, что эта система наладит интеграцию, автоматически в индивидуальном порядке разработает маркетинговые ходы, будет проверять качество ассортимента, отвечать на запросы клиентов. Это значит, что в скором времени электронные продажи смогут отказаться от посредников, оказывающих перечисленные услуги.
Среди новых тенденций рынок E-COMMERCE отмечает разработку и внедрение собственных маркетплейсов.
В нашей стране уже представлены крупные площадки, но в скором времени большинство бизнесменов будут создавать свои аналоги, что может положительно сказаться на электронной коммерции компании.
Среди преимуществ для бизнеса можно выделить следующие:
- на сайте будут представлены товары без наценок перекупщиков;
- получится разработать корпоративный дизайн;
- производитель самостоятельно сможет отслеживать все процессы;
- появится внутренний источник аналитики;
- повышение заработка.
Четвертый тренд в области торговли — оптимизация конверсии.
CRO как никогда популярно. Считается, что благодаря оптимизации конверсии бренд сможет сделать процесс покупок в режиме онлайн более комфортным, сформировать положительное мнение у аудитории о поставщиках и изготовителях. Исследования помогут сформировать актуальную аналитику, увеличить прибыль, снизить риски принятия неверных решений. Считается, что CRO благоприятно скажется и на лояльности заказчиков.
При этом практика найма специалистов, которые вручную работают с аналитическими данными компаний, уходит в прошлое. Для эффективного сбора и надежного хранения данных рекомендуется сразу выбрать автоматизированную систему CRO и доверить все роботу. Как правило, каждый бизнес подстраивает предложенные инструменты под свои потребности. Это значит, что можно будет оптимизировать определенные стратегии, ресурсы, а не подстраивать деятельность компании под единый алгоритм.
Пятый важный тренд — это внедрение АR технологий.
В 2022-ом году торговый рынок будет отличать дополненная реальность. Из-за пандемии, которая началась три года назад, люди стали реже покупать что-либо в оффлайн магазинах. При этом, они хотят предварительно оценить качество товара, узнать его характеристики и особенности. Дополненная реальность открывает для этого большие возможности.
В ближайшее время АR технологии будут масштабироваться постепенно. Однако скоро это не будет чем-то необычным, что можно увидеть только в большом городе. Эксперты уже поделились несколькими исследованиями, в которых указано, что приблизительно 40% опрошенных покупателей готовы немного доплачивать за то, что смогут примерить обувь или одежду в режиме онлайн.
Кстати, касается это не только гардероба. Разрабатываются программы дополненной реальности, которые позволят онлайн сочетать мебель в гостиной или смотреть, как будет смотреться цвет волос, макияж, татуировка, аксессуар и многое другое.
Некоторые бренды уже начали использовать такие технологии. Например, если зайти в сеть магазинов косметики, скорее всего там будет сенсорный экран, при помощи которого можно сделать селфи и посмотреть, как на губах смотрится помада или тени на глазах. Цель АR технологий заключается в том, чтобы дать возможность любым брендам удаленно демонстрировать те или иные услуги, товары в режиме онлайн, но при этом максимально реалистично.
Несмотря на то, что некоторые из перечисленных выше трендов не новы, они по-прежнему сохраняют свою актуальность и помогают удерживать и привлекать покупателей. Практика показывает, что в формировании трендов очень важную роль играют непосредственно ожидания клиентов. Эти особенности отлично работают в области В2 В и В2С.
Итак, чтобы развить бренд, увеличить продажи, необходимо активизировать мобильную коммерцию, добавить ресурсу визуальной составляющей, описание и детальную визуализацию товаров, подключить эффективные автоматизированные сервисы на основе искусственного интеллекта, снизить сроки доставки, ее стоимость и расширить количество предложенных платежных сервисов. Все это влияет на приток целевой аудитории.
Резюмируя, важно отметить, каждый бизнес индивидуален и использует предложенные рынком инструменты так, как ему удобно. Для достижения результата необязательно выбирать только какой-то один тренд. Можно работать сразу с несколькими, комбинируя или модифицируя их. Продуманная стратегию обязательно даст свои результаты, а комплексный подход увеличит шансы на быстрое развитие.
