Как работает триггерная рассылка
Триггерная рассылка — это автоматически отправленные сообщения после выполнения посетителем ресурса определенных действий. Главное отличие от массовых рассылок в индивидуальном характере письма.
Современная стратегия интернет маркетинга активно двигается по направлению активизации холодных лидов. Маркетологи стремятся различными способами повысить лояльность клиентов: работают с теплыми лидами, используют весь ассортимент существующих инструментов, включая рассылку email и SMS сообщений.
-
На всех этапах воронки продаж требуется максимальное увеличение конверсии.
-
Работа не прекращается после оформления покупки и доставки заказа клиенту.
-
Приоритет отдается формированию стабильного ядра постоянных клиентов, регулярно посещающих интернет-магазин.
На заметку. Намного выгодней и дешевле работать с лояльными клиентами. Любые бизнес услуги и торговые сети в первую очередь нацелены на постоянных покупателей. Именно постоянники приносят стабильный доход.
При помощи триггера маркетологи выстраивают цепочку сообщений. При каждом действии покупателя на сайте, продавец ненавязчиво напоминает о себе. Такая коммуникация не вызывает раздражения и выглядит как беседа приятелей или друзей. Спусковой крючок или триггер запускает отправку сообщения после того, как посетитель:
-
оставил в корзине неоплаченный товар;
-
прошел регистрацию;
-
проявил интерес к программе лояльности;
-
подключил мобильное приложение;
-
после регистрации долго не посещает сайт;
-
регулярно делал покупки, но уже длительное время не посещает торговую площадку.
Основная задача триггера — создать предпосылки для активизации интереса посетителя к вашему сайту. В простой форме донести возможность получения скидок, бонусов, промокодов, чтобы заставить клиента купить товар или заказать услугу. Устойчивая цепочка общения посредством email и SMS рассылок поддерживает интерес к бренду.Персональное триггерное письмо
Персональное триггерное письмо
В век информационной свободы огромное количество поступающих обезличенных сообщений вызывает раздражение, и вместо привлечения клиента — отталкивает его. Чтобы реакция не была негативной, для коммуникаций пользуются персональным триггером. Магазин подобным сообщением показывает, что каждый клиент для него важен, и создает цепочку клиент-продавец. В такой цепочке посетитель чувствует себя не безликим объектом интереса, а другом или хорошим знакомым. Для этого в каждом email сообщении вставляют в текст:
-
имена покупателей;
-
региональные телефонные номера сети, куда можно обратиться по любому вопросу;
-
предложения типа «Вам должно понравиться», основанные на анализе последних покупок;
-
предложения персональных скидок, бонусов, промокодов к праздникам или дню рождения покупателя.
Поводов для создания устойчивых цепочек общения может быть множество. Главное — создать видимость, что обращение персональное, с пониманием интересов клиента. В этом случае люди охотнее идут в привычный магазин снова, делают покупки, переходят по ссылкам.
Основное отличие триггерных рассылок от транзакционного письма
Цепочка триггерных коммуникаций запускается автоматически после определенных действий посетителя на сайте. Они нацелены на подчеркнуто персональное общение, демонстрирующее теплое отношение к каждому покупателю. Создается видимость задушевного разговора, что положительно сказывается на лояльности посетителей.
Транзакционные письма, также как и триггерные, мгновенно отправляются на email, и содержат техническую информацию.
-
покупателя уведомляют о выполненных магазином действиях;
-
подтверждают статус покупок;
-
говорят о времени доставки;
-
объясняют, как можно оплатить товар.
Важно. В транзакционных письмах нет места доверительному общению. Сухая информация о проведенной работе. Своего рода это отчет магазина, предоставляемый клиенту. Триггер, наоборот, призван в ненавязчивой форме мотивировать клиента на новее действие, укрепляя его лояльность. Постоянные покупатели — основной источник дохода любой торговой сети.
Главные плюсы триггерных рассылок
Правильно сформированные триггерные рассылки представляют собой многоуровневые информационные кластеры, мгновенно реагирующие на каждое действие посетителя сайта.
-
После настройки письма уходят автоматически.
-
Происходит стабильный прогрев клиентской базы, что в конченом итоге приводит к увеличению продаж.
-
Персональное письмо оформляется таким образом, что выглядит как задушевная беседа хорошо знакомых людей.
-
Контент внутри писем регулярно меняется, появляются новые группы товаров, промокоды или ссылки.
-
Пользуясь триггерами, можно работать с разными сегментами подписчиков.
-
Для триггерных рассылок нет ограничений по использованию. Они подойдут для любого бизнеса.
Пользуясь триггерами, легко напомнить о себе посетителю сайта, не вызывая раздражения. Общение проходит на добровольной основе, а внизу письма всегда есть ссылка с возможностью отписаться от рассылки.
Метрики, влияющие на эффективность триггерных писем
Маркетологи пользуются триггерами как средством напоминания и поддержания интереса к торговой площадке, бренду или сервису.
|
№ |
Метрика |
Возможности |
|
1 |
LTV или Lifetime Value |
Мотивирует на продление услуг. Клиент становится стабильным источником прибыли на период, пока поддерживает связь с ресурсом, пользуется услугами или покупает товары. |
|
2 |
Retention Rate |
Обязательно сообщайте о новых поступлениях товаров, акциях, скидках, чтобы вернуть пользователя, если он давно не посещал сайт. Рассылки делаются сегментарно, для определенной ЦА или по всей базе данных. |
|
3 |
AOV или Average Order Value |
Отправив сообщение о находящемся в корзине товаре, предложите другие товары, которые часто покупают вместе. |
|
4 |
CAC или Customer Acquisition Cost |
Используйте для рассылки самые выгодные предложения провайдеров, чтобы минимизировать затраты. |
|
5 |
CR или Conversion Rate |
Призывайте клиента вернуться к общению на том этапе, на котором он прекратил контакт. Например: «Вернитесь к выбору товара, брошенному в корзине, и оплате заказ.» |
Помните. Каждый текст обращения должен показывать, что это не массовая рассылка, а персональное письмо. Так клиенту будет труднее отказаться от услуги. Если к тексту еще добавлен купон на скидку или промокод, то покупатель вернется с большой долей вероятности.
Инструкция создания триггера
-
Получите согласие абонента
-
Разработайте сценарий отправки триггера
Воспользуйтесь шаблонами, чтобы сформировать информационные блоки для триггера. Установите ситуации, при которых сообщение должно уходить клиенту.
-
Воспользуйтесь наиболее удобным для себя сервисом для рассылок триггера
-
Создание целевых групп
-
Выбор времени и другие функции для рассылки триггера
Следует внимательно отнестись к выбору времени, чтобы не раздражать потенциального клиента. График исследований, проведенных компанией Omnisend демонстрирует, когда чаще всего клиенты открывают полученные письма.
Анализ демонстрирует большую активность в первые десять дней месяца, хотя наблюдается стабильность на протяжении всего месяца.
В конце исследуемого периода интерес падает. Это может быть обусловлено выплатой заработной платы в начале месяца, когда у покупателей появляются деньги. С получкой появляется больше возможностей на дополнительные расходы.
Пример нескольких видов триггерных рассылок
Первый
После бронирования номера в хостеле, клиенту приходит сообщение: «Вам могут повысить категорию номера без увеличения стоимости заказа». Дальше идет инструкция, что подтвердить заинтересованность можно ответным сообщением со словом «ДА», пройдя по ссылке или нажав на соответствующую клавишу в сообщении.
Второй
После оформления заказа в интернет-магазине, покупателю приходит сообщение: «Ваш товар ждет в пункте выдачи». Здесь указывается номер заказа, сколько времен он будет храниться бесплатно, что требуется предъявить для получения.
Третий
После регистрации клиенту приходит код для подтверждения авторизации
Четвертый
Клиент получает напоминание, что в определенное время с его счета будет списана оговоренная контрактом сумма для продления тарифного плана. В сообщении есть ссылка, по которой можно пройти, чтобы пополнить баланс и проверить остаток на счету.
Вариантов шаблонов может быть много. Специальные сервисы предлагают большой выбор писем для триггерных рассылок, чтобы максимально упростить работу маркетолого
Вывод
Триггерные рассылки при правильной организации работы открывают солидные возможности для роста и повышения эффективности. Опытные маркетологи регулярно добавляют новые сценарии и пошагово улучшают работу выбранного инструмента. Надеемся, что и вы сможете быстро увеличить посещаемость, возврат посетителей и рост товарооборота. Уже работающие автоматические рассылки всегда можно корректировать новыми данными, делая персонализированными.
