SMS маркетинг

Определение SMS маркетинга

Перевод с английского SMS marketing дает точное определение сути работы инструмента и звучит как «отправка сообщений целевой аудитории в любой уголок мира». В умелых руках опытного маркетолога это эффективное средство быстрого достижения поставленных целей, независимо от направления деятельности бизнеса. 

Мгновенный охват огромной аудитори

Более пяти миллиардов человек пользуется мобильной связью, поэтому СМСками очень удобно массово привлекать целевых пользователей. Масштаб рассылки зависит от базы данных, имеющейся у торговой компании

Возможности развития бизнеса не ограничены одним направлением.

Можно пользоваться рассылками, рекламируя акции, товары или услуги. Оповещать о конкурсах, викторинах или дополнительных бонусах.

Одинаково эффективно работает в малом, среднем и мелком бизнесе.

Независимо от величины компании, при помощи SMS рассылок легко быть коммуникабельным брендом, постоянно напоминая о себе и не вызывая раздражения.

Обеспечивает быстрый контакт с огромным количеством потенциальных клиентов.

Доставка пакета СМС сообщений занимает не более 5-7 секунд, потому данный маркетинговый инструмент настолько эффективен.

100% доходимость.

Главное положительное отличие от использования рассылок через электронную почту. При СМС рассылках, даже если телефон вне зоны доступа, сообщение будет обязательно доставлено сразу после того, как мобильное устройство окажется снова в зоне действия вышки.

Эффективное, удобное взаимодействие с другими каналами.

Связка с электронной рассылкой и web push уведомлениями гарантирует маркетологу, что рекламная кампания принесет максимум пользы. Всегда можно настроить автоматическую рассылку по времени или дате.

Нет необходимости получать специальное образование.

На создание рекламной кампании при помощи SMS рассылок требуется не больше 5 минут, и не нужно специальных навыков. Достаточно изучить инструкцию провайдера.

Большие показатели вовлеченности.

Люди регулярно пользуются телефонами, поэтому не бывает случая, когда СМС сообщение могут не заметить.

Как работает SMS маркетинг

Правильная системная организация работы при использовании SMS маркетинга способна обеспечить до 40% откликов, что резко увеличивает посещаемость бренда и привлекательность реализуемой продукции. Можно выделить три главные причины, по которым выбирается СМС рассылка.

1. Каждое отосланное сообщение с вероятностью более 90 % прочитывается пользователем.

2. Массовые СМС рассылки приходят от компаний намного реже, чем электронные письма.

3. В отличие от электронных писем, которые часто попадают в папку спам, СМС всегда доходят адресатам.

При этом отказываться от email рассылок не нужно. Пользуясь двумя способами привлечения клиентов, легче добиться оптимального результата. Главное — максимально использовать преимущества каждого, правильно настраивая кампанию. Существует несколько видов SMS рассылок, и опытный маркетолог обязан уметь пользоваться каждым.

• Информирование потенциальных клиентов при помощи СМС о важных событиях. Получая напоминание о зачислении средств или статусе сделанного заказа, создается ощущение внимания и ненавязчивого общения с любимым брендом. Это повышает лояльность.

• Подталкивающее или push уведомление. Каждый пользователь обязательно получает на телефон сообщения об акциях, скидках, праздничных и сезонных распродажах. Это побуждает клиентов воспользоваться услугами или посетить магазин.

• Притягивающие или pull рассылки. Это способ напомнить клиенту об использовании той или иной услуги. Мы часто не обращаем внимания, когда автоматически обращаемся в сервисную службу, набирая привычные цифры, чтобы узнать баланс на счету, отправляя кому то платеж или заказывая расширение возможностей по тарифу.

Преимущества смс рассылок

Пользуясь SMS рассылками, намного проще и быстрее донести потенциальным клиентам важную информацию. Больше шансов, что на сообщение обратят внимание и прочитают его, чем электронную почту. Результат будет гарантированно высокий, поэтому маркетологи часто комбинируют способы: дублируют электронные рассылки отправкой СМС. Главными плюсами использования СМС рассылок при организации рекламной кампании являются следующие факторы:

• целевая аудитория доверяет полученным сообщениям;

• каждое послание выглядит как индивидуальное обращение, поэтому воспринимается положительно;

• огромный охват ЦА за несколько секунд;

• отдача заметна сразу;

• формирование устойчивой обратной связи;

• невысокая цена пакетных рассылок;

• снижение рекламных затрат при максимальной отдаче.

Пользуясь рассылками, легко создать устойчивый канал коммуникации с большой аудиторией без усилий и с минимальными финансовыми затратами.

Как сделать успешные смс рассылки

Чтобы правильно организовать рекламную кампанию при помощи SMS-рассылок, придерживайтесь определенных правил. Вы не отпугнете клиента, и результат окажется отличным, если возьмете на вооружение советы опытных маркетологов, разрушающих миф о том, что СМС маркетинг умер.

Правильная организация SMS-маркетинга

Следуйте рекомендациям специалистов и убедитесь, что рассылки приносит отличный результат. При этом можно добавлять новые инструменты, чтобы повысить результативность рекламной кампании.

1. Не забудьте получить разрешение от владельца телефона. То, что в базе имеются контактные данные, не дает права заваливать человека ненужной ему информацией. Есть несколько способов легально, не вызывая негативных эмоций, получить разрешение на СМС рассылку. Создайте optin-компанию, предлагая пользователю, отправить ключ на короткий номер или воспользуйтесь формой обратной связи как при email рассылках или ваших лендингах. Кроме того, обязательно сообщите пользователю, какие сообщения он будет получать и насколько часто. Четко соблюдайте свои обещания. Если вы написали, что будете только уведомлять о новых акциях, не засыпайте рекламной продукцией.

2. Пользуйтесь всем комплектом инструментов SMS маркетинга для оптимизации работы. Не переписывайтесь с клиентами со своего личного номера. Настройте отправку и отслеживание смсок через специальный инструмент. Это позволит четко придерживаться выбранного графика и отправлять сообщения клиентам, которые их читают и реагируют на информацию. Настройте работу таким образом, чтобы клиенту автоматически приходили сообщения после покупки товара о состоянии заказа, отправке, напоминание оставить отзыв и т.д. Специальный сервис помогает отследить результативность СМС маркетинга.

3. После того как клиент согласился получать от вас сообщения, сделайте каждую отправленную информацию ценной для потенциального клиента. Это должно быть что-то серьезное, способное заинтересовать ЦА. Предложите скидки, купоны, промокоды. Укажите, что это эксклюзивное предложение, чтобы получатель чувствовал себя важной персоной из VIP списка. Даже если предложение на самом деле не настолько уникальное, клиенту будет приятно, и он с большей долей вероятности им воспользуется.

4. Обращайтесь персонально к каждому по имени. На частное сообщение отвечают намного охотней и читают их обязательно. Маркетологи заметили, что динамическое сообщение на 42 % эффективней статического. Обращаясь по имени, создается формула интимного, доверительного общения, когда трудно отказать.

5. Лаконичность гарантия успеха. Всего 160 символов должно вместить всю полезную информацию и привлечь внимание.

Учтите. Чтобы получатель сразу не стер смску, нужно привлечь его внимание. Люди любопытны. Если начать сообщение с броского призыва, его обязательно прочтут. Фраза вроде «Супер-скидки», «Сезонная распродажа», «Эксклюзивное предложение» работают безотказно.

Как выглядит неудачный SMS-маркетинг

Есть несколько распространенных ошибок, которые нивелируют эффективность рассылок. Чтобы создать результативную рекламную кампанию, не повторяйте промахов других.

1. Учитывайте реальное время получателя, если рассылка затрагивает несколько регионов. Обязательно убедитесь, что сообщений от компании среди ночи не будет. Никому не нравится получать сообщения о распродаже ночью или ранним утром, во время вечерней трапезы с семьей или в отпуске. Детально продумайте время отправки СМС сообщений, чтобы не отпугнуть лояльных клиентов.

2. Для многих потенциальных клиентов сленг или сокращения будут непонятны. Поэтому не пользуйтесь ими, составляя сообщение. Отсутствие сленга демонстрирует профессионализм. Они точно будут прочитаны потенциальным покупателем. Не нужно путать клиента. Лаконизм и четкая подача информации — вот путь к успеху.

3. Всегда идентифицируйте смски. Никто не читает анонимных сообщений. Люди сегодня опасаются неизвестно от кого пришедших писем, поскольку там могут оказаться вирусы. Более того, это может быть попытка хакера похитить личные данные. Ставьте на первое место название бренда. Таким образом вы повышаете его узнаваемость и привлекаете внимание.

4. Нельзя навязывать покупки. К слишком активным, настырным способам продажи люди относятся негативно. Так можно легко отпугнуть самых ярых почитателей бренда. Дружеское общение намного результативней попытки насильно всучить товар.

Как избежать негативной реакции

Если не хотите столкнуться с резким оттоком клиентов, придерживайтесь, организуя СМС рассылки нескольких правил, которые помогут избежать негативной реакции получателей.

1. Помните, что не только вы отправляете SMS сообщения. Не злоупотребляйте, засыпая людей рекламой. Если не можете предложить чего-то действительно важного, лучше не беспокоить клиента. Потенциальный клиент привыкнет, что если от вас пришло сообщение, значит это действительно важная информация, и обязательно с ней ознакомится.

2. Всегда предлагайте возможность отказаться от рассылки. Напоминайте пользователям, что они вправе в любой момент отказаться от рассылок. Это поможет создать список ЦА, для которой можно сформировать эффективную кампанию полезных уведомлений.

3. Всегда добавляйте призыв к действию. Вряд ли потенциальные покупатели умеют читать ваши мысли. Конкретизируйте свои предложения. Лаконичное предложение пройти по ссылке, чтобы узнать дополнительную информацию о скидках или распродажах, действует всегда. Люди обязательно зайдут на страницу сайта, чтобы узнать, насколько им это подходит.

Помните. Правильно настраивая работу СМС-маркетинга, можно быстро добиться отличных результатов. Главное — продуманный подход и умение четко доносить свои предложения в нескольких словах.

Как отслеживать эффективность маркетинговой кампании

Четкая организация кампании обязательно приносит хороший результат. Оперативно вносите изменения, проводите настройку работы всех инструментов. Таким образом проще влиять на продажи и рост прибыли. Пользуйтесь статистикой операторов мобильной связи или сервисов рассылок. Так вы получите общую информацию для расчета конверсии в рамках окон атрибуции. Для повышения эффективности кампании, опытные маркетологи выбирают детальный анализ профессиональных платформ, где можно отследить работу с каждым пользователем.

• Есть возможность увидеть в полученном отчете местоположение, операционную систему, браузер и другие параметры клиента.

• Можно генерировать уникальный купон или промокод для всей ЦА или конкретным сегментам пользователей. После этого можно увидеть, сколько купонов использовали покупатели.

• Автоматизированные платформы, используемые крупными брендами, дают возможность получать детальную информацию о каждом клике и привязать заказ к действию.

• Использование UTM-меток позволяет проанализировать, какие сообщения повысили трафик или увеличили реализацию.

• Использование нескольких номеров телефонов для разных акций помогает определить, насколько эффективным оказался выбранный способ рекламы, как конвертировалось обращение в покупку товара.

• Создание целевых страниц помогает контролировать работу различных коммуникационных каналов. Сразу становится видно, сколько посетителей зашло по ссылкам через email рассылки, а сколько через полученные смски, и какие целевые действия совершили посетители.

• Использование ссылок со специальными параметрами дает возможность узнать, сколько посетителей ежедневно приходят через СМС рассылки.

Чтобы получить достоверную, детальную и точную аналитику, каждое сообщение должно давать ссылку, по которой можно попасть на сайт, или телефон для связи. В противном случае, можно оценить эффективность маркетинговой кампании только в общих чертах, что не позволяет быстро вносить изменения в выбранную стратегию для улучшения результата.

Законы и регуляции в отношении SMS маркетинга

Отправление СМС сообщений без разрешения клиента, пользуясь имеющейся базой данных, незаконно. Поскольку SMS рассылками пользуются в рекламных целях, нужно придерживаться ФЗ «О рекламе», чтобы не попасть под судебные издержки и солидные штрафы. Есть несколько правил, которых нужно строго придерживаться, чтобы не вступать в конфликт с существующим законодательством.

• При регистрации клиента на сайте, предлагайте чекбокс. Получив официальное согласие на рассылку, можно смело отправлять СМС сообщения.

• Не забывайте взять с посетителей официальное разрешение на обработку персональных данных.

• Требуется уведомить в установленные сроки Роскомнадзор об обработке персональных данных. Позаботьтесь, чтобы обеспечить надежную защиту данных и полную конфиденциальность.

Штрафы за нарушение существующих законов могут пробить серьезную брешь в финансовой стабильности компании.

Коротко о главном

Умелое использование SMS-рассылок как канала обратной связи позволяет нарастить темп продаж. Это отличный инструмент обратной связи, отправки предложений ЦА и сбора полезной информации. Инструментом можно пользоваться для любых целей, повышая лояльность клиентов. 

Маркетолог выбирает способ рассылки для решения каждой конкретной задачи. Чтобы рассчитать конверсию, пользуются UTM-метками, ссылками на редирект или дополнительными телефонными номерами. При массовых рассылках информация будет только о количестве отправлений и объеме прочитанных ссылок. Индивидуальные рассылки дают больше полезной информации для статистики об эффективности рекламной кампании.

Собираясь пользоваться SMS-маркетингом, детально изучите существующее законодательство, чтобы не нарушать законов и не попасть под солидный штраф.

Настраивая рекламную кампанию, учитывайте время, оптимальное для получения рассылок. Так вы не вызовите раздражение пользователей. Информация в письме должна быть четкой, лаконичной и полезной. Это повысит лояльность.