Что такое прогрев домена и зачем он нужен?
Прогрев домена — это процесс подготовки домена к массовой рассылке писем, чтобы повысить доставляемость и снизить риск попадания в спам. В ходе прогрева постепенно увеличивают объем отправляемых сообщений — в этом случае почтовые сервисы распознают домен как надежный.
Чтобы большая часть писем дошла до адресатов, нужно от четырех до восьми недель подготовки. Зависит от объема рассылки и вовлеченности аудитории. Процесс затягивается, если провайдеры посчитают, что письма с нового домена нежелательны. Например, если подписчики не давали явного согласия на рассылку. Некоторые почтовые сервисы ограничивают отправителей по количеству писем в день, пока репутация не станет достаточной.
Что влияет на доверие
Чем выше доверие к домену у интернет-провайдеров и сервисов почтовых рассылок (ESP), тем больше вероятность, что письма попадут в папку «Входящие». Доверие формируется из нескольких факторов:
-
Репутация отправителя — это базовый показатель. Провайдеры оценивают историю отправок: чем больше положительных отзывов и меньше жалоб на спам, тем выше рейтинг.
-
Скорость удаления. Если пользователи часто удаляют письма не открыв, алгоритмы оценят контент как малоценный.
-
Отчеты о спаме. Когда пользователи помечают письма как спам, ESP получают сигнал: контент нежелателен. В итоге сообщения попадут в спам даже у тех, кто так их не помечал.
-
Запросы на отмену подписки. Отписки менее вредны, чем отметки как спам, но при высоком показателе отрицательно влияют на репутацию.
-
Качество контента электронной почты. Спам-триггеры, грамматические ошибки и подозрительные ссылки снижают качество контента.
-
Уровень вовлеченности аудитории. Вовлеченность измеряется количеством открытий, ответов и пересылок писем. Высокий уровень вовлеченности показывает провайдерам: получатели заинтересованы.
-
Черный список. Попадание в черные списки, даже небольшие, может серьезно навредить репутации домена. Это знак для провайдеров, что домен связан с нежелательным или вредоносным контентом.
-
Показатель отказов электронной почты. Если значительная часть писем не доставляется из-за неверных адресов или других технических проблем, репутация домена страдает.
Что учитывать в прогреве
Для начала проверьте лимиты на отправку вашего провайдера и при необходимости обновите тарифный план. Лучше избегать бесплатных почтовых сервисов — их часто блокируют из-за мошеннической активности. Нужна аутентификация домена. Настройка SPF, DKIM и DMARC убеждает интернет-провайдеров: письма отправлены вами.
Избегайте спам-слов. Фильтры, как правило, не пропускают слова: «Бесплатно», «Скидка», «Покупай сейчас». Список очень длинный — стоит проверить перед написанием текста. В целом нужно создавать релевантные и персонализированные письма. Использовать простой и понятный текст, вычитывать на грамматические ошибки и не вводить получателей в заблуждение.
Нужно поддерживать переписку и быстро отвечать на вопросы подписчиков. Взаимодействие — сигнал провайдерам о надежности домена. При этом недействительные адреса и неактивных получателей нужно регулярно удалять — чтобы снизить количество отказов и улучшить показатели открываемости.
Начните с полезного контента. Почтовые сервисы с подозрением относятся к доменам, которые сразу отправляют рекламные письма в больших объемах. Лучше начать с мягкого и постепенного прогрева, отправляя менее агрессивный контент. Подойдут:
-
Транзакционные письма. Например, подтверждения заказов, уведомления о регистрации;
-
Приветственные письма новым подписчикам;
-
Информационные письма с обновлениями о продукте, новостями компании или полезными статьями.
Эти письма воспринимаются как более личные и, как правило, вызывают меньше жалоб на спам.
Прогрев стоит начинать с писем наиболее активным подписчикам. Потом увеличивать объем и добавлять менее активные сегменты. Поэтапно — примерно по 15% от общего объема. Цель прогрева — привлечь тех подписчиков, которые меньше всего склонны к жалобам и отпискам, а затем включить новую аудиторию.
Во время прогрева важно сохранять стабильный объем и частоту. Если рассылки делают реже раза в неделю, потребуется больше времени для выстраивания репутации.
