Формирование клиентского профиля основывается на уже полученных данных. Поэтому перед созданием необходимо накопить достаточное количество информации. Весь процесс происходит последовательно в ходе выполнения следующих шагов:
1. Определите базовые критерии. На этом этапе ваша задача состоит в формировании основной направленности вашего товара на рынке. То есть нужно определить будете вы работать на широкую или узкую аудиторию.
Также стоит помнить о таком понятии как группа клиентов. Если покупатель сам является инициатором покупки (он хочет удовлетворить свою потребность), то это основная группа. В случае, если клиент приобретает товар не для своего пользования (например, в подарок жене), то такая группа называется косвенной.
Ещё один базовый критерий – это тип клиента по способу потребления.
В случае оптовых продаж компания взаимодействует с другими представителями рынка (поставщики, учреждения, розничные магазины). Такой тип отношений называется B2B. Когда же взаимодействие компании происходит с потребителем, то есть происходит розничная продажа, то тип отношений – B2C.
2. Охарактеризуйте своих клиентов. Второй шаг создания профиля клиента заключается в том, чтобы дать наиболее детальную характеристику. Факторы, которые могут описываться в основном социально-демографические и географические. Среди них уже упомянутые выше возраст, пол, семейное положение и т. д.
Важно отметить, что чем больше информации соберёте, тем точнее будет профиль клиента. Для анализа можно применять информацию из сервиса сбора данных Яндекс.Метрика. Также актуальной будет информация о потенциальных клиентах из социальных сетей.
3. Определите интересы и стиль жизни клиентов. На следующем этапе вы должны определить сферу интересов, хобби и убеждений ваших клиентов. Немаловажным станет описание образа жизни.
Данную информацию часто можно получить за счёт механического анализа в социальных сетях или блогах. Также отличным источником является анкетирование. Достаточно провести опрос с множеством открытых вопросов, из которых вы сможете повысить уровень понимания потребностей аудитории и понять каким образом следует действовать для привлечения новых клиентов.
4. Анализ конкурентов. Не зря говорят, что нужно учиться на чужих ошибках. Использование такого приёма перед созданием собственного профиля клиента поможет заранее определить слабые и сильные стороны конкурента. Для этого достаточно посетить социальные сети, сайты или оффлайн-магазины конкурента. Из такого анализа можно получить очень ценную информацию о желаниях, переживаниях и интересах целевой аудитории.
5. Сегментация. При сборе информации чаще всего собирается несколько характерных групп. Так вот этот процесс сегментации позволяет использовать индивидуальный подход для конкретной группы клиентов. Например, группа, которая приносит наибольшую прибыль достойна больших вложений в рекламную кампанию. Подробно о сегментации мы поговорили в
этой статье.
6. Создание профиля. Наконец заключительный шаг, в ходе которого вся накопленная вами информация будет организована в один вид. Главная задача – сделать профиль клиента удобным. Это значит, что всем должно быть удобно работать с выбранным форматом профиля.