В настоящее время бизнес-среда становится все более конкурентной, и удержание клиентов является ключевым элементом успеха. Для этого компании используют множество инструментов и технологий, включая CRM-системы (Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами).
Облачные CRM-системы в последнее время набирают все большую популярность, благодаря своей гибкости, доступности и масштабируемости. Они позволяют компаниям управлять клиентской базой данных, автоматизировать многие процессы и улучшить взаимодействие с клиентами и всё это доступно для удалённого пользования. В данной статье мы рассмотрим, что такое облачная CRM-система, какими возможностями и преимуществами она обладает.
Что такое облачная CRM-система
Облачная CRM-система — это инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами, который хранит данные на удаленном сервере. Она предоставляет пользователю и сотруднику доступ к информации из любой точки, где есть интернет. Например, компания "Альфа", занимающаяся продажей электроники, использует облачную CRM-систему для управления заказами и контактами с клиентами. Когда клиент делает заказ, он сразу же появляется в системе, и продавцы могут отслеживать его статус. Если клиент добавляет информацию в своем профиле, другие сотрудники могут лучше обслужить его в будущем. Облачная CRM позволяет компании "Альфа" лучше понимать потребности своих клиентов и улучшать взаимоотношения с ними.
Плюсы и минусы облачной CRM
Облачные CRM-системы на данный момент являются одним из наиболее популярных инструментов управления взаимоотношениями с клиентами. Они позволяют бизнесу лучше понимать потребности своих клиентов и улучшать взаимодействие с ними. Однако, как и любая другая технология, у них есть свои преимущества и недостатки.
Преимущества:
-
Доступность – Доступ к данным из любой точки, где есть интернет, что делает систему удобной для командной работы, когда несколько человек работают с одними и теми же данными.
-
Снижение затрат на обслуживание и поддержку системы – Так как все данные хранятся на удаленном сервере, облачные CRM не требуют дополнительных затрат на инфраструктуру и оборудование.
-
Быстрая реализация – В большинстве случаев, установка и настройка облачной CRM-системы происходит быстрее, чем установка и настройка локальной версии.
-
Обновления – Все обновления системы происходят автоматически, что позволяет пользователям использовать последнюю версию системы.
-
Высокий уровень безопасности – Облачные CRM имеют высокий уровень безопасности, так как данные хранятся на удаленном сервере и защищаются с помощью шифрования.
Недостатки:
-
Надежность интернет-соединения – Хранение данных на удаленном сервере требует надежного и быстрого интернет-соединения.
-
Зависимость от поставщика услуг – Компании, использующие облачные системы управления, полностью зависят от поставщика услуг, который предоставляет CRM. В случае проблем с поставщиком работа бизнеса может быть нарушена.
-
Ограничения в функционале – «Облако» может иметь ограниченный функционал, который не соответствует потребностям конкретной компании.
Несмотря на некоторые недостатки, облачные CRM-системы при правильном выборе поставщика услуг и профессиональной настройке системы могут стать незаменимым инструментом для роста и развития бизнеса.
Особенности облачной CRM-системы
Облачная CRM-система имеет ряд особенностей, которые делают ее более эффективной и удобной в использовании, чем обычные CRM-системы, установленные на локальном компьютере.
1. Доступность из любой точки мира
Одной из главных особенностей облачной CRM является ее доступность из любой точки мира. Достаточно иметь подключение к интернету, чтобы получить доступ к системе.
2. Гибкость в настройке
«Облако» позволяет настраивать платформу под конкретные нужды компании. Это может быть настройка статусов заказов, типов контактов, настройка отчетов и другое. Компания может самостоятельно настроить систему, чтобы она соответствовала ее требованиям и процессам, но всё упирается в компанию, которая предоставляет облачный ресурс.
3. Автоматизация процессов
Облачная CRM-система позволяет автоматизировать многие процессы, связанные с управлением клиентами и продажами. Например, можно автоматически отправлять письма клиентам на определенном этапе воронки продаж, создавать задачи для менеджеров по обработке заявок и т. д. Это позволяет сотрудникам компании сосредоточиться на более важных задачах.
4. Аналитика и отчетность
Облачная CRM позволяет анализировать данные о клиентах и продажах, создавать отчеты и дашборды. Это открывает для компании ценную информацию о своих клиентах, процессах продаж и производительности сотрудников. Например, можно посмотреть, какие товары покупаются чаще всего, какие менеджеры закрывают больше сделок и т. д.
5. Интеграция с другими сервисами
Облачная CRM-система может интегрироваться с другими сервисами, используемыми компанией. Например, с системами электронной почты, социальных сетей, сервисами автоматизации маркетинга и другими. Это позволяет сотрудникам компании работать в знакомых для них сервисах, не переключаясь на другие приложения.
6. Безопасность данных
«Облако» обеспечивает высокий уровень безопасности данных. Все данные хранятся на удаленном сервере, который обеспечивает защиту информации от несанкционированного доступа, хакерских атак и других угроз. Более того, регулярные резервные копии данных обеспечивают сохранность информации даже в случае сбоев в работе системы.
7. Экономия на инфраструктуре
Использование облачной CRM позволяет компании экономить на инфраструктуре. Нет необходимости покупать и обслуживать дорогостоящее оборудование, необходимое для установки и поддержки локальной CRM. Вместо этого компания ежемесячно платит только за использование облачной системы, что позволяет снизить затраты на IT.
8. Поддержка пользователей
Облачная CRM обычно имеет высокий уровень поддержки пользователей. Компания может обратиться за помощью к профессиональным консультантам, которые помогут настроить систему и решить любые проблемы, связанные с ее использованием.
В целом облачная CRM-система является эффективным инструментом управления взаимоотношениями с клиентами, который позволяет компаниям улучшить продуктивность работы сотрудников, повысить качество обслуживания клиентов и снизить затраты на IT.
Что лучше выбрать: CRM в облаке или коробке
Выбор между CRM в облаке и коробочной CRM-системой зависит от потребностей и особенностей каждой компании. Рассмотрим основные отличия каждого варианта:
CRM в облаке:
- Гибкость и масштабируемость. Облачная CRM-система позволяет легко масштабировать свои возможности в зависимости от потребностей компании. Например, если бизнес растет и требуется большее количество пользователей и функций, то можно легко расширить подписку на сервис.
- Быстрый запуск. CRM в облаке не требует установки на локальные компьютеры и серверы. Сотрудники могут быстро зарегистрироваться и начать использовать систему.
- Низкие затраты на IT. «Облако» не требует покупки дорогостоящего оборудования и необходимости его обслуживания. Вместо этого компания платит только за использование сервиса.
- Безопасность данных. Облачная CRM обеспечивает высокий уровень защиты данных, включая резервное копирование, защиту от хакерских атак и других угроз.
CRM в коробке:
- Полный контроль над системой. Коробочная CRM-система позволяет полностью контролировать данные и функции, что особенно важно для компаний, которые работают со строгими правилами и нормами.
- Не требуется подключение к интернету. Коробочная CRM может работать без подключения к интернету, что позволяет обеспечить доступность данных даже при отсутствии сети.
- Более высокий уровень настройки. Коробочная CRM-система позволяет настроить ее под конкретные нужды компании и процессы, что может быть более сложным сделать в облачной системе.
- Отсутствие ежемесячной платы. Компания покупает коробочную CRM-систему один раз и не платит ежемесячную подписку за ее использование.
Итак, какой вариант лучше выбрать? Если компания работает со строгими нормами и требует полного контроля над системой, то ваш выбор локальная CRM. Если же компания нуждается в гибкости, масштабируемости и быстром запуске, то облачная CRM-система является лучшим выбором.
