Присоединяйтесь к нашему комьюнити специалистов клиентского опыта
Присоединиться
Мультиканальность
Современный маркетинг непрерывно развивается, а новые технические возможности позволяют захватывать и распределять внимание людей. Мультиканальная коммуникация является прогрессивным средством маркетологов. Благодаря ей любой бренд, компания или артист может всегда удерживать свою аудиторию, постоянно подогревая её новой информацией через мобильные каналы связи.
О том что это такое, какие плюсы и минусы имеет мультиканальный маркетинг и почему этот метод очень популярный, расскажем в нашей статье.
Что такое мультиканальный маркетинг
Мультиканальный маркетинг – это маркетинговый подход, который акцентирует внимание сразу на нескольких каналах продаж. Иначе говоря, продаёт везде.
Сегодня этот метод пользуется большим спросом. Стоит только вспомнить как много всего тебе предлагает продавец-консультант при первой покупке в магазине одежды: указать e-mail, подключить СМС оповещения, скачать приложение и т. д.
Таким образом настраивается многоканальная связь с покупателем. Вскоре, через них будут поступать уведомления о скидках, реклама новой продукции и много разных оповещений, которые призваны поймать внимание аудитории. Причём неважно какой канал будет ключевым, цель достигнута и это главное. Ведь чем больше каналов коммуникации, тем больше выбор у аудитории, соответственно выше вероятность продать товар.
Пути коммуникации многоканального маркетинга
Мультиканальность в своей структуре взаимодействия с клиентом имеет множество точек соприкосновения, которые решают целый ряд задач. Однако, чтобы понять какие преимущества даёт многоканальный маркетинг нужно разобрать главное – наиболее эффективные каналы коммуникации.
1. Push-уведомления. Они представляют собой всплывающие окна в мобильных приложениях. Пользователь получает данное уведомление даже при заблокированном устройстве. Их содержание может содержать напоминание, рекламу или призыв к действию. Канал такого вида обеспечивает постоянный контакт и мгновенную доставку до потребителя. К тому же push-уведомления реже всего отключаются пользователями, что говорит о высокой эффективности канала коммуникации;
2. E-mail. Любой маркетолог должен осознавать, что рассылка писем через электронную почту – это база, без которой не составляется ни одна маркетинговая стратегия. При нулевых затратах компания имеет возможность точечного взаимодействия с потребителем. Единственная необходимость – это добыть e-mail адреса клиентов, что является легко решаемой задачей;
3. СМС. Пусть данный канал понемногу сдаёт свои позиции перед теми e-mail рассылками, но процент отклика у СМС гораздо выше. Также СМС ограничены по функционалу и размеру, то есть изображение или текст свыше 160 символов ты не вставишь. Однако, несмотря на ограничения у этого канала есть своя аудитория, которая подтверждает его действующую эффективность;
4. Мессенджеры. Рассылка через мессенджеры по типу Viber или Telegram в последние несколько лет возросла в своей актуальности. Благодаря мобильности и функциям, которые совмещают в себе все вышеперечисленные каналы, мессенджеры по праву занимают ведущее место среди них. Мультимедийность позволяет прикреплять к рассылке фото, аудио или видеоматериал. Сквозное шифрование «end-to-end» защищает данные переписок, которые доступны только участниками чата.
Если брать все эти каналы в отдельности, то безусловно можно достичь положительного результата. Но если объединить усилия и направить рассылку через все, то увеличится охват и как следствие количество клиентов.
Преимущества и недостатки
Плюсы мультиканальности
Внимание аудитории. Как уже упоминалось, многоканальность за счёт своей объёмности захватывает внимание аудитории;
Выбор. Метод предоставляет для клиента выбор каким каналом пользоваться и через какое устройство;
Отсутствие полной зависимости. При работе нескольких каналов весь объём трафика пользователей будет не будет зависеть от одного инструмента. Это даёт пространство для введения новых возможностей и отказа от неэффективных каналов;
Нативность. Частое взаимодействие производит эффект непроизвольного запоминания. Достаточно будет 5–7 показов, чтобы клиент отложил у себя в голове хотя бы логотип компании;
Информативность сбора данных. Большой спектр взаимодействия с пользователем позволяет выяснить потребности аудитории и выразить это в качественном улучшении компании;
Минусы мультиканальности
Индивидуальный подход. Несмотря на разностороннюю направленность у некоторых сфер деятельности существуют наиболее эффективные каналы связи. Их использование с другими наравне может снизить общие результаты;
Трудоёмкий процесс. Поддержание всех каналов взаимодействия в надлежащем состоянии – это задача не из простых. Тем более если нет опыта работы сразу с несколькими платформами.
Время и деньги. С расширением охвата за счёт многоканальности приходится тратить ресурсы временные или денежные.