Что такое манибэк?
На случай непредвиденных обстоятельств или когда покупатель оказался недоволен обслуживанием, интернет-магазины предлагают манибэк. При помощи маркетинговой программы клиент, столкнувшийся с проблемой, получает деньги за покупку назад. Быстрый возврат суммы — отличное средство избежать ненужных споров, негативных отзывов, а также не потерять репутацию. Получив назад свои деньги, клиент наверняка обратится к вам еще раз.
Важно. Все организации, торгующие через интернет, включают в договор обслуживания раздел форс-мажора, где расшифровывают значения манибэка.
Когда и для чего используют манибэк
Главное назначение манибэк — сразу снять напряжение между продавцом и покупателем при возникновении непредвиденных обстоятельств. Не доводить дело до судебного разбирательства. Повысить лояльность и стимулировать желание делать новые заказы.
В переводе с английского “money back” — это услуга возврата предоплаты на карту , когда красивый на картинке товар при получении не подошел заказчику.
В каких случаях применяется услуга:
-
изделие может быть бракованным: поломанным, не соответствовать размеру, цвету или другим характеристикам;
-
магазин не смог сдержать слово по своевременной доставке;
-
товар вообще не пришел.
Компании, заботящиеся о репутации, при оформлении заявки уведомляют клиента, что всегда можно воспользоваться услугой манибэк, если что-то пойдет не так.
Виды манибэка
Есть несколько ограничений при использовании программы, о которых оповещают покупателя.
Три вида программы money back:
-
Безусловный. Полностью компенсируются деньги, которые пришлось потратить клиенту. Иногда оплачивается доставка и возврат. Только проценты, которые взял себе банк при переводе с карточки не возвращаются.
-
Условный. Потребитель получает оговоренную при заключении сделки сумму. Все нюансы и величина компенсации манибэка оговариваются предварительно.
-
Частичный. Возвращают только часть затрат. В основном это цена товара без комиссионных, транспортных и других затрат.
Оформляя договор покупки, внимательно следите, на какую компенсацию можно рассчитывать.
Преимущества
Услуга манибэк полезна продавцам и покупателям:
-
минимизирует риски при онлайн покупках товаров или услуг;
-
страховка в виде манибэка притягивает новых клиентов;
-
отличный стимул для прижимистых покупателей;
-
повышается оборот, растет прибыль;
-
укрепляется имидж компании.
Лаконичное название услуги способно привлечь дополнительный интерес покупателей.
Вывод
По сути, манибэк — это гарантия, что клиент не потратит деньги зря и получит товар либо перечисленные деньги. Информируя клиента о наличии такой опции, повышается лояльность и растет товарооборот. Если при этом есть кэшбэк, то число посетителей будет неуклонно расти.
