Теперь плавно переходим к всему разнообразию видов программ лояльности клиентов. В большинстве случаев выбранная форма зависит от стоящих перед компанией задач.
В одном случае может быть максимально полезной самая простая форма — дисконтная карта. А в другом — предварительный доступ к новому продукту компании. Давайте подробнее остановимся на каждом из всех видов.
1. Дисконтная программа. Форма такой лояльности проявляется достаточно часто в сетевых магазинах, салонах красоты и т. д. Покупатель может получить фиксированную скидку на все услуги и товары, либо на какую-то их часть. Выдаваться такая пластиковая карта может бесплатно, за небольшую плату или за покупку на фиксированную цену.
2. Накопительная программа. Вид очень схожий с дисконтной программой, однако вместо постоянной фиксированной скидки покупатель может за каждую покупку накапливать баллы. Зачастую, компании приравнивают 1 балл к 1 рублю. И по достижении определённой суммы, он вправе воспользоваться ими для покупки товара или получения скидки на накопленную сумму. Пользуются таким методом большинство федеральных торговых сетей, с охватом по всей стране, например: «Магнит», «Перекрёсток», «Пятёрочка». Ещё один вариант применения такого вида лояльности — «подарок за покупку», когда каждый раз при покупке товара, кассир ставит отметку на карточке. И по достижении фиксированного числа приобретений, клиент получает подарок.
3. Закрытый клуб. Данный вид программы лояльности используется довольно редко. В основном, его применяют алкогольные компании, дизайнеры высококлассной одежды. Работает она по следующему плану: клиент также совершает покупки, копит баллы, после чего получает доступ на закрытую презентацию новой коллекции одежды или алкоголя. Как вариант — это может быть просто закрытая вечеринка таких же привилегированных клиентов.
4. Зонтичная программа. Отличным примером данного вида может послужить «Яндекс» со своей подпиской «Яндекс.Плюс», где совмещены различные услуги (от такси до магазина продуктов). От покупок на предложенных площадках, клиент получает баллы, которые может потратить в этих же сервисах, которые входят в подписку. Преимуществом этого вида будет возможность компании собрать намного больше информации о клиенте, что позволит лучше понимать интересы и запросы аудитории.
5. Кобрендинговая программа. Суть кобрендинга состоит в объединении нескольких компаний, которые преследуют одинаковые цели. Зачастую с похожей целевой аудиторией. Они создают совместную бонусную программу, целью которой будет взаимовыгодные отношения с обменом аудиторией. Например, футбольный клуб «Спартак Москва» заключил такой договор с сетью ресторанов и спортивным магазином. Теперь, по единой бонусной карте клиент может получить скидку в ресторане, магазине и на домашнем стадионе, где может приобрести билеты на матч или фанатскую атрибутику.
Безусловно, существует множество форм применения программы лояльности, но мы, пожалуй, остановимся на этих основных. Так как прогресс не стоит на месте, то и с каждым годом могут придумываться всё больше новых видов программ лояльности.