Для осуществления любой маркетинговой деятельности применяются различные инструменты управления. Директ-маркетинг не исключение, поэтому подробнее разберём каждый из них:
- Клиентская база данных – это информация о покупателях или потенциальных клиентах компании, которым и будут выдвигаться предложения. В неё входят: регулярность взаимодействия, дата последней покупки, общая сумма приобретений, контактная информация;
- Телефонная связь – за счёт неё компания может напрямую связаться с клиентом для того, чтобы предложить свой товар или услугу. Перед использованием изучается информация о наилучшем времени звонка, после чего подбирается индивидуальный ключ взаимодействия с клиентом;
- От двери до двери – инструмент, который используется при наличии информации о месте проживания покупателя. Подразумевает собой личное информирование, презентации или предоставление пробников через сотрудников и курьерские службы;
- Каталоги – работа с каталогами в директ-маркетинге позволяет клиентам получать исчерпывающую информацию о товаре или услуге, а также сравнивать несколько схожих позиций для приобретения наиболее подходящей. Подобный инструмент почти всегда используется в интернет-ресурсах, реже – в физических точках.
- Факс – инструмент, который уже многие забыли. Однако, существуют определённые слои общества, где осталось подобное взаимодействие.