Что такое CDP
CDP – это платформа клиентских данных, которая позволяет реализовывать маркетинговые цели организации. Единый сервис обработки и систематизации данных, который помимо хранения информации, даёт возможность автоматически формировать уникальный цифровой профиль клиента на основании полученных данных.
Оперативный доступ к необходимым сведениям повышает эффективность работы маркетологов. Дело в том, что платформа подразумевает хранение и сбор данных различного формата. Интеграция CDP даёт компании существенный потенциал для дальнейшего развития.
CDP и CXDP: в чём разница?
Ввиду того, что понятия CDP и CXDP по сути своей похожи, то их часто путают. О том, в чём же отличия между ними расскажем ниже.
К слову, о том почему их путают. Всё дело в том, что CXDP сочетает в себе все функции CDP, что можно представить в виде простой формулы:
CXDP=CDP+CX (Customer Experience)
CXDP – это продвинутая версия CDP, которая работает в тандеме с дополнительными функциями искусственного интеллекта, аналитических инструментов и встроенной коммуникативной платформой.
CDP по своей природе собирает информацию по различным каналам, анализирует метрики, а после приводит всё к общему виду. Однако в вопросе системы коммуникации более старая версия платформы работает в тандеме со сторонними ресурсами.
CXDP в области коммуникации является на голову превосходящей платформой. Всё дело в том, что для работы с каналами коммуникации не нужно интегрировать сторонние сервисы. CXDP изначально имеет встроенный модуль, который отвечает за формирование связи с клиентом, основываясь на информации из профиля клиента.
Это главное отличие является ключевым преимуществом. Оно позволяет не только упростить процесс коммуникации, но и систематизировать информационные потоки без рисков возникновения ошибок и неточностей в данных.
Цели интеграции CXDP
Интеграция CXDP определённо выведет вашу компанию на новый уровень возможностей. Чтобы определиться с необходимостью использования платформы, разберём цели, для которых CXDP внедряется в деятельность компании.
1. Сбор данных. Специфика платформы – получение информации из разных источников в режиме реального времени, что позволяет своевременно реагировать на определённые отклонения в показателях. Кроме сбора производится хранение данных о каждом пользователе, которые в дальнейшем можно анализировать, например, для выбора наиболее предпочтительного канала связи с аудиторией.
2. Идентификация клиента. Платформа идентифицирует пользователя независимо от того, какой канал связи он выбрал. В журнале сохраняется история его обращений с необходимой информацией. Важно, что при обнаружении дубликата, данные клиента объединяются в одну карточку. Это существенно уменьшает время на разбор профилей маркетологами.
3. Сегментация. Информация, полученная CXDP, сегментируется по различным признакам. Пользователей можно разделить на категории в соответствии с используемыми поисковыми запросами и совершенными покупками. Для лиц, выполнивших определенные действия, создаются различные сценарии. Например, покупателям конкретного товара предлагается аналогичная продукция c помощи рекламных инструментов.
4. Создание клиентского профиля. CXDP связывает данные, полученные о конкретном пользователе, и на их основе создаёт единый клиентский профиль. Это позволит значительно усилить персонализацию клиентов за счёт понимания характерных особенностей покупателя. К тому же данные в клиентском профиле постоянно обновляются.
Процесс введения и управления платформой требует участие трёх специалистов:
1. Маркетолог. Задача специалиста разработать сценарий работы компании, исходя из особенностей сферы бизнеса.
2. IT-специалист. На его плечи ложится интеграция и настройка платформы для работы с источниками данных. Также в его задачи входит устранение неполадок при подключении новых инструментов маркетинга.
3. Аналитик. Задачи аналитика неразрывно связаны с деятельностью маркетолога. Мониторинг показателей и их интерпретация имеет ключевую роль в работе платформы. Исходя из анализа информации, необходимо сделать выводы и принять соответствующие решения по оптимизации деятельности компании.
Не исключено, что эти роли может взять на себя один человек, если он обладает необходимыми навыками. Однако, в таком случае следует помнить о неизбежном увеличении времени исполнения задач, что повлияет на размер прибыли.
Преимущества использования CXDP
1. Оперативность. Мониторинг изменения показателей происходит в режиме реального времени, что позволяет своевременно получать изменяемые данные и оперативно предпринимать соответствующие действия.
2. Встроенный модуль коммуникации. Множество вариаций платформ включают в себя модуль машинного обучения, который на основе получаемой информации о пользователе прогнозирует возможные товарные рекомендации.
3. Персонализация. С помощью CXDP создаётся единый профиль клиента, который заключает в себе сборную информацию о конкретном пользователе. На основе этих данных появляется возможность создания персональных предложений.
4. Аналитика. Анализ показателей эффективности теперь возможен без подключения сторонних ресурсов. Метрики доступны в анализе каналов связи с аудиторией. Важно понимать реагирует ли клиент на контактные запросы компании.
5. Оптимизация рекламы. Точные данные, получаемые в ходе сбора информации позволяют конкретизировать сегменты аудитории, что может быть использовано для настройки рекламы и как следствие увеличение конверсии.
