В зависимости от выполняемых функций CRM делят на три группы: операционные, аналитические и комбинированные.
- Операционные СРМ-системы используют для сбора лидов, выставления счетов, хранения и систематизации данных, постановки задач для сотрудников. Функционал таких систем ограничен, поэтому они применяются редко.
- Аналитические системы способны регистрировать заявки и автоматизировать взаимоотношения с клиентами, также они анализируют данные: источники трафика, каналы продаж, результаты проведенных сделок и т. д.
- Комбинированная CRM-система представляет собою сочетание операционной и аналитической. К примеру, такая программа может выполнять следующие функции: отслеживание статуса заказа, рассылка СМС-уведомлений, интеграция с социальными сетями. Такой тип СРМ самый популярный.
Кроме функционала, системы также различаются версией исполнения. Они могут быть облачными и коробочными.
Облачная CRM-система располагается на сервере поставщика. Ее не нужно устанавливать на компьютеры организации. Пользователь оформляет подписку и получает доступ к функционалу. Для облачных сервисов существуют различные тарифы. Например, малые предприятия и индивидуальные предприниматели могут выбрать бесплатную версию. Для более крупного бизнеса существуют платные тарифы с расширенным функционалом.
Коробочная версия представляет собой комплект программного обеспечения, которое устанавливается на компьютеры организации. В таком случае программа приобретается один раз, нет необходимости оплачивать ежемесячную или ежегодную подписку. Но могут появиться расходы, связанные с обслуживанием серверов и установкой обновлений.