Как оптимизировать стратегию омниканального маркетинга

Омниканальный маркетинг фокусируется на предоставлении клиентам последовательного и позитивного клиентского опыта (CX) на всех каналах, устройствах и носителях. В его основе лежит ориентация на клиента и использование данных для создания единого опыта на всех каналах. Рассмотрим, каким образом омниканальный маркетинг помогает бизнесу и как его сделать эффективным.

Большинство компаний сегодня понимают, что принятие многоканальной стратегии может повысить их прибыль, хотя внедрение такой стратегии — совсем непростая задача.

Попробовать бесплатно
07.06.2024
Как оптимизировать стратегию омниканального маркетинга

Чем омниканальный маркетинг полезен бизнесу?

Разработка омниканальной маркетинговой стратегии, которая объединяет данные из разных онлайн- и офлайн-каналов, может дать невероятные результаты несколькими способами:

  • Повышение узнаваемости бренда. Создание последовательной и конкурентоспособной идентичности бренда и стратегии на разных платформах и каналах взаимодействия имеет важное значение для создания сильного многоканального присутствия. Предпочтения клиентов должны определять разработку того, как вы используете сообщения, чтобы рассказать историю своего бренда. Сосредоточьтесь на опыте клиентов и измените свою стратегию обмена сообщениями для каждого канала, чтобы создать маркетинговый план, который формирует лояльность, обеспечивая релевантность через правильные каналы.

  • Больше возможностей для конверсии. Омниканальная стратегия работает, вовлекая людей в бизнес несколькими способами. Клиенты, которые взаимодействуют с вашим брендом через разные точки соприкосновения, более вовлечены, поэтому разнообразие взаимодействий на протяжении пути покупателя может помочь увеличить скорость конверсии.

  • Аналитика на основе данных. Мониторинг активности клиентов на разных платформах и каналах дает ценную информацию о жизненном цикле клиента, пиковых периодах взаимодействия и наиболее эффективных кампаниях. Эту информацию можно использовать для уточнения карты пути клиента, создания более целенаправленной рекламы и получения максимальной отдачи от рекламных бюджетов.

Как реализовать эффективную омниканальную стратегию для роста доходов

Если вы хотите оптимизировать путь клиента, омниканальный маркетинг — это то, что вам нужно. С точки зрения маркетолога отслеживание всех различных подходов и каналов может показаться кошмаром. Существуют различные способы отрисовать путь клиента, которые можно использовать для создания эффективной омниканальной стратегии. Ниже приведены несколько действующих советов, которые помогут увеличить доход и оптимизировать ваши процессы.

1. Сегментируйте свою аудиторию, чтобы понять уникальный путь клиента

Разработайте сегментацию и автоматизацию клиентов на основе правил, классифицируя потребителей в соответствии с демографическими характеристиками, такими как возраст, местоположение, история покупок, интересы, лояльность и степень участия.
Важно отслеживать путь клиента по каналам, чтобы выделить критические точки соприкосновения, которые можно оптимизировать и улучшить. Поставьте себя на место вашего потребителя. Перечислите проблемы, которые необходимо устранить, и то, как каждая точка соприкосновения может принести больше ценности.

2. Выбирайте каналы на основе данных

Внедряйте омниканальные стратегии, которые улучшают взаимодействие и удовлетворенность клиентов, отдавая приоритет каналам и устройствам, предпочитаемым потребителями. Для достижения этой цели организации должны иметь надежное присутствие на всех каналах, использовать инструменты обработки first-party data, такие как маркетинговая аналитика и отзывы пользователей, чтобы узнать о потребностях и желаниях клиентов. CXDP режиме онлайн собирает информацию о вашей клиентской базе, структурирует её в уникальный цифровой профиль клиента и наглядно отображается последовательный путь клиента.

3. Координируйте омниканальные усилия в рамках всего бизнеса

Оптимизированный и унифицированный клиентский опыт имеет решающее значение для успеха омниканальной маркетинговой стратегии. Все точки контакта внутри организации, включая маркетинг, поддержку клиентов и продажи, должны быть готовы эффективно справляться с процессом.
Планы по персоналу должны разрабатываться совместно с маркетинговой стратегией, чтобы гарантировать, что клиенты, испытывающие трудности или желающие получить дополнительную информацию для совершения покупки, получат быструю и эффективную помощь.
Тщательная подготовка и согласование между командами гарантируют, что все, кто контактирует с клиентами, следуют одной и той же стратегии и процессам, а также придерживаются соответствующих правил бренда.

4. Обеспечьте омниканальную поддержку клиентов

Если у компании плохое обслуживание клиентов, это приводит к негативному опыту клиентов. Онлайн и офлайн обслуживание клиентов и поддержка должны быть бесшовно интегрированы, как и другие каналы связи. Подумайте, как предоставить сотрудникам офлайн точек обслуживания необходимые данные о клиентах, чтобы сделать личное взаимодействие более удобным и персонализированным. В Интернете используйте инструменты на основе искусственного интеллекта, которые могут предлагать контент и рекомендации, актуальные для отдельных клиентов.

5. Используйте персонализацию и ретаргетинг

Крайне важно создать ключевые показатели эффективности, которые соответствуют успешности вашей омниканальной стратегии по мере ее разработки. Проводить значимые сравнения непросто, когда есть несколько различных каналов взаимодействия. Для этого вам могут потребоваться ресурсы для изучения данных по всем каналам. Вы можете определить, успешна ли ваша кампания, уделяя пристальное внимание отчетам и аналитическим данным.
Однако недостаточно просто измерить эффективность. Ваш омниканальный подход также должен быть адаптивным и постоянно развиваться. Беритесь за каждую возникающую проблему и находите для нее креативные решения. Наличие гибкого и адаптивного взгляда поможет вашему омниканальному подходу добиться успеха.
Модуль “Сегменты” станет для вашей компании незаменимым инструментом для наилучшей персонализации, а “Инсайты” поможет найти уникальный сегмент аудитории, который мог быть не охвачен и будет очень полезен для информирования.

6. Оптимизируйте свою стратегию омниканального маркетинга

С помощью омниканального маркетинга компании могут предоставлять клиентам комплексную услугу, которая выстраивает долгосрочные отношения с брендом. Узнаваемость бренда, продажи и рентабельность инвестиций повышаются, укрепляя связь между брендом и его клиентами. Благодаря связанной базе данных и современным технологиям измерения эффективности маркетинга бизнес может улучшить кампании и исключить бесполезные расходы на рекламу, получая информацию об идеальном медиа-миксе, таргетинге и вовлеченности на индивидуальном уровне. Одним из таких помощников выступает модуль “Сценарии” на платформе CXDP, благодаря которому можно легко настроить каскадные коммуникации. Этот вид информирования предполагает алгоритм отправки сообщений от более дешевого канал к более дорогому, благодаря чему экономится бюджет на коммуникации, а бренды добиваются максимальной доставляемости информации.

226
Время чтения: 2 минуты
Проверено экспертом
Аватар автора
Глеб Ястребков
Директор по маркетингу
Был ли этот материал вам полезен?
vote_5vote_1
Рекомендуем
прочитать
Дмитрий Шелепов о CRM-маркетинге в «Спортмастере» и сложностях построения программы лояльности
Дмитрий Шелепов о CRM-маркетинге в «Спортмастере» и сложностях построения программы лояльности
Все мы прекрасно знаем, что такое «Спортмастер», но мало кто представляет, что такое SM-Lab. В интервью Дмитрий рассказал зачем же была создана отдельная компания и чем она занимается. Кроме того, проанализировали эволюцию в маркетинге Спортмастера за последние 15 лет и обсудили почему их CRM-маркетинг находится в вечном поиске баланса между креативностью и определенной степенью разумности
02.07.2024
Время чтения: 2 минуты
Максим Трусов о CRM в REDMOND, эволюции маркетинга и секретах поиска идеального CRMщика.
Максим Трусов о CRM в REDMOND, эволюции маркетинга и секретах поиска идеального CRMщика.
Опыт Максима в маркетинге насчитывает уже более 15 лет и множество компаний из различных сфер. В интервью мы поговорили о том, что кардинально поменялось за этот период времени, в чём принципиальная разница в работе различных брендов, а также обсудили одну из самых интересных для Максима кампаний, которую удалось реализовать за последнее время.
14.05.2024
Время чтения: 2 минуты
Лояльность и удержание клиентов с CXDP
Лояльность и удержание клиентов с CXDP
Расскажем, почему лояльность важна для брендов и бизнеса, как платформа CXDP может помочь в укреплении лояльности клиентов, повышении удержания и удовлетворенности потребителей на протяжении всего пути.
19.06.2024
Время чтения: 3 минуты
Как работать с данными в 2024 году?
Как работать с данными в 2024 году?
Как адаптировать стратегий компаний по работе с данными в 2024-2025 году, какие технологии и цифровые возможности нужно применять, какие важные изменения нужно учитывать.
26.06.2024
Время чтения: 1 минута
Екатерина Пронина о спецпроектах, необходимости поддержания баланса в коммуникациях и своем видении CRM.
Екатерина Пронина о спецпроектах, необходимости поддержания баланса в коммуникациях и своем видении CRM.
HOFF славится запуском спецпроектов, используя различные для этого механики, а началась эта стратегия именно с приходом Екатерины в компанию. Поговорили подробно о том, какие бонусы приносит проведение спецпроектов, какие они бывают. Также подробно обсудили секрет поддержания баланса между полезностью и заспамленностью клиента в коммуникациях и затронули будущее CRM.
04.06.2024
Время чтения: 1 минута
Как стратегия Next Best Action упрощает путь клиента
Как стратегия Next Best Action упрощает путь клиента
В одном из отчётов McKinsey говорится, что более 70% потребителей ждут персонализированного опыта, но усилия компаний часто по-прежнему не оправдывают ожиданий. Это потому, что персонализация не является простой и понятной – по крайней мере, на сегодняшний день. Клиенты буквально тонут в море сообщений, контента и предложений в различных каналах...
21.05.2024
Время чтения: 2 минуты
Есть вопросы?
Получите бесплатную консультацию об использовании CXDP для вашего бизнеса! Отправьте заявку и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.