Viber-рассылки: эффективный инструмент для взаимодействия с клиентами

Почему Viber-рассылки полезны для бизнеса?

Сегодня Viber-рассылки являются одним из ключевых способов общения между компаниями и их клиентами. Viber, принадлежащий компании Rakuten, популярен в России, Беларуси и других странах СНГ. Высокая открываемость сообщений, достигающая 97%, делает этот канал особенно привлекательным для маркетологов.

Основные преимущества использования Viber заключаются в:

• Высокой вовлечённости пользователей: Клиенты чаще открывают и читают сообщения в Viber.

• Персонализации сообщений: Возможность обращаться к каждому клиенту по имени и учитывать его предпочтения.

• Быстроте доставки: Моментальное получение сообщений напрямую на мобильное устройство.

С помощью Viber бренды могут быстро информировать клиентов о новых продуктах, акциях и специальных предложениях, что повышает интерес к бренду и стимулирует покупки.

Внедрение Viber-рассылок с помощью платформы CXDP

Для удобства настройки и управления рассылками компании часто используют CRM и CDP платформы, у CXDP тоже есть модуль Viber-кампании. Платформа помогает автоматизировать процессы, упрощая сегментацию аудитории и персонализацию сообщений. Используя CXDP, компании могут:

• Создавать гибкие сегменты клиентов для точечного маркетинга

• Автоматизировать отправку сообщений по заданному расписанию

• Анализировать реакцию на каждое сообщение для оптимизации кампаний

Какие сообщения можно отправлять через Viber?

Компании могут отправлять через Viber различные виды сообщений:

• Рекламные сообщения: Информируют о новых товарах, услугах и специальных предложениях.

• Информационные уведомления: Сообщают о важных изменениях в работе компании или условиях обслуживания.

• Транзакционные сообщения: Уведомляют о статусе заказов, оплате и доставке, что особенно актуально для интернет-магазинов.

Аналитика и персонализация

С помощью CXDP можно не только отправлять сообщения, но и отслеживать их эффективность, а именно:

• Открытия

• Доставляемость

• Переходы по ссылкам

Это позволяет оптимизировать маркетинговую стратегию и лучше понимать потребности аудитории.

Почему стоит использовать Viber-рассылки для бизнеса?

Viber-рассылки — это простой и удобный способ быстро донести до клиентов нужную информацию: рассказать о новинках, акциях, поздравить с праздниками и не только. Рассмотрим основные плюсы использования Viber для рассылок.

1. Экономия на массовых рассылках. Можно охватить тысячи людей сразу, и это часто обходится дешевле, чем SMS. 

2. Почти все сообщения открываются (до 97%). Это значит, что ваши клиенты точно заметят и прочитают сообщения. Такой высокий уровень вовлечённости помогает построить доверие и поддерживать интерес к вашему бренду.

3. Персональные сообщения для каждого клиента. В Viber легко добавить в сообщение имя или другую важную информацию о получателе. Динамический контент позволяет «подтягивать» данные автоматически, делая сообщения ещё более актуальными.

4. Высокая конверсия. Благодаря точному подходу и высокой открываемости конверсия Viber-рассылок может достигать 50% — отличный результат!

5. Форматы на любой случай. В Viber можно отправлять не только текст, но и картинки, видео и кнопки. Сообщения можно делать промо (скидки, новинки) или транзакционными (чеки, статусы заказов) — всё зависит от вашей задачи.

6. Сообщения читают сразу. Большинство пользователей открывают сообщение в течение 3 минут после получения. Это даёт возможность быстро донести важные новости или акции.

7. Удобные шаблоны для редактирования. В Viber есть шаблоны, куда можно подставлять персональную информацию, например, имя или сумму заказа. CXDP поддерживает разные типы шаблонов — текст с кнопкой, изображение, видео и многое другое.

8. Яркие и привлекающие внимание сообщения. В Viber можно добавить картинки, GIF-ки, стикеры и кнопки, что выделяет сообщения среди стандартных SMS и позволяет донести информацию более интересно.

9. Увеличение доверия к бренду. Сообщения отправляются от верифицированного аккаунта, что повышает доверие к вашему бренду. Кроме того, в Viber используется надёжное шифрование, поэтому информация защищена.

10. Гибкая сегментация. В CXDP можно разделить клиентов на группы по интересам и поведенческим признакам, чтобы предлагать именно то, что важно для каждого сегмента, — например, учитывать возраст, пол или историю покупок.

11. Полная аналитика. Платформы вроде CXDP позволяют отслеживать все метрики рассылок: открываемость, клики, прочтения и даже отписки. Это помогает лучше понять, что нравится вашей аудитории.

12. Автоматизация. Можно заранее настроить регулярные кампании, которые будут отправляться автоматически в нужные даты. Это освобождает время и позволяет не забывать о важных событиях и предложениях для клиентов.

Viber-рассылки помогают строить лояльность

Общение с клиентами через Viber укрепляет доверие и повышает лояльность к бренду. Персонализированные и релевантные сообщения создают ощущение заботы о клиенте, что способствует долгосрочным отношениям. Клиенты ценят внимание и с большей вероятностью останутся с компанией, которая понимает их потребности.

Важные рекомендации по использованию Viber

Чтобы ваши сообщения не считались спамом, важно соблюдать некоторые правила. Viber может ограничить рассылку, если вы:

• Отправляете сообщения со странными или подозрительными ссылками

• Пишете людям, которые уже заблокировали ваш аккаунт

• Рассылаете одно и то же сообщение слишком большому числу пользователей

• Рекламируете товары или услуги без предварительного согласия получателей

Чтобы ваши рассылки работали на пользу и не попадали под ограничения, придерживайтесь этих простых рекомендаций:

1. Делитесь полезной информацией. Ваши подписчики подписались на бренд, чтобы получать что-то полезное: скидки, купоны, новости о новинках, актуальные акции. Начинайте с ценных предложений или важной информации, и избегайте сразу навязчивой рекламы. Например, можно предложить аксессуар к недавно купленному товару или напомнить о предстоящем обновлении.

2. Не перебарщивайте со смайликами. Эмодзи и заглавные буквы действительно привлекают внимание, но если их слишком много, это может оттолкнуть. Используйте смайлики умеренно и придерживайтесь одного цвета, который подходит к стилю вашего бренда. Убедитесь, что они корректно отображаются на всех устройствах. Чтобы добавить смайлики, вам понадобятся их коды. Полный список кодов доступен по ссылке.

3. Добавьте персонализацию. Подставляйте имя и другие данные клиента, чтобы создать эффект личного общения. Люди ценят индивидуальный подход, и это повышает вероятность, что они откликнутся на ваше предложение.

4. Сделайте текст удобным для чтения. Разделите текст на абзацы и выделите важные моменты, используя смайлики или форматирование, чтобы сообщение легко воспринималось.

5. Отправляйте в нужное время. Учитывайте, когда ваше сообщение будет наиболее актуально. Например, сообщение с предложением от кафе лучше отправить ближе к вечеру, а не утром понедельника.

6. Добавьте призыв к действию. Если вы хотите, чтобы клиент что-то купил или воспользовался скидкой, пригласите его это сделать. Простой анонс о скидке может не сработать, а вот конкретный призыв даст больше результата. Например: «У нас скидка на шиномонтаж! Введите промокод ШИНА40 до конца дня и получите скидку 40%!»

Следуя этим рекомендациям, Вы сможете сделать ваши сообщения интересными и полезными для клиентов, а рассылки — эффективными и безопасными.