В условиях быстро меняющегося мира успешный бизнес строится на способности адаптироваться к новым трендам. Коммуникации с клиентами играют ключевую роль в этом процессе. За последний год Telegram укрепил свои позиции в России, достигнув 86 млн активных пользователей, что делает его одним из ведущих инструментов для бизнеса. Социальные сети, такие как «ВКонтакте», продолжают активно конкурировать за внимание аудитории, предлагая разнообразные способы взаимодействия. Это подчеркивает важность осознанного выбора каналов коммуникации для достижения максимального охвата целевой аудитории.
Но на что делать ставку — на новые цифровые инструменты или проверенные классические методы? Чтобы ответить на этот вопрос, важно рассмотреть особенности каждого канала.
SMS: надежность вне времени
SMS остаются одним из самых проверенных способов связи благодаря своей 100%-й доставляемости. Это особенно актуально для таких сфер, как банки, где требуется моментальное информирование о транзакциях. Этот канал не зависит от интернета и работает даже в самых неблагоприятных условиях.
Но у SMS есть обратная сторона: высокая стоимость. Чтобы снизить расходы, компании используют оптимизацию через платформу CXDP, которая помогает комбинировать SMS с другими, более доступными по цене каналами. Это позволяет оставлять SMS как резервный вариант, обеспечивая надежную доставку в критических ситуациях.
Push-уведомления: быстрый и экономичный контакт
Push-уведомления становятся всё более популярным каналом благодаря своей низкой стоимости и скорости доставки. Если клиент установил приложение и дал согласие на получение уведомлений, push обеспечивает практически мгновенную связь. Это удобный инструмент для уведомлений о скидках, акциях и новостях компании.
Однако этот канал имеет ограничения: он охватывает только лояльных пользователей, которые уже взаимодействуют с брендом. Использование платформы CXDP помогает решить эту проблему, предоставляя возможность переключиться на другие каналы, если push-уведомление не было доставлено.
E-mail: больше возможностей для творчества
Электронные письма позволяют донести сложные и насыщенные информацией сообщения. Этот канал хорошо работает для уведомлений о распродажах, акциях, персональных предложений. Благодаря возможности использования визуального контента e-mail помогает выделиться среди конкурентов.
Слабое место этого канала — вероятность попадания писем в спам. Платформа CXDP позволяет анализировать доставляемость, разрабатывать персонализированные сценарии и улучшать вовлеченность клиентов, что делает e-mail важным элементом в стратегии многоканальной коммуникации.
Мессенджеры: близость к клиенту
Мессенджеры, такие как Telegram, WhatsApp и Viber, становятся важной частью жизни людей и удобным инструментом для бизнеса. С их помощью можно не только отправлять уведомления, но и вести полноценный диалог, что значительно повышает лояльность.
Однако работа с мессенджерами требует тщательной настройки и соблюдения правил. Например, для WhatsApp Business API нужно постепенно увеличивать объемы отправляемых сообщений, чтобы избежать блокировок. Здесь на помощь приходит CXDP, которая интегрирует мессенджеры с CRM, автоматизирует массовые рассылки и помогает сохранить качество взаимодействия.
Социальные сети: привычный способ коммуникации
Социальные сети, такие как «ВКонтакте» и «Одноклассники», предлагают бизнесу широкие возможности для взаимодействия. Помимо публикаций и рекламы, компании могут использовать их для отправки уведомлений и рассылок. Эти инструменты отличаются низкой стоимостью и возможностью оформления сообщений в фирменном стиле.
Однако есть риск назойливости, который может привести к ограничению доступа к аккаунтам бренда. CXDP помогает минимизировать эти риски, позволяя адаптировать сообщения под аудиторию и комбинировать этот канал с другими для повышения эффективности.
Платформа CXDP: оптимизация коммуникаций
Использование платформы CXDP позволяет объединить все каналы связи в единую систему, автоматизировать и оптимизировать их использование. Основные преимущества CXDP:
-
Каскадная отправка сообщений. Система автоматически выбирает наиболее подходящий и экономичный канал для доставки, начиная с более дешёвых (например, push) и переходя к более надёжным (например, SMS).
-
Единый клиентский профиль. Все данные о взаимодействии с клиентами собираются в одном месте, что упрощает анализ и персонализацию.
-
Снижение затрат. CXDP помогает рационально распределить бюджет, избегая излишних трат.
-
Улучшение клиентского опыта. Интеграция всех каналов обеспечивает бесшовное общение с клиентами.
