С ростом цифровых возможностей растёт и уровень интеграции искусственного интеллекта в нашу повседневную жизнь. В этом конечно же нет ничего плохого, но, несмотря на все преимущества, из-за больших объёмов обрабатываемой информации люди становятся уязвимыми. В результате чего «Google» объявил, что конфиденциальность пользовательских данных превыше всего, независимо от тяжести последствий для маркетологов.
Таким образом в 2019 году компания заявила о намерениях прекратить использование сторонних cookie-файлов в своём браузере Chrome. Ввиду определённых обстоятельств данная инициатива была перенесена на 2024 год, поэтому у маркетологов есть ещё целый год для адаптации своей деятельности в сфере сбора данных о клиентах
Типы данных в работе маркетолога
Работа маркетологов целиком основывается на пользовательских данных, поэтому разберём их типы для общего понимания ситуации. Всего существует 4 типа данных:
- Нулевые данные. Данные, которыми клиент самостоятельно и открыто делится с компанией. Это делается для лучшего понимания потребностей и желаний аудитории.
- Собственные (первичные) данные. Данные, собираемые компанией в результате взаимодействия с клиентом или посетителем, изучения их поведенческих особенностей.
- Вторичные данные. Данные, которые компания получила от надёжного партнёра. Партнёр, в свою очередь, собирал эту информацию о клиентах напрямую.
- Сторонние данные. Данные, полученные путём изучения поведения пользователей в интернете за пределами вашего сайта. Данный сбор информации производится за счёт cookie-файлов. Именно они позволяют маркетологам узнавать какие сайты вы посещаете, что вас интересует, насколько долго вы задерживаетесь на просмотре определённой страницы. Несмотря на все преимущества сторонних данных для бизнеса, от этого сильно страдает конфиденциальность, поэтому рано или поздно должен был возникнуть вопрос об отказе от cookie-файлов.
Акцент на нулевых и первичных данных
Что будет дальше, после преобразования, и каким образом маркетологи адаптируются к новым реалиям? Ответы на эти вопросы сейчас обсуждаются ведущими специалистами крупнейших компаний на различных саммитах, но сейчас известно о неизбежном возвращении к нулевым и первичным данным. По данным опроса консалтинговой компании «Accenture», «83% потребителей готовы делиться своими данными в обмен на более персонализированный подход со стороны бренда», что доказывает актуальность сбора нулевых и первичных данных. На вопрос о том, кто же будет собирать эту информацию без особых проблем ответят e-mail маркетологи.
Преимуществом e-mail маркетинга является то, что вы можете напрямую спросить у аудитории, чего она хочет. Для этого существует множество инструментов. Рассмотрим примеры получения нулевых и первичных данных.
О нулевых данных
Сбор нулевых данных целесообразно проводить в самом начале вашего взаимодействия. Тем самым вы даёте посетителю поделиться тем, что им интересно. Отличным решением будет предоставить возможность указать свои предпочтения при регистрации или при оформлении почтовой рассылки. Стоит также помнить о ненавязчивости этого предложения, то есть без лишних вопросов и переизбытка деталей.
Ниже мы привели несколько вопросов, ответив на которые вы сможете составить формы для сбора нулевых данных:
- Что вы хотите узнать? Необходимо составить список данных о клиенте, которые вы считаете полезными для компании.
- Какие данные вы будете использовать? Разберите каждый выбранный пункт и определите, зачем он вам нужен и как вы собираетесь его использовать. Откажитесь от тех, которые оказались ненужными.
- Какие сегменты есть в вашей аудитории и какой контент их заинтересует? Будьте готовы, что вам придётся создавать дополнительный контент для определённого сегмента. Избегайте тем, которые будут противоречить друг другу.
- Что может заинтересовать ваших подписчиков? Проведите анализ своей аудитории и создайте категорию, которая станет основой для центра предпочтений.
- Как часто вы должны напоминать о себе? Пусть подписчики сами выберут частоту напоминаний. Таким образом, они будут знать, что вы клиентоориентированная компания и уважаете их время.
О первичных данных
Когда дело доходит до сбора первичных данных нужно действовать активнее и разнообразнее в методах сбора информации. Ниже мы подготовили несколько советов, которые помогут вам добиться лучших результатов.
Польза в обмен на данные
Правильные вопросы – это хорошее начало, но, чтобы эффективность первичного сбора информации была такая же как у cookie файлов нам нужны и ответы. Вполне вероятно, что некоторые клиенты не захотят делиться своими данными. В конце концов это их право. Но всё упирается в мотивацию.
В таком случае ваша задача состоит в том, чтобы донести до клиента, зачем им делиться с вами данными и какая выгода от этого. Чтобы решить эту задачу есть несколько способов:
- Бонусы. В качестве разменной монеты могут выступать ваучеры на скидку, подарок к следующей покупке или уведомление об ограниченных предложениях в первую очередь.
- Розыгрыши. Безоговорочно любой человек не будет против получить что-нибудь бесплатно. Не бойтесь устроить розыгрыш, где в качестве главного приза будет ваш самый популярный товар. Это позволит активизировать аудиторию и получить интересующие данные.
Собирайте информацию online
Всё в этом мире меняется. Ещё сегодня вы можете быть холостяком, а завтра встретить свою любовь и пожениться. Так же и с клиентами, необходимо постоянно актуализировать информацию о них, чтобы ваше предложение всегда было максимально персонализировано. Поэтому одной из важнейших задач является предоставление вашим подписчикам актуального контента «сегодня, завтра, всегда».
Для этого достаточно напоминать пользователям о том, что они могут обновить информацию о себе. Главное, как и с нулевыми данными, сделать это максимально ненавязчиво. Вместо того, чтобы раздражать их просьбами об актуализации своих данных, можно показать реальную пользу, которую они могут получить. Тем самым вы покажете, что вам не всё равно, и вы хотите, чтобы они получали только полезные и актуальные предложения.
Вывод и удобный способ работы с данными
В этой статье мы с вами выяснили, что современные тенденции требуют адаптации со стороны маркетологов. Поэтому фундамент, на котором строится любой бизнес должен предполагать золотую середину между конфиденциальностью и персонализацией клиентов.
Достижение идеального баланса с уходом cookie-файлов можно будет достичь за счёт нулевых и первичных данных, для сбора которых можно воспользоваться приведёнными выше советами. Но как упростить весь процесс сбора, обработки и хранения, ведь не всегда информация поступает из одного источника?
Тут на выручку компаний приходит многофункциональный маркетинговый инструмент – CDP-платформа. Он используется для сбора, анализа и хранения клиентской информации. CDP позволяет объединять информационные потоки в одном месте и систематизировать всё это в одну базу данных.
