Проблемы коммуникации в фармацевтике в 2024 году
Основные трудности, с которыми сталкивается фармацевтический маркетинг:- Ограниченная мультиканальность: Недостаточное использование омниканальных стратегий и каскадных рассылок
- Отсутствие персонализации: Стандартные сообщения не создают доверия и не мотивируют на взаимодействие
Преимущества CXDP
CXDP позволяет оптимизировать коммуникацию с пациентами и медицинскими специалистами за счет объединения множества каналов связи в единое решение. Это позволяет реализовывать как каскадные сценарии для снижения затрат и повышения доставляемости, так и интерактивные возможности для оперативного взаимодействия с клиентами.
Гиперперсонализация сообщений и сегментация аудитории обеспечивают точный таргетинг, а автоматизация процессов позволяет минимизировать ручной труд и сократить время на настройку кампаний.
Основные преимущества использования CXDP заключаются в повышении точности и эффективности маркетинговых кампаний. Благодаря мощному инструментарию и продвинутой аналитике, платформа предоставляет следующие возможности:
-
Гиперперсонализация сообщений за счет анализа данных о клиентах
-
Мультиканальность: автоматический выбор наиболее подходящего канала связи
-
Автоматизация рассылок и обработки запросов
-
Сегментация аудитории для точного таргетинга
Кейсы успешного использования
CXDP эффективно помогает удерживать клиентов после первой покупки или регистрации. Например, после завершения транзакции клиент получает серию сообщений с полезной информацией, акциями и предложениями, которые мотивируют его на повторное взаимодействие. Если клиент добавил товар в корзину, но не завершил покупку, система автоматически отправляет напоминание с возможной скидкой. Аналогичным образом настраиваются триггеры на просмотр определённых страниц или запросы в чат.
Платформа CXDP анализирует поведение и интересы пользователей на основе данных из CRM-системы и других источников. Например, если клиент часто открывает email-рассылки, но игнорирует push-уведомления, система автоматически приоритезирует email как основной канал связи. Если пользователь активно взаимодействует с брендом в мессенджерах, платформа перенаправляет коммуникацию туда, чтобы увеличить вероятность отклика. Таким образом, предложения отправляются только по тем каналам, которые действительно удобны клиенту. Например, если клиент предпочитает общение через мессенджеры, система отправит уведомление через них. Если он чаще отвечает на SMS, то приоритетным станет этот канал. Такой гибкий подход обеспечивает не только удобство для пользователя, но и повышает вероятность отклика. Кроме того, CXDP анализирует поведение и интересы пользователей, автоматически формирует сегменты и отправляет только релевантные предложения по каналам связи, которыми клиент действительно пользуется.
Результаты использования CXDP показывают значительное улучшение показателей маркетинговых кампаний: снижение процента брошенных корзин на 15–20%, увеличение выручки от повторных касаний и рост показателей эффективности с увеличением CTR и конверсии до 40%. Кроме того, такие сценарии позволяют повысить лояльность клиентов за счет более персонализированного и удобного подхода к взаимодействию.
CXDP находит применение в самых различных сценариях фарма-маркетинга
Например, при запуске нового препарата омниканальная кампания позволяет сначала создать интерес с помощью сообщений через мессенджеры, а при отсутствии реакции запускается резервная рассылка через SMS и email. Это позволяет достичь роста вовлеченности на 35% и повышения конверсии на 25%.
В случае напоминаний о приеме препаратов CXDP помогает повышать приверженность пациентов к лечению. Например, первичные push-уведомления отправляются за несколько часов до времени приема, а при отсутствии подтверждения через один канал, отправляется напоминание через SMS. Такой подход увеличивает приверженность лечению с 60% до 85%.
При реактивации неактивных клиентов система автоматически выявляет пользователей, которые давно не взаимодействовали с брендом, и отправляет им персонализированные предложения со скидками через удобные каналы. Например, если клиент не совершал покупок в течение нескольких месяцев, система инициирует отправку сообщения с эксклюзивной скидкой на повторный заказ. При отсутствии реакции на первое сообщение, через несколько дней отправляется напоминание с дополнительной мотивацией, например, бесплатной доставкой при повторном заказе.
