Чрезмерное количество сообщений
Современные пользователи получают десятки рекламных сообщений ежедневно, что приводит к перегрузке информационного потока. Неудивительно, что 40% людей имеют в почтовом ящике десятки непрочитанных писем. Если бренд отправляет письма слишком часто, они рискуют оказаться в числе игнорируемых.
Оптимальная частота отправки зависит от специфики бизнеса и целей коммуникации. Например, перед важными событиями можно увеличить количество писем. Однако регулярные ежедневные обращения с рекламными предложениями могут только вызвать раздражение. Лучший подход — тестирование и анализ метрик, таких как Open Rate и CTR, чтобы определить уровень лояльности аудитории.
Навязчивость вместо мягкого напоминания
Согласно концепции «семи касаний», потенциальный клиент принимает решение о покупке после нескольких контактов с брендом. Однако важно не перейти грань между полезным напоминанием и назойливостью.
Если пользователь не отвечает на письма, звонки и уведомления, стоит дать ему время, а не пытаться завалить сообщениями. Тем более, если клиент уже ясно дал понять, что не заинтересован. Например, если человек отписался от рассылки, но продолжает получать письма, это может привести к тому, что домен компании окажется в списке спамеров. Постоянные звонки и сообщения в мессенджерах также могут привести к блокировке контактов компании.
Манипулятивные и агрессивные техники
Более 43% людей раздражают рекламные сообщения с искусственным чувством срочности: «Последний шанс!», «Купите сейчас, иначе потеряете возможность!» Такие методы больше вызывают сопротивление, чем стимулируют покупку. Гораздо эффективнее — искренность и ценность предложения, а не давление.Неудачное время отправки
Сообщения, приходящие в неподходящее время, могут вызвать негативную реакцию. Поздние письма, неожиданные звонки ранним утром или в выходные дни могут ассоциироваться с экстренными ситуациями, а не с маркетинговыми предложениями.
Оптимальное время для email-рассылок — это утренние часы (4:00–6:00) и вечерние промежутки (17:00–19:00). Однако в мессенджерах и SMS важно учитывать личные границы аудитории, избегая поздних и слишком частых уведомлений.Медленная реакция на запросы
Когда клиент оформляет заказ или отправляет вопрос в поддержку, он ожидает оперативного ответа. Долгое ожидание может вызвать беспокойство: прошёл ли платёж? Доставят ли товар? Особенно критична быстрая реакция на жалобы и вопросы.
Автоматизация процессов помогает избежать таких ситуаций. Чат-боты и автоответчики позволяют оперативно уведомлять клиентов о статусе их обращения.
Отсутствие персонализации
Обычные массовые рассылки без учёта потребностей аудитории теряют свою эффективность. Персонализированные письма повышают доход на 760%, а потому 94% маркетологов активно используют платформы для анализа клиентских данных.
Если бренд предлагает релевантные товары и услуги, вероятность отклика значительно возрастает. Важно учитывать предпочтения, историю покупок и интересы клиента при формировании предложений.
Принудительная подписка и отсутствие кнопки отписки
Если пользователь не может легко отказаться от рассылки, это вызывает раздражение. Принудительное удержание подписчиков ведёт к жалобам на спам и может навредить репутации компании.
Кроме того, в России действует закон «О рекламе», который регулирует коммерческие рассылки. Нарушение правил может привести к штрафам от 100 000 рублей.
Игнорирование мобильной оптимизации
Сегодня около 75% пользователей читают email-рассылки со смартфонов. Если письмо отображается некорректно, человек, скорее всего, его просто закроет. Аналогичная ситуация с неудобными ссылками и кнопками — если они не работают или требуют лишних действий, пользователь покинет сайт.
Ошибки в тексте, сломанные ссылки и плохая мобильная адаптация снижают доверие к бренду и уменьшают эффективность маркетинговых кампаний.
