Организации ежегодно вкладывают миллиарды долларов в программы удержания клиентов с целью повышения лояльности клиентов и поощрения их тратить еще больше. Ведь содержание существующего клиента обходится гораздо дешевле, чем приобретение нового. Кроме этого, инвестиции в лояльность окупаются намного быстрее в неспокойные экономические времена. В этом можно убедиться, взглянув на показатели
Global Customer Loyalty Report 2023 от английской исследовательской компании Antavo.
Исследование показывает, что в 2023 году компании выделяют
28,2% от общего бюджета на управление программой лояльности клиентов и CRM, что на
5,4% больше, чем в прошлом году (22,8% от общего маркетингового бюджета в 2022 году).